오늘날처럼 급변하고 예측하기 어려운 비즈니스 환경에서는 일상 업무에 휩쓸리기 쉽습니다. 하지만 때때로 한 걸음 물러서서 큰 그림을 살펴볼 필요가 있습니다. 앞으로 어떤 변화가 다가오고 있을까요? 단순히 생존을 위해서만이 아니라, 경쟁력을 유지하고 시대에 뒤처지지 않기 위해 귀사는 무엇을 준비해야 할까요?
지금 모든 경영진이 고민해야 할 세 가지 핵심 과제를 소개합니다. 이는 먼 훗날의 가능성만이 아니라, 여러분의 사업 운영과 평판, 수익성에 즉각적인 영향을 미칠 수 있는 현실적이고 점점 더 심각해지는 문제들입니다. 다행인 점은, 올바른 인식과 지원만 있다면 이 모든 문제를 해결할 수 있다는 것입니다.
1. 사이버 범죄: 단순한 기술적 문제가 아닌, 비즈니스적 문제
여러분도 이미 관련 뉴스를 접하셨을 것입니다. 마크스 앤 스펜서(Marks & Spencer)와 같은 유명 대형 유통업체부터 지역 중소기업에 이르기까지, 사이버 공격은 점점 더 빈번해지고 그 피해 규모도 커지고 있습니다. 하지만 이는 단순한 IT 문제가 아니라, 기업의 존폐를 좌우할 수 있는 중대한 위험입니다.
사이버 범죄자들의 수법은 점점 더 정교해지고 있으며, 그들의 목적은 분명합니다. 최대한의 혼란을 일으킨 뒤, 이를 멈추게 하려면 돈을 내라고 협박하는 것입니다. 이는 디지털 협박입니다. 비록 여러분의 조직에는 그런 일이 일어나지 않을 것이라고 생각할지 모르지만, 바로 그 안일한 생각이 그들이 노리는 지점입니다.
가장 큰 위험에 처해 있는 것은 무엇인가?
고객의 개인정보. 공급업체의 계정 정보. 금전적 이익이나 평판 향상을 위해 악용될 수 있는 모든 정보.
또한 카드 결제를 처리하는 경우, 추가로 고려해야 할 사항이 하나 더 있습니다. 바로 결제 카드 산업(PCI) 규정 준수입니다. 이는 민감한 카드 소지자 정보를 어떻게 저장, 처리 및 보호하는지를 의미합니다. 규정을 준수하지 않을 경우 사기 위험에 노출될 뿐만 아니라, 고객과 파트너 모두에게 신뢰를 잃을 수도 있습니다.
PCI 보안 점검 팁
PCI 수수료를 납부하고 계신가요? 해당 수수료가 무엇을 포함하는지 잘 알고 계신가요? 현재 보안 조치가 여전히 목적에 부합하고 있나요? 이 질문 중 하나라도 “잘 모르겠다”는 대답이 나온다면, 지금이 상황을 점검해 볼 때입니다.
2. 오픈 뱅킹: 급변하는 결제 산업의 미래
오픈 뱅킹은 단순한 유행어가 아닙니다. 이는 기존 결제 시스템을 대체할 수 있는 실질적이고 성장 중인 대안입니다. 영국 오픈 뱅킹 이행 기구(Open Banking Implementation Entity)에 따르면, 지난해 오픈 뱅킹 거래량은 72% 증가했습니다. 이러한 성장은 단순한 유행이 아니라, 근본적인 변화입니다.
그럼 정확히 뭐죠?
오픈 뱅킹이란?
오픈 뱅킹을 통해 소비자와 기업은 안전한 API를 통해 은행 계좌에서 직접 결제를 하거나 금융 정보를 공유할 수 있습니다. 이는 카드 네트워크를 거치지 않고 결제 과정을 간소화하며, 대개 더 낮은 비용으로 이용할 수 있습니다.
이것이 귀사의 비즈니스에 왜 중요한가요? 점점 더 많은 고객이 이를 기대하고 있기 때문입니다. 고객들은 더 쉽고 빠른 결제 방식을 원하며, 오픈 뱅킹은 바로 이러한 요구를 충족시켜 줄 수 있습니다. 기업 입장에서는 결제 수수료 절감, 사기 위험 감소, 그리고 현금 흐름 가시성 향상을 의미할 수 있습니다.
하지만 해결해야 할 과제도 있습니다.
구독이나 할부 결제와 같은 많은 정기 결제 모델은 자동이체를 기반으로 합니다. 오픈 뱅킹은 아직 이를 완전히 대체할 수 있는 대안을 제공하지는 않지만, 관련 기술은 빠르게 발전하고 있습니다.
핵심 요점: 미루지 마십시오. 향후 3~5년 동안 오픈 뱅킹이 귀사의 결제 전략에 어떤 의미를 가질지 지금부터 탐색해 보십시오. 지금 바로 로드맵에 반영하십시오.
3. 평판 리스크: 실수했을 때 치러야 할 대가
이는 사이버 범죄와 결제 문제 모두와 관련이 있지만, 그 자체로도 따로 언급할 가치가 있습니다. 평판 리스크는 ‘침묵의 살인자’와도 같습니다. 데이터 유출이나 결제 사고로 인한 재정적 타격은 견뎌낼 수 있을지 몰라도, 고객의 신뢰를 잃게 된다면 장기적으로 입게 될 피해는 훨씬 더 클 수 있습니다.
디지털 중심의 세상에서 나쁜 소식은 순식간에 퍼집니다. 보안 사고, 민감한 정보의 부적절한 처리, 혹은 최신 결제 수단의 도입 지연 등 어떤 이유에서든 뒤처지는 기업은 결국 도태될 수밖에 없습니다.
이에 대한 귀사의 비상 대응 계획의 일환으로, 고객에게 영향을 미치는 사태에 대비하고 이를 처리할 수 있는 역량을 갖추는 것은 물론, 결제 수납에 대한 로드맵을 수립하고, 미래에 대비하며, 위협과 기회를 파악하는 것이 포함됩니다.
마무리 말
사이버 범죄, 오픈 뱅킹, 평판 리스크 등 이러한 각 주제는 세심한 주의와 즉각적인 조치가 필요하며, 많은 경우 전문가의 지원이 필수적입니다. 이러한 문제를 혼자서 해결할 필요는 없습니다. ERA Group 고객과 매일 협력하며, 고객이 직면한 변화하는 압박 요인을 파악하고 평가하며 이에 효과적으로 대응할 수 있도록 돕고 있습니다.
그러니 아직 이러한 분야를 전략적인 관점에서 검토해 보지 않았다면, 지금이 바로 그 시점일지도 모릅니다. 이는 당황할 일이 아니라, 대비해야 할 일입니다. 변화를 미리 예측하는 기업은 단순히 변화를 견뎌내는 데 그치지 않고, 이를 발판 삼아 앞서 나가기 때문입니다.
