Savez-vous vraiment combien vous coûtent les paiements par carte ?

Dans le secteur de l'hôtellerie, les hôtels consacrent une part importante de leurs dépenses à l'amélioration de l'expérience client, notamment en matière de personnel, de Wi-Fi et de blanchisserie. Si ces coûts directs font l'objet d'un examen approfondi, les dépenses indirectes, comme les frais de carte bancaire, passent souvent inaperçues. Bien que la carte bancaire soit l'un des moyens de paiement les plus pratiques, ses frais de traitement sont devenus de plus en plus élevés et complexes au cours de la dernière décennie. 

Les propriétaires immobiliers les plus performants se posent régulièrement des questions essentielles, comme : « Quels sont les coûts totaux liés au traitement des paiements par carte bancaire ? » On peut facilement y répondre en consultant un relevé de traitement mensuel et en divisant le total des frais de traitement par le chiffre d'affaires mensuel ; on obtient ainsi le taux effectif de traitement (TET). En règle générale, le TET d'un commerçant bien géré, lorsque le client utilise physiquement sa carte (paiement sans contact ou insertion dans le terminal), devrait être inférieur à 2,40 %. Pour les transactions effectuées en ligne ou par téléphone, le TET devrait être inférieur à 2,70 %. 

Les sociétés de traitement des paiements par carte bancaire tirent leurs revenus principalement des remises accordées en fonction du volume des transactions et d'autres frais administratifs dont la valeur ajoutée est parfois discutable. Malheureusement, ces frais sont souvent au centre des négociations lors des accords de traitement conclus par les gestionnaires ou propriétaires immobiliers, en raison d'une méconnaissance des anciennes structures tarifaires, obsolètes depuis plus de dix ans. Bien qu'il soit toujours important de négocier ces coûts, ils représentent généralement moins de 20 % du coût total du traitement. Les commissions prélevées par les réseaux de cartes, via leurs frais d'interchange et leurs propres frais, représentent quant à elles plus de 80 % du coût total du traitement.

Beaucoup pensent que les commissions d'interchange sont fixes ; or, de nombreuses transactions peuvent bénéficier d'une réduction de ces commissions, notamment pour les transactions en ligne et celles saisies manuellement. Ces réductions peuvent avoir un impact considérable sur le coût total de traitement, comparativement au coût imputé au processeur.  

Par exemple, les transactions par carte bancaire effectuées pendant les heures ouvrables sont généralement traitées par lots chaque soir. Ce processus est souvent automatisé, mais certains préfèrent encore le faire manuellement. Si ce traitement est retardé de plus de deux jours, pour quelque raison que ce soit, les frais d'interchange moyens pour toutes ces transactions enregistrées augmenteront de 60 à 75 %. Bien que le coût de chacun des plus de 400 frais d'interchange soit fixe, le gestionnaire immobilier a plus de contrôle sur le taux d'interchange appliqué qu'on ne le pense généralement. Autre exemple : la déclaration de la TVA pour les transactions par carte bancaire professionnelle peut réduire les frais d'interchange de 25 à 30 %. Pour le propriétaire, cela signifie éviter une pénalité financière importante ou réaliser des économies substantielles sur les coûts de traitement. 

Et maintenant ?

L'optimisation des frais de carte marchande comporte de nombreux autres aspects ; une étude approfondie de l'historique d'utilisation et des tendances tarifaires serait précieuse. insights Bien que de nombreux propriétaires d'hôtels ou de motels maîtrisent bien la part des frais de carte bancaire dans leurs charges d'exploitation, il est essentiel de revoir régulièrement les différents points abordés dans cet article, même si le taux effectif global (TEG) est généralement inférieur au seuil de 2,40 % pour les transactions en magasin et de 2,70 % pour les paiements en ligne ou manuels. Les changements de personnel sont fréquents dans le secteur de l'hôtellerie-restauration ; supposer que le nouvel employé traitera correctement les paiements par carte peut s'avérer une erreur coûteuse. 

Toutefois, si le taux effectif est supérieur à celui indiqué, vous devez vous assurer que vous disposez de toutes les politiques et procédures adéquates pour le traitement des transactions par carte afin d'éviter les pénalités liées aux commissions d'interchange et aux frais de réseau de carte. En cas de doute concernant cette catégorie de coûts, vous pouvez contacter un consultant ERA pour évaluer vos coûts liés aux cartes marchandes. Vous recevrez au minimum une évaluation objective de vos dépenses liées aux cartes marchandes et une analyse détaillée. Indépendant Un rapport attestant que vous gérez correctement ce domaine est essentiel. Les frais de carte bancaire peuvent rapidement s'accumuler ; avoir la certitude d'avoir optimisé ces coûts ou de disposer des ressources nécessaires pour y parvenir est donc primordial, que ce soit pour vous ou pour le conseil d'administration.