Mantener la humanidad en la era de la IA

En 2024, la inteligencia artificial parece ser el tema central. Esta tecnología, que transforma vidas y permite ahorrar dinero, ha invadido nuestros ámbitos personales y profesionales. Sin embargo, sin el conocimiento adecuado, la IA puede exponer a su empresa a riesgos financieros, de seguridad y legales. En medio de esta revolución tecnológica, surge una pregunta crucial: ¿cómo podemos, como seres humanos, preservar nuestra esencia frente a la influencia de la IA?

Si la IA generativa escribe para ti, está escribiendo para tus competidores.

Si bien la inteligencia artificial generativa puede considerarse un ahorro de tiempo, también presenta numerosos desafíos. En primer lugar, cuando la IA escribe por usted, utiliza información relevante para su solicitud, la cual se le proporcionó previamente. Esto significa que la herramienta se basa en una base de conocimientos limitada (hasta que usuarios como usted ingresen nueva información). El contenido generado no incluirá información sobre la fuente original. Por lo tanto, deberá verificar el plagio del programa informático para evitar posibles demandas por robo de propiedad intelectual contra su empresa.

¿Nuestro consejo? Redacta el contenido tú mismo. Usa la IA como editor (¡con moderación! Incluso la IA puede cometer errores gramaticales ocasionalmente. Si necesitas una segunda opinión, te recomendamos que consultes con otra persona) para mejorar tu texto y obtener ideas.

Las herramientas de IA también representan riesgos de seguridad para su empresa. La información introducida en una IA no puede ser desaprendida por la propia IA. Introducir información confidencial puede poner en riesgo a su empresa. Si bien muchas herramientas permiten ajustar la configuración para no contribuir al entrenamiento de la IA, esta configuración no es infalible.

Los clientes te llaman a ti, no a un robot.

No hay nada como una manía personal, y si les has pedido a tus clientes que respondan varias preguntas específicas a partir de una grabación de voz, es posible que hayas molestado a muchos. Como era de esperar, el 70 % de los consumidores prefiere hablar con una persona que tener una interacción automatizada. Una pregunta para reflexionar con tu equipo: ¿Hay alguna manera de hacer que tus interacciones telefónicas automatizadas sean más personales?

Ante la duda, analiza las estrategias de tu competencia y busca maneras de diferenciarte. ¿Obligan a sus clientes a interactuar con la IA antes de dirigirlos a un departamento? Puede resultar frustrante cuando el servicio automatizado no puede responder a la pregunta del cliente y no hay un miembro del equipo dedicado a responder preguntas no convencionales, sino solo un menú predefinido de opciones. Crear un sistema intuitivo para hablar con un representante podría ser la mejor opción; de lo contrario, podrías perder clientes.

¿Nuestro consejo? Supervise su servicio al cliente, mejore lo que pueda y, lo más importante, vea cómo puede ofrecer un servicio mejor que el de la empresa de enfrente.

Las interacciones profesionales deben seguir siendo personales.

Con agendas diarias tan apretadas, puede resultar difícil reunir a un departamento o incluso a toda una empresa para interactuar cara a cara. Los gerentes dependen en gran medida del correo electrónico y la mensajería instantánea para asegurarse de que su equipo esté al día. Correos electrónicos, mensajes de texto, todo lo digital puede gestionarse mediante IA, lo cual es positivo hasta cierto punto. A medida que las generaciones más jóvenes progresan en sus carreras, se sienten más cómodas con este entorno y, a menudo, sustituyen la interacción presencial por la tecnología con mayor frecuencia que sus compañeros mayores. Es un camino peligroso para el individualismo, por lo que el gerente debe actuar con determinación.

1. Reuniones : Entendemos que el tiempo es un recurso limitado, pero es fundamental para su departamento. Tanto las reuniones presenciales como las virtuales son válidas (sobre todo si trabajan en un entorno híbrido o remoto), pero lo importante es que todos estén al tanto y trabajen como equipo. ¡La IA es una herramienta excelente para programar estas reuniones y mantenerse en contacto con su departamento!
2. Conoce a tu equipo : aunque parezca obvio, te sorprendería saber cuántos gerentes desconocen a sus empleados. ¿Qué hacen en su tiempo libre? ¿Qué música escuchan? Hacer estas preguntas con intención contribuye en gran medida a que tu equipo se sienta valorado. Volviendo al ámbito empresarial, las encuestas automatizadas (anónimas) son una herramienta eficaz de IA para evaluar cómo se siente tu equipo en su puesto y en la empresa.
3. Crea un ambiente divertido : quizás hayas oído la frase "Solo trabajar y nada de diversión". Si no, te adelantamos algo (y lo adaptamos a la situación): es un día aburrido. Y en la era de la IA, las habilidades interpersonales son más importantes que nunca. Reserva tiempo para actividades de integración de equipos, incluso ideas gratuitas que se pueden descargar en línea. Crea un club de lectura, una hora feliz mensual o una competencia amistosa para incentivar las ventas. Los rastreadores de ventas y asistentes de programación con IA te brindan la ayuda que necesitas para reunir a todos en persona.

Los expertos nunca pretendieron que la IA controlara la narrativa, sino que creara una interdependencia. Como profesionales, es importante trabajar con la tecnología en lugar de verla como un gestor de proyectos. La capacidad de escribir un artículo es una hazaña tecnológica asombrosa, pero puede hacerte responsable del robo de propiedad intelectual. La IA también puede ser una costo Un enfoque eficaz con clientes y empleados puede generar frustración. Toda empresa debe conocer los beneficios, las repercusiones y las tendencias de la IA para los próximos años. Esta es la mejor manera de obtener una ventaja competitiva, impulsar las ganancias y asegurar el progreso de la empresa.