저희는 고객들이 결제 처리 분야에서 직면하는 다양한 과제를 이해하고 해결하는 데 전념하고 있습니다.
저희는 일 년 내내, 매우 중요하지만 고객 여러분께서 항상 가장 먼저 떠올리지는 않을 수 있는 주제들을 조명하고자 합니다. 예를 들어, 1분기는 결제 거래와 관련된 사기 및 리스크의 복잡한 실태를 파헤치는 데 집중할 예정입니다.
결제 처리 과정에서 발생하는 사기 및 리스크는 단순한 유행어에 그치지 않습니다. 이는 기업의 수익성과 운영 효율성에 중대한 영향을 미칠 수 있는 실질적인 과제입니다. 때때로 문제가 발생할 경우, 그 여파는 금전적 손실뿐만 아니라 문제를 해결하기 위해 백오피스 관리 업무에 투입되는 막대한 시간과 자원에서도 드러납니다. 이는 재무 담당 임원과 회계 팀에게 있어 매우 중요한 주제입니다.
올해가 진행됨에 따라, 우리는 옴니채널 전략, P2P(Point-to-Point) 암호화 같은 신기술의 등장, 그리고 변화하는 PCI 규정 준수 환경과 같은 다른 핵심 분야들을 심도 있게 살펴봅니다. 4분기가 되면 우리의 관심은 오픈 뱅킹과 직접 계좌 이체가 제공하는 기회로 옮겨가는데, 이는 기존의 카드 결제 방식과는 확연히 다른 변화입니다.
이 글의 목적은 단순히 정보를 전달하는 데 그치지 않고, 당사의 계정 담당자와 고객 간에 의미 있는 대화를 이끌어내는 데 있습니다. 이는 고객들이 상황을 더 깊이 이해하고, 공급업체에 올바른 질문을 던질 수 있도록 돕는 토대를 마련하기 위함입니다. 이러한 접근 방식은 고객들이 결제 처리 분야의 과제와 기회를 지속적으로 파악할 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.
원격 카드 거래가 올바르게 처리되었는지 확인
이제 사기 및 리스크 관리라는 주제를 좀 더 깊이 있게 살펴보겠습니다. 예를 들어, 지불 거절(chargeback)과 분쟁 처리의 복잡한 절차는 각별한 주의가 필요한 분야입니다. 이러한 절차에 관한 확립된 규칙을 올바르게 준수한다면 자금에 대한 일정한 보장이 제공됩니다. 하지만 고객의 신원을 철저히 확인하지 않은 채 원격 결제를 진행할 경우, 사기 피해의 위험이 현실화될 수 있습니다.
이러한 위험은 전화로 결제가 이루어지는 경우 더욱 커지는데, 이는 카드와 결제 단말기 간의 물리적 접촉이 없어 안전성을 보장할 수 없고, 카드 소지자가 본인인지 확인할 수 없기 때문입니다. 완벽한 검증 절차 없이 카드 정보에만 의존하게 되면 사기 행위의 여지가 생기므로, 이는 매우 위험한 상황입니다.
게다가, 상품을 온라인으로 주문한 뒤 매장에서 수령하는 방식은 또 다른 문제점을 안고 있습니다. 이러한 방식은 온라인 거래를 위해 마련된 보안 조치를 우회하게 되어, 사업체를 취약한 상황에 빠뜨릴 수 있습니다. 판매자가 지불 거절 및 분쟁을 능숙하게 처리할 수 있어야 한다는 점을 유의해야 합니다. 사업체가 자신의 주장을 뒷받침할 충분한 증거가 있음에도 불구하고, 이를 반박할 수 있는 방법이 있다는 사실을 인지하지 못한 채 청구 내용을 그대로 수용하는 경우가 드물지 않습니다.
원격 거래를 관리하기 위한 더 강력한 통제 수단이 마련되어 있어 기업을 보호합니다. 이러한 모든 거래를 이메일과 앱을 활용한 안전한 전자상거래로 전환하고, 카드 소지자가 해당 기업의 웹사이트를 통해 직접 정보를 입력하도록 함으로써 사기를 방지할 수 있습니다.
반품 관리로 남용 방지하기
요즘 기업들이 골머리를 앓고 있는 또 다른 큰 문제는 반품 절차 전반인데, 특히 온라인 쇼핑이 그 어느 때보다 호황을 누리고 있는 상황에서 더욱 그렇습니다. 이런 상황을 상상해 보세요. 누군가 온라인에서 옷을 네 벌 구매한 뒤, 그중 세 벌을 반품하면서 전체 금액에 대한 환불을 요구합니다. 더 까다로운 경우는, 구매한 상품과 다른 네 벌을 반품하는 경우입니다. 이런 일들이 점점 더 흔해지고 있어 기업들에게는 정말 골칫거리가 되고 있습니다.
많은 사람들이 온라인에서 특가 상품을 사들이고 있으며, 그중 일부는 의류에서 아주 좋은 할인 혜택을 누리고 있습니다. 하지만 여기 한 가지 문제가 있습니다. 업체가 반품 관리를 위한 확실한 시스템을 갖추지 않았다면, 상황은 순식간에 엉망이 될 수 있습니다. 반품된 상품이 원래 판매된 상품과 일치하는지 확인조차 하지 않아, 잘못된 환불이 발생할 수도 있습니다.
