Une logistique plus efficace pour la boutique en ligne permet au groupe Henri Willig de réaliser des économies et d'améliorer son service client
Permettre au monde entier de savourer les délicieux fromages Henri Willig. Telle est la mission que s'est fixée le groupe Henri Willig, fort de plus de 500 collaborateurs passionnés, en tant que fromager, exportateur et détaillant.
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La croissance de cette entreprise familiale d'envergure internationale se reflète également de plus en plus dans les ventes en ligne de produits fromagers. ERA a été sollicitée pour examiner de près les coûts et les processus liés à l'expédition des colis. L'objectif était de déterminer s'il était possible de réaliser des économies de temps et d'argent, et de quelle manière. Il s'agissait également de tirer parti des connaissances et de l'approche d'ERA.
Tout le monde y gagne
Après avoir examiné les améliorations proposées, l'équipe de projet d'Henri Willig a décidé de poursuivre sa collaboration avec un prestataire existant et deux nouveaux partenaires. Ce choix leur a permis de réduire leurs coûts de livraison de colis et d'offrir à leurs clients un service encore plus personnalisé et respectueux de l'environnement. De plus, cette nouvelle collaboration a permis de gagner du temps en interne.
Excellent
Erik Hollander, directeur du marketing et du commerce électronique chez Henri Willig Group, se montre extrêmement satisfait des résultats de cette collaboration : « Je suis impressionné par l'approche personnalisée de l'équipe ERA. Et les premiers résultats du projet sont excellents. »
Télécharger : Étude de cas du groupe Henri Willig
