L'altro giorno mi è stata posta questa domanda. Stavo Chi siamo rispondere quando hanno aggiunto: «E più di uno con lo stesso operatore?»
La mia prima reazione è stata: «Ma certo che no»... finché non mi sono ricordato di aver detto una volta a mio figlio che avevo disdetto un canale; e lui mi aveva assicurato che continuava a guardarlo sul suo tablet. Dopo aver indagato, ho scoperto che avevamo due abbonamenti attivi allo stesso servizio. Ho preferito non calcolare da quanti mesi (o anni?) andava avanti così.
Sembra una sciocchezza. Ma se si sommano mesi — o anni — di pagamenti inutili, la cifra raccolta basta per una bella cena... o per una bottiglia di vino di qualità.
Questo mi ha fatto venire in mente un cliente con cui ho lavorato qualche anno fa. Esaminando Telecomunicazioni sue Telecomunicazioni , abbiamo scoperto linee inutilizzate, servizi duplicati e persino contratti che erano già stati disdetti ma per i quali veniva ancora addebitato il canone. Abbiamo ridotto le sue spese di poco più del 50%.
Succede più spesso di quanto si possa pensare. Le persone cambiano lavoro e con loro se ne va anche la consapevolezza di ciò che deve essere monitorato. I clienti cambiano e con loro cambiano anche le loro esigenze, ma a volte i servizi continuano come se nulla fosse.
Se questi pagamenti in eccesso si verificano a casa – dove pensiamo di avere tutto sotto controllo – cosa potrebbe succedere all’interno della vostra azienda?
