Jeg blev stillet dette spørgsmål forleden. Jeg var Om os svare, da de tilføjede: »Og flere hos samme udbyder?«
Min umiddelbare reaktion var »selvfølgelig ikke« … indtil jeg kom i tanke om, at jeg engang havde fortalt min søn, at jeg havde opsagt en kanal, og han forsikrede mig om, at han stadig så den på sin tablet. Da jeg undersøgte sagen nærmere, opdagede jeg, at vi havde haft to aktive abonnementer på den samme tjeneste. Jeg valgte ikke at regne ud, hvor mange måneder (år?) det havde stået sådan.
Det virker måske som en bagatel. Men hvis man lægger måneder – eller år – med unødvendige udgifter sammen, er beløbet stort nok til en dejlig middag... eller en stor flaske vin.
Det mindede mig om en kunde, jeg arbejdede med for et par år siden. Da vi gennemgik deres telekommunikationsudgifter, opdagede vi ubrugte linjer, dobbeltbetalte tjenester og endda kontrakter, der allerede var blevet opsagt, men som der stadig blev opkrævet betaling for. Vi fik reduceret hans udgifter med lidt over 50 %.
Det sker oftere, end man måske tror. Folk skifter job, og med dem forsvinder viden om, hvad der skal overvåges. Kunderne skifter, og med dem ændrer deres behov sig, men nogle gange fortsætter afregningen, som om intet var hændt.
Hvis sådanne overbetalinger sker i hjemmet – hvor vi tror, vi har styr på tingene – hvad sker der så mon i din virksomhed?
