Une expédition plus efficace de la boutique en ligne permet au groupe Henri Willig de réaliser des économies et d'améliorer le service client.
Permettre au monde entier de savourer les délicieux fromages Henri Willig. C’est l’objectif du Groupe Henri Willig et de ses plus de 500 collaborateurs passionnés, en tant que fromager, exportateur et distributeur.
Plus d'informations en ligne
La croissance de cette entreprise familiale internationale se traduit également par une augmentation des ventes en ligne de produits fromagers. ERA a été mandatée pour analyser en détail les coûts et les processus liés à l'expédition de colis. L'objectif était de déterminer s'il était possible de réaliser des économies de temps et d'argent, et comment, et de s'inspirer du savoir-faire et de l'approche d'ERA.
Gagnant-gagnant
Après avoir examiné les améliorations proposées, l'équipe projet d'Henri Willig a décidé de poursuivre sa collaboration avec un prestataire existant et d'en intégrer deux nouveaux. Ce choix leur a permis de réduire leurs coûts de livraison de colis et d'offrir à leurs clients un service encore plus personnalisé et respectueux de l'environnement. De plus, cette nouvelle collaboration a généré un gain de temps en interne.
Excellent
Erik Hollander, directeur du marketing et du commerce électronique du groupe Henri Willig, est extrêmement satisfait des résultats de la collaboration : « Je suis impressionné par l’approche personnalisée de l’équipe ERA. Et les premiers résultats du projet sont excellents. »
Télécharger : Étude de cas du groupe Henri Willig
.webp)
.webp)
