V roku 2024 sa zdá, že umelá inteligencia je témou, ktorá zaujíma každého. Táto technológia, ktorá mení život a šetrí peniaze , prenikla do nášho súkromného i pracovného života. Bez dostatočných znalostí však môže umelá inteligencia vystaviť vašu spoločnosť finančným, bezpečnostným a právnym rizikám. Uprostred tejto technologickej revolúcie sa vynára kľúčová otázka: ako si my, ľudia, zachováme svoju podstatu tvárou v tvár vplyvu umelej inteligencie?
Ak generatívna umelá inteligencia píše pre vás, píše aj pre vašich konkurentov
Hoci generatívna umelá inteligencia môže byť vnímaná ako prostriedok na úsporu času, prináša so sebou mnoho výziev. Po prvé, keď za vás píše umelá inteligencia, využíva informácie relevantné pre vašu požiadavku, ktorú ste do nástroja zadali skôr. To znamená, že nástroj čerpá z obmedzenej znalostnej bázy (pokiaľ do nej používatelia ako vy nezadajú nové informácie). Vytvorený obsah nebude obsahovať informácie o pôvodnom zdroji. To znamená, že budete musieť stať sa kontrolórom plagiátorstva pre počítačový program, aby ste predišli potenciálnemu súdnemu sporu o krádež duševného vlastníctva voči vašej spoločnosti.
Naša rada? Napíšte text sami. Využite umelú inteligenciu ako redaktora (v rozumných medziach! Aj umelá inteligencia môže občas urobiť gramatickú chybu. Ak potrebujete, aby si text prečítala ešte jedna osoba, odporúčame vám požiadať o pomoc niekoho iného), aby ste vylepšili svoj text a získali nové nápady.
Nástroje umelej inteligencie predstavujú pre vašu spoločnosť aj bezpečnostné riziká. Umelá inteligencia sa nedokáže odnaučiť žiadne informácie, ktoré do nej boli vložené. Zadávanie dôverných informácií môže vašu spoločnosť vystaviť riziku. Hoci mnohé nástroje umožňujú upraviť nastavenia tak, aby ste neprispievali k trénovaniu umelej inteligencie, tieto nastavenia nie sú úplne spoľahlivé.
Volajú vám zákazníci, nie robot
Nič nie je tak nepríjemné ako niečo, čo človeku lezie na nervy, a ak ste od svojich zákazníkov požadovali, aby odpovedali na niekoľko špecifických otázok prostredníctvom hlasovej nahrávky, možno ste práve mnohých z nich naštvali. Niet divu, že 70 % spotrebiteľov by radšej hovorilo s človekom, ako by malo komunikovať s automatizovaným systémom. Otázka na brainstorming pre váš tím: Existuje spôsob, ako urobiť vaše automatizované telefonické interakcie osobnejšími?
Ak si nie ste istí, zistite, čo robia vaši konkurenti, a premyslite si, čím sa môžete odlíšiť. Nútajú svojich zákazníkov komunikovať s umelou inteligenciou, než ich presmerujú na príslušné oddelenie? Môže byť frustrujúce, keď automatizovaná služba nedokáže odpovedať na otázku zákazníka a nie je k dispozícii žiadny zamestnanec, ktorý by sa venoval netradičným otázkam, ale len vopred nastavené menu možností. Vytvorenie systému, v ktorom sa dá ľahko orientovať a prostredníctvom ktorého je možné hovoriť s pracovníkom zákazníckej podpory, môže byť tou najlepšou voľbou; inak by ste mohli prísť o zákazníkov.
Naša rada? Sledujte kvalitu svojho zákazníckeho servisu, vylepšujte, čo sa dá, a hlavne zistite, ako môžete poskytovať služby lepšie než firma naproti.
Profesionálne vzťahy by mali aj naďalej zostať osobné
Vzhľadom na nabitý denný program môže byť náročné zozbierať zamestnancov oddelenia či dokonca celej spoločnosti na osobné stretnutie. Manažéri sa vo veľkej miere spoliehajú na e-maily a instantné správy, aby mali prehľad o tom, čo sa v tíme deje. E-maily, textové správy, všetko digitálne môže robiť umelá inteligencia, čo je do určitej miery dobrá vec. Ako mladšie generácie postupujú vo svojej kariére, cítia sa v tomto prostredí pohodlnejšie a často nahrádzajú osobnú interakciu technológiami viac ako ich starší kolegovia. Je to šikmá plocha pre individualizmus, takže manažér musí konať cieľavedome.
- Porady – Uvedomujeme si, že čas je obmedzený zdroj, pre vaše oddelenie však predstavuje dôležitú hodnotu. Môžu prebiehať osobne aj online (najmä ak pracujete v hybridnom alebo vzdialenom prostredí), dôležité však je, aby všetci boli na jednej vlne a fungovali ako tím. Umelá inteligencia je skvelým pomocníkom pri plánovaní týchto porád, pričom vám zároveň umožňuje zostať v kontakte so svojím oddelením!
- Spoznajte svoj tím – Možno to znie smiešne, ale prekvapilo by vás, koľko manažérov nevie vôbec nič o ľuďoch, ktorých prijali do zamestnania. Čo robia vo voľnom čase? Akú hudbu počúvajú? Keď sa na tieto veci opýtate s úprimným záujmom, váš tím sa bude cítiť oveľa viac ocenený. Vráťme sa však k práci – automatizované (anonymné) prieskumy sú účinným nástrojom umelej inteligencie, ktorý vám pomôže zistiť, ako sa váš tím cíti vo svojej pozícii a vo vašej spoločnosti.
- Vytvorte „príjemnú“ atmosféru – Možno ste už počuli výrok „Len práca a žiadna zábava“. Ak nie, tak vám to prezradím (a trochu to prispôsobím kontextu): V takom prípade je deň nudný. A v ére umelej inteligencie sú mäkké zručnosti dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Vyhraďte si čas na teambuildingové aktivity, dokonca aj na bezplatné nápady, ktoré si môžete stiahnuť z internetu. Založte knižný klub, mesačné posedenie po práci alebo priateľskú súťaž na motiváciu predaja. Nástroje na sledovanie predaja a asistenti na plánovanie vám poskytnú pomoc, ktorú potrebujete, aby ste všetkých dostali dohromady tvárou v tvár.
Odborníci nikdy nemali v úmysle, aby umelá inteligencia riadila celý príbeh, ale aby vytvorila vzájomnú prepojenosť. Ako profesionáli je dôležité pracovať s technológiou, namiesto toho, aby sme ju vnímali ako projektového manažéra. Schopnosť napísať článok je úžasným technologickým výkonom, môže vás však vystaviť riziku obvinenia z krádeže duševného vlastníctva. Umelá inteligencia môže byť nákladovo efektívnym riešením v vzťahu ku klientom a zamestnancom, môže však tiež vyvolávať frustráciu. Každá spoločnosť musí poznať výhody, dôsledky a trendy umelej inteligencie na najbližšie roky. To je najlepší spôsob, ako vytvoriť konkurenčnú výhodu, zvýšiť zisky a udržať vašu spoločnosť v pohybe vpred.
