Theo Bouwmans, country manager společnosti ERA Netherlands, hovoří s časopisem FranchisePlus

Franšízanti společnosti Expense Reduction se scházejí každých šest týdnů. Čím se zabývají? Z velké části navazují kontakty. Pro ERA je zásadní, aby se všichni znali a věděli, v čem jsou ostatní dobří. Hlavní činností společnosti ERA je vyhledávání příležitostí k úsporám nákladů pro firmy a organizace.

Odborníci se zaměřují především na nepřímé náklady, neboli režijní náklady, jako jsou náklady na energii, vozový park a správu budov. „Naši zákazníci sami nemají odborné znalosti potřebné k tomu, aby tyto úsporné příležitosti uvedli do praxe,“ říká Theo Bouwmans, který od srpna zastává funkci Country Managera společnosti ERA Netherlands. „Našich 21 franšízantů zná triky, jak uvolnit finanční prostředky, a spolupracují mezi sebou. Všichni pracujeme podle stejné metodiky, ale každý má svou vlastní specializaci. Pokud franšízant začne pracovat pro jednoho ze svých klientů, vytvoří pro každou nákladovou kategorii, která bude zkoumána, společný podnik s jiným franšízantem – který je zase specialistou na danou oblast. Tímto způsobem si navzájem pomáháte a na jednom projektu můžete spolupracovat se třemi nebo čtyřmi různými konzultanty ERA. Je proto zásadní, aby se všichni znali a věděli, v čem je ten druhý dobrý.“
CELOSVĚTOVÁ SPOLUPRÁCE
„Projekty společných podniků se neomezují pouze na Nizozemsko. Díky celosvětové síti ERA máme přístup k obrovskému množství odborných znalostí,“ vysvětluje Theo. „Nedávno měl někdo jako klienta výrobce uzenin na Slovensku. Byl tak spokojený s úsporami na režijních nákladech, že chtěl, abychom se podívali na náklady jeho hlavní činnosti, a to zejména na střeva na uzeniny.“

„Poradce společnosti ERA, který tohoto klienta získal, o tom neměl ani ponětí, a tak se obrátil na síť ERA s dotazem, kdo by mu mohl pomoci. Jeho e-mail obdrželo 750 poradců po celém světě. Nakonec se mu ozval někdo z Austrálie, kdo disponoval potřebnými odbornými znalostmi i kontakty. Společně tak dosáhli obrovských úspor!“

KÁVA

„Síť ERA je tedy klíčovým prvkem tohoto modelu,“ říká Theo. Aby podpořil vzájemnou spolupráci, pořádá každých šest týdnů setkání. „Naši konzultanti pracují z domova, takže jim musíme dát příležitost se navzájem setkat. Během setkání procházíme programy, diskutujeme o aktuálním dění a někdy se konají i školení. Máme také externího přednášejícího. Vždy ale začínáme kávou a dbám na to, aby přestávky byly dlouhé, aby si lidé mohli popovídat. Je to koncept, který je pro úspěch tohoto modelu zásadní.“

ŽÁDNÉ ÚSPORY, ŽÁDNÉ POPLATKY

Kromě své funkce country manažera má Theo sám také licenci ERA. „Společnost ERA jsem znal již z dřívějška, když jsem pracoval jako náborář pro franšízové řetězce – byli mými zákazníky. Koncept a přístup ‚žádné úspory, žádná odměna‘ mě okamžitě nadchly. Jako konzultanti ERA jsme odměňováni z úspor, které pro naše zákazníky dosáhneme. A pokud žádné možnosti úspor nenajdeme? Pak zákazník neplatí nic. V každém případě nám zákazník platí pouze z úspor, které pro něj najdeme.“

REGION: CELÉ NIZOZEMSKO

Zatímco mnoho franšízových modelů funguje na regionální bázi, franšízanti ERA mohou získávat zákazníky po celém Nizozemsku. „K tomu je navržen i systém ERA CRM,“ říká Theo. „Naše databáze je propojena s obchodní komorou a slouží jako zdroj informací. Máme dohodu, že pokud si franšízant v systému CRM nárokuje potenciálního zákazníka, nikdo jiný se nesmí na tuto společnost nebo organizaci obrátit, dokud tento franšízant daného potenciálního zákazníka znovu neuvolní.“

Pro získávání zákazníků jsou franšízantům k dispozici nástroje a marketingové koncepty od anglické centrály. „Například Moneybox, patentovaný marketingový nástroj, který často používám při prvním setkání s firmou. Moneybox je hliníková kostka, ve které jsou peníze. Během rozhovoru vyzvu svého partnera, aby kostku otevřel. To se mu samozřejmě nepodaří, protože existuje speciální trik, který znají pouze konzultanti ERA. Je to zábavný způsob, jak ukázat, co může ERA pro jeho firmu znamenat.“

Marketingové oddělení společnosti ERA navíc dbá na to, aby všechny materiály měly jednotný vzhled. „Začíná to podpisem v e-mailové šabloně. Všichni mají stejné vizitky, stejný firemní papír a stejné brožury. Jednotný vzhled mají i všechny zprávy, k tomu nám jsou k dispozici předlohy.“

ZDVOJNÁSOBENÍ

ERA má své kořeny v Anglii, kde tento koncept příští rok oslaví 25. výročí. Před jedenácti lety se tato franšízová organizace přesunula přes Severní moře do Nizozemska. Aby Theo umožnil zájemcům o franšízu zapojit se do tohoto konceptu, pomáhá jim se zajištěním potřebného financování. „Mám dobré kontakty s bankami i platformami pro crowdfunding. Vím, co musí franšízanti předložit, když se obrátí na tyto instituce, aby financování proběhlo hladce a rychle.“ Theo chce v příštích letech zdvojnásobit počet franšízantů na přibližně 40. „Podle čísel je na trhu prostor pro asi 60 až 65 franšízantů. Ale já to nechci tak velké. Franšízanti musí mít trochu prostoru, aby mohli v rybníku dál lovit.“