인공지능(AI)에 대한 논의는 활발하지만, 아직 많은 기업에까지 확산되지는 않은 실정이다. 독일, 오스트리아, 스위스 기업들의 평균 AI 활용률은 고작 20%에 불과하다. 이는 경영 컨설팅 ERA Group 독일 자재관리·구매·물류 협회(BME)가 155개 기업을 대상으로 실시한 연구의 주요 결과 중 하나다. 그 밖의 조사 결과에 따르면, 지금까지 AI 도입은 경영진보다는 직원들에 의해 주도되어 왔다. 또한 AI는 새로운 비즈니스 모델 개발이나 매출 성장보다는 프로세스 최적화 및 비용 절감과 같은 목표와 더 밀접하게 연관되어 있는 것으로 나타났다.
아직 기업들 사이에서 AI가 널리 보급되지는 않았다
ERA Group의 DACH 지역 총괄 매니저인 마티아스 드로스테는 “이번 연구 결과는 기업들 사이에서 인공지능이 아직 널리 도입되지 않았음을 분명히 보여준다”고 말했다. 이 연구에 따르면, AI는 구매 부문의 23%, 공급망 부문의 15%, 생산 부문의 9%, 제품 개발 및 재무 부문의 7%에서만 사용되고 있다. 이전 연구에서는 마케팅 부문에서 83%, 인사(HR) 부문에서 41%의 활용률을 기록한 바 있다. 이번 연구에서는 이러한 분야들은 명시적으로 조사 대상에서 제외되었다.
기회가 제대로 활용되지 않고 있다
드로스테는 “AI를 활용하면 숙련된 인력 부족을 보완할 수 있고(예를 들어 일정 관리 분야에서), 위험을 더 효과적으로 모니터링할 수 있음에도 불구하고 활용도가 낮은 점은 특히 놀랍다”고 말합니다. 그러나 경로 계획에 AI를 활용하는 기업은 7%에 불과하며, 공급망 위험 평가에 AI를 사용하는 기업도 8%에 그칩니다. "예측 유지보수 분야에서도 따라잡아야 할 부분이 많습니다."라고 드로스테는 말합니다. 조사 대상 기업 중 예측 유지보수를 활용하는 곳은 9%에 불과합니다.
이니셔티브는 직원들에게서 나온다
지금까지 AI 도입은 경영진보다는 직원들에 의해 주도되어 왔습니다. 드로스테는 “최고 경영진은 AI 문제를 직접 다루고, 명확한 목표와 실행 방안을 수립하며, 필요한 자원을 지원해야 한다”고 말했습니다. 포괄적인 AI 전략의 틀 안에서만 직원들의 훌륭하고 적절한 제안들이 성공 사례로 이어질 수 있습니다.
기업들은 AI를 파괴적인 방식이 아닌 점진적인 방식으로 활용하고 있다
드로스테는 “대부분의 기업은 AI를 활용해 기존 프로세스를 개선하고 비용을 절감하기를 원할 뿐, 새로운 비즈니스 모델을 개발하려는 의도는 없다”고 말한다. 치열한 국제 경쟁이라는 배경 속에서 새로운 분야를 개척하려는 용기가 부족한 실정이다. 시장 확대나 매출 증대가 AI와 거의 연관되지 않는다는 사실에서도 이러한 점이 분명히 드러난다.
