ERA Group štyri kľúčové výzvy, ktoré nútia spoločnosti poskytujúce profesionálne služby konať bezodkladne

Tento sektor, ktorý je hnacou silou európskeho hospodárstva, čelí rastúcemu tlaku v oblasti ľudských zdrojov, technológií, očakávaní klientov a marží, čo vedie k premenám jeho obchodného modelu.

Spoločnosti poskytujúce profesionálne služby v Európe sa nachádzajú na križovatke. Hoci tento sektor naďalej predstavuje kľúčový pilier európskeho hospodárstva, kombinácia rastúcich nákladov, nedostatku kvalifikovaných pracovníkov, technologickej transformácie a vyšších nárokov klientov núti k prehodnoteniu prevádzkových modelov, nákladových štruktúr a stratégií rastu. V tejto súvislosti vám predstavujeme kľúčové zistenia z našej bielej knihy Profesionálne služby: Hnací motor európskej ekonomiky čelí novým tlakom, ktorá identifikuje štyri prioritné výzvy vyžadujúce okamžitú reakciu zo strany lídrov v odvetví.

1. Talent a technológie: súťaž o kľúčové zručnosti

Nedostatok talentov už nepostihuje len tradičné technické pozície, ale aj vysoko kvalifikované podporné funkcie a pozície súvisiace s digitálnou transformáciou. V oblastiach, ako je dodržiavanie právnych predpisov, umelá inteligencia a digitalizácia, prebieha ostrý boj o talenty, pričom finančný a technologický sektor priamo súťažia s firmami poskytujúcimi odborné služby o týchto odborníkov.

Generatívna umelá inteligencia zároveň ponúka obrovský potenciál, no mnohé organizácie stále zvažujú, ako ju integrovať tak, aby priniesla skutočné zvýšenie produktivity. Výzva spočíva v spojení zavádzania technológií s rozvojom špecifických ľudských zručností, ako je kritické myslenie alebo vzťahy so zákazníkmi.

„Spoločnosti poskytujúce profesionálne služby pôsobia v prostredí, kde si reputácia a skúsenosti zachovávajú kľúčový význam, avšak samy osebe už nestačia. Skutočným faktorom, ktorý ich odlíši od konkurencie, bude schopnosť prispôsobiť obchodný model, kontrolovať náklady a premeniť transformáciu na konkurenčnú výhodu“ [Fernando Vázquez, konzultačný partner v ERA Group ]

2. Nástupníctvo a konsolidácia: rozsah ako strategická požiadavka

Meniace sa kariérne ambície, zvýšená regulačná záťaž a vývoj podnikových modelov komplikujú procesy nástupníctva vo vedení. V dôsledku toho tento sektor prechádza vlnou konsolidácie, najmä v oblastiach ako právo a účtovníctvo.

Investície súkromného kapitálu a potreba dosiahnuť potrebný rozsah na financovanie špičkových technológií sú hnacou silou fúzií, odvetvovej špecializácie a medzinárodnej expanzie. Pre mnohé stredné podniky sa schopnosť rásť alebo fúzovať stala kľúčovým faktorom konkurencieschopnosti.

3. Očakávania nových klientov: rýchlosť, digitalizácia a transparentnosť

Od vypuknutia pandémie klienti požadujú rýchlejšie, transparentnejšie a čoraz viac digitalizované služby. Virtuálna komunikácia je dnes bežnou praxou a technologické platformy menia spôsob poskytovania služieb.

Okrem toho sa výkonnosť v oblasti životného prostredia, sociálnych otázok a správy a riadenia (ESG) stáva kľúčovým faktorom, ktorý odlišuje firmy pri získavaní klientov a talentov, čo núti spoločnosti preukazovať svoje úsilie v oblasti udržateľnosti prostredníctvom overiteľných údajov a ukazovateľov.

4. Tlak na marže: investovať viac s menšou maržou

Náklady na zamestnancov zostávajú hlavnou položkou výdavkov v tomto sektore a tvoria 30 až 50 % celkových nákladov. Rast miezd, vyššie odvody na sociálne zabezpečenie a prísnejšie pracovnoprávne predpisy zvyšujú tlak na náklady.

Zároveň je čoraz ťažšie preniesť tieto zvýšenia na zákazníka, najmä v prípade štandardizovanejších služieb, čo obmedzuje priestor na zvyšovanie cien. Potreba investovať do technológií, udržateľnosti a dodržiavania právnych predpisov je naďalej vysoká, čo núti firmy zvyšovať prevádzkovú efektívnosť a prehodnocovať svoju nákladovú štruktúru.

V tejto súvislosti ERA zdôrazňuje, že pre budúcnosť odvetvia bude rozhodujúca schopnosť kontrolovať náklady, stanovovať priority investícií a prispôsobovať prevádzkový model. Správa odporúča preskúmať skryté náklady, investovať do technológií s merateľnou návratnosťou, posilniť stratégiu v oblasti ľudských zdrojov, pripraviť štruktúry na konsolidáciu alebo rast a prepojiť iniciatívy v oblasti ESG s finančnými výsledkami.

„V situácii, keď sú marže pod tlakom a očakávania rastú, si svoju pozíciu na európskom trhu upevnia práve tie organizácie, ktoré budú konať rýchlo a so strategickou disciplínou,“ uzatvára Vázquez.