Optimalisatie van omnichannelbetalingen: hoe ERA Group bedrijven ERA Group helpen bij het navigeren door de complexiteit
In het huidige retailklimaat kopen klanten artikelen via apps op hun mobiele telefoon, in fysieke winkels, online via hun laptop en zelfs via de telefoon. Het consistent op elkaar afstemmen van deze verschillende kanalen vormt een grote uitdaging voor bedrijven, maar het optimaliseren van omnichannelbetalingen biedt ook aanzienlijke kansen.
Het complexe landschap van omnichannelbetalingen
Het beheer van deze verschillende verkoopkanalen brengt een aantal uitdagingen met zich mee, vooral wanneer klanten online gekochte artikelen in fysieke winkels willen retourneren. Als iemand bijvoorbeeld een jurk koopt bij ASOS en deze wil retourneren omdat de stijl niet bevalt of de maat niet past, stuurt hij of zij deze gewoon per post terug. Bij retailers als Next of Marks & Spencer geven klanten er echter mogelijk de voorkeur aan om artikelen in de winkel te retourneren voor een omruiling of terugbetaling.
Het afhandelen van retourzendingen vormt een grote uitdaging. Sommige klanten krijgen te maken met meer dan 20% retourzendingen van verkochte artikelen. Dit wordt nog ingewikkelder wanneer klanten meerdere artikelen kopen en er slechts enkele retourneren. Het proces omvat het controleren of de geretourneerde artikelen overeenkomen met de aankoop en het waarborgen dat dezelfde klant zowel online als in de winkel wordt herkend.
Online en mobiele betalingen verlopen via gateways: beveiligde websites van derde partijen die de gegevensbeveiliging waarborgen en ervoor zorgen dat verkopers niet rechtstreeks met gevoelige klantgegevens hoeven te werken. Dit systeem verschilt van transacties in de winkel, waar betalingen rechtstreeks via kassa’s worden verwerkt. Het op elkaar afstemmen van deze systemen is cruciaal voor een soepele bedrijfsvoering, maar kan behoorlijk complex zijn.
We hebben klanten die, afhankelijk van hun dienstenaanbod, gebruikmaken van meerdere betalingsgateways. Een voorbeeld hiervan is een recreatiebedrijf dat verschillende systemen inzet voor hotelboekingen, restaurantbetalingen en de verhuur van vakantieparken. Het behoort tot onze taken om onze klanten te helpen bij het beheren van de integratie van deze verschillende systemen, zodat ze een naadloze klantervaring kunnen bieden en hun prijsstelling kunnen optimaliseren. Het doel is om een soepel aankoopproces te creëren, terugkerende klanten te herkennen en ervoor te zorgen dat de systemen altijd naadloos samenwerken.
Het herkennen en belonen van trouwe klanten vormt een andere uitdaging voor bedrijven. Om bijvoorbeeld kortingen aan terugkerende klanten aan te bieden, zijn robuuste gegevensbeheersystemen nodig om hun interacties via alle kanalen bij te houden.
De rol ERA Groupbij het optimaliseren van omnichannelbetalingen
We hebben recreatiebedrijven geholpen met het opzetten van boekingssystemen voor hotels en vakantieparken en het waarborgen van soepele kassatransacties ter plaatse. Daarnaast hebben we grote retailers ondersteund bij het op elkaar afstemmen van hun online en fysieke verkoopsystemen, zelfs voor internationale activiteiten, waardoor retourzendingen en klantherkenning efficiënter zijn verlopen.
Een ander voorbeeld betreft een bedrijf dat zowel online als in winkels elektrisch gereedschap verkoopt. Door hun processen te herzien, hebben we gezorgd voor een efficiënte en risicovrije levering van goederen, hun verkoopcijfers verbeterd en hun instellingen op het gebied van fraude en risico’s geoptimaliseerd. Dit bood niet alleen bescherming tegen fraude, maar voorkwam ook het verlies van legitieme omzet.
Meerwaarde creëren voor onze klanten
Bij ERA Group helpen we u niet alleen met Kostenreductie, maar ook met het verhogen van uw omzet. We optimaliseren onze fraudebestrijdingsmaatregelen zodat legitieme transacties niet worden geweigerd, terwijl we tegelijkertijd strenge fraudecontroles handhaven. Daarnaast zorgen we ervoor dat alle onderdelen van het verkoopproces, van het afronden van bestellingen tot het afhandelen van geschillen, efficiënt verlopen en aansluiten bij de eisen op het gebied van klantenservice.
Dankzij de expertise ERA Groupop het gebied van het beheer van deze complexe systemen kunnen klanten rekenen op een gestroomlijnd, veilig en efficiënt betalingsproces, wat de klanttevredenheid en loyaliteit ten goede komt.
Door de complexiteit van omnichannelbetalingen is het voor klanten moeilijk om dit zelf te beoordelen. Ze hebben deskundig advies nodig om op de hoogte te blijven van kansen in de markt en van technologische en regelgevende veranderingen, en dat is precies waar ERA Group . Daarnaast helpen we klanten inzicht te krijgen in de vele leveranciers en geïntegreerde systemen die ze gebruiken, zodat een naadloze integratie en samenwerking tussen verschillende belanghebbenden, zoals de financiële en marketingafdelingen, wordt gewaarborgd.
Zelfs grote bedrijven als Barclays of Worldpay staan voor uitdagingen bij het aansturen van verschillende betalingsteams. Wij zijn gespecialiseerd in het vergemakkelijken van het inzicht in deze systemen om zo een naadloze klantenservice mogelijk te maken. We hebben veel klanten geholpen hun systemen en omzet te verbeteren en tegelijkertijd backoffice-problemen aan te pakken. Onze visie en ons inzicht in de werking van deze systemen zijn cruciaal voor het leveren van effectieve oplossingen.
Voor meer informatie over hoe ERA uw bedrijf kan helpen bij het navigeren door de complexiteit van omnichannelbetalingen, neem vandaag nog contact op.
joh
