Tu otázku mi nedávno položili. Zrovna jsem se chystal odpovědět, když dodali: „A několik u stejného poskytovatele?“
Moje první reakce byla: „Samozřejmě že ne“… dokud jsem si nevzpomněl, jak jsem jednou synovi říkal, že jsem ten kanál zrušil, a on mě ujistil, že ho pořád sleduje na svém tabletu. Po prozkoumání situace jsem zjistil, že jsme měli dvě aktivní předplatné téže služby. Raději jsem nepočítal, kolik měsíců (nebo let?) to tak už trvalo.
Zdá se to jako maličkost. Ale když sečtete měsíce – nebo roky – zbytečných plateb, dostanete částku, za kterou si můžete dopřát příjemnou večeři... nebo velkou láhev vína.
To mi připomnělo jednoho klienta, se kterým jsem před několika lety spolupracoval. Při prověřování jeho výdajů na telekomunikační služby jsme objevili nevyužité linky, duplicitní služby a dokonce i smlouvy, které již byly zrušeny, ale stále se za ně účtovaly poplatky. Podařilo se nám snížit jeho výdaje o něco více než 50 %.
Stává se to častěji, než by se mohlo zdát. Lidé mění zaměstnání a s nimi odchází i znalosti o tom, co je třeba sledovat. Zákazníci se mění a s nimi i jejich potřeby, ale někdy se poplatky účtují dál, jako by se nic nestalo.
Pokud k těmto přeplatkům dochází i doma – kde si myslíme, že máme vše pod kontrolou – co se asi děje ve vaší firmě?
