Minulta kysyttiin tätä kysymystä toissapäivänä. Olin juuri vastaamassa, kun he lisäsivät: Ja useita samalla palveluntarjoajalla?
Välitön vastaukseni oli "tietenkään ei"... kunnes muistin kertoneeni pojalleni, että olin peruuttanut erään kanavan tilauksen; ja hän vakuutti minulle, että katsoi sitä edelleen tabletillaan. Tutkittuani asiaa huomasin, että meillä oli ollut kaksi aktiivista tilausta samaan palveluun. Päätin olla laskematta, kuinka monta kuukautta (vuotta?) olimme olleet näin.
Se vaikuttaa pieneltä asialta. Mutta jos lasket yhteen kuukausien – tai vuosien – tarpeettomat maksut, summa riittää mukavaan illalliseen... tai isoon viinipulloon.
Tämä muistutti minua asiakkaasta, jonka kanssa työskentelin muutama vuosi sitten. Tarkastellessamme heidän televiestintäkulujaan löysimme käyttämättömiä linjoja, päällekkäisiä palveluita ja jopa sopimuksia, jotka oli jo peruttu, mutta joista veloitettiin edelleen. Leikkasimme hänen kulujaan hieman yli 50 %.
Sitä tapahtuu useammin kuin luuletkaan. Ihmiset vaihtavat työpaikkaa, ja heidän mukanaan katoaa tieto siitä, mitä pitää seurata. Asiakkaat muuttuvat, ja heidän mukanaan myös heidän tarpeensa, mutta joskus veloitukset jatkuvat aivan kuin mitään ei olisi tapahtunut.
Jos näitä ylimaksuja tapahtuu kotona – jossa uskomme hallitsevamme tilannetta – mitä yrityksessäsi saattaa tapahtua?
