În 2024, inteligența artificială pare să fie subiectul care preocupă pe toată lumea. Această tehnologie revoluționară, care ne ajută să economisim bani, ne-a acaparat atât viața personală, cât și cea profesională. Cu toate acestea, fără cunoștințele necesare, IA poate expune compania dumneavoastră la riscuri financiare, de securitate și juridice. În mijlocul acestei revoluții tehnologice, se ridică o întrebare crucială: cum putem noi, ca oameni, să ne păstrăm esența în fața influenței IA?
Dacă inteligența artificială generativă scrie pentru tine, scrie și pentru concurenții tăi
Deși inteligența artificială generativă poate fi considerată o soluție care economisește timp, ea ridică numeroase provocări. În primul rând, atunci când IA scrie în locul tău, aceasta utilizează informațiile relevante pentru solicitarea ta introdusă anterior în instrument. Aceasta înseamnă că instrumentul se bazează pe o bază de cunoștințe limitată (până când utilizatori ca tine introduc informații noi). Conținutul produs nu va conține informații despre sursa de origine. Asta înseamnă că va trebui să devii un verificator de plagiat pentru un program de calculator, ca să protejezi compania ta de un potențial proces pentru furt de proprietate intelectuală.
Sfatul nostru? Scrieți conținutul singuri. Folosiți inteligența artificială ca editor (cu moderație! Chiar și inteligența artificială poate face uneori greșeli gramaticale. Vă recomandăm să apelați la o altă persoană dacă aveți nevoie de o a doua părere) pentru a vă îmbunătăți textul și a vă inspira.
Instrumentele bazate pe inteligență artificială prezintă, de asemenea, riscuri de securitate pentru compania dumneavoastră. Orice informație introdusă într-un sistem de inteligență artificială nu poate fi „uitată” de acesta. Introducerea de informații confidențiale poate expune compania dumneavoastră la riscuri. Deși multe instrumente vă permit să modificați setările astfel încât să nu contribuiți la antrenarea sistemului de inteligență artificială, aceste setări nu sunt infailibile.
Clienții te sună pe tine, nu pe un robot
Nimic nu se compară cu un lucru care te irită, iar dacă le-ai cerut clienților să răspundă la mai multe întrebări specifice dintr-o înregistrare vocală, s-ar putea să fi enervat pe mulți dintre ei. Nu este deloc surprinzător că 70% dintre consumatori preferă să vorbească cu o persoană decât să aibă o interacțiune automatizată. O întrebare de brainstorming pentru echipa ta: Există vreo modalitate de a face interacțiunile telefonice automatizate mai prietenoase?
Dacă ai îndoieli, analizează ce fac concurenții tăi și vezi ce poți face pentru a te diferenția. Își obligă oare clienții să interacționeze cu inteligența artificială înainte de a-i direcționa către un departament? Poate fi frustrant când serviciul automatizat nu poate răspunde la întrebarea unui client și nu există un membru al echipei dedicat răspunsurilor la întrebări mai puțin obișnuite, ci doar un meniu prestabilit de opțiuni. Crearea unui sistem ușor de navigat pentru a vorbi cu un reprezentant poate fi cea mai bună opțiune; în caz contrar, ați putea pierde clienți.
Sfatul nostru? Monitorizați serviciul de relații cu clienții, îmbunătățiți ceea ce se poate și, cel mai important, găsiți modalități de a oferi servicii mai bune decât compania de vizavi.
Relațiile profesionale ar trebui să rămână totuși personale
Având în vedere programul zilnic încărcat, poate fi dificil să aduni membrii unui departament sau chiar ai întregii companii pentru o interacțiune față în față. Managerii se bazează în mare măsură pe e-mail și mesagerie instant pentru a se asigura că echipa lor este la curent cu noutățile. E-mailurile, mesajele text, tot ce ține de mediul digital poate fi gestionat de IA, ceea ce este un lucru bun până la un anumit punct. Pe măsură ce generațiile mai tinere avansează în carieră, se simt mai confortabile în acest mediu și adesea înlocuiesc interacțiunea față în față cu tehnologia mai mult decât colegii lor mai în vârstă. Este o pantă alunecoasă către individualism, așa că managerul trebuie să acționeze cu determinare.
- Ședințe – Suntem conștienți că timpul este o resursă limitată, dar acesta reprezintă un atu important pentru departamentul dumneavoastră. Ședințele față în față sau online sunt amândouă acceptabile (mai ales dacă lucrați într-un mediu hibrid sau la distanță), dar asigurați-vă că toată lumea este pe aceeași lungime de undă și că funcționați ca o echipă. Inteligența artificială este o resursă excelentă pentru programarea acestor ședințe, permițându-vă în același timp să păstrați contact departamentul dumneavoastră!
- Cunoaște-ți echipa – Poate părea o prostie, dar ai fi surprins să afli câți manageri nu știu absolut nimic Despre ERA Group le-au angajat. Ce fac în timpul liber? Ce muzică ascultă? Punerea acestor întrebări cu intenție contribuie semnificativ la a face echipa să se simtă apreciată. Revenind la aspectele profesionale, sondajele automatizate (anonime) reprezintă un instrument eficient bazat pe inteligență artificială pentru a evalua modul în care se simte echipa ta în rolul pe care îl îndeplinește și în cadrul companiei.
- Creați un mediu „plin de distracție” – Poate ați auzit Despre ERA Group „Numai muncă și niciun pic de distracție”. Dacă nu, iată un spoiler (și o adaptare la context): asta duce la o zi plictisitoare. Iar în era IA, abilitățile soft sunt mai importante ca niciodată. Rezervați timp pentru activități de team-building, chiar și idei gratuite care pot fi descărcate online. Înființați un club de carte, o întâlnire lunară de socializare sau o competiție prietenoasă pentru a stimula vânzările. Instrumentele de monitorizare a vânzărilor bazate pe IA și asistenții de programare vă oferă ajutorul de care aveți nevoie pentru a-i reuni pe toți față în față.
Experții nu au intenționat niciodată ca IA să controleze discursul, ci să creeze o interdependență. Ca profesioniști, este important să colaborăm cu tehnologia, în loc să o privim ca pe un manager de proiect. Capacitatea de a scrie un articol este o realizare tehnologică uimitoare, dar te poate expune riscului de încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală. IA poate fi, de asemenea, o abordare rentabilă în relația cu clienții și angajații, dar poate genera și frustrare. Fiecare companie trebuie să cunoască beneficiile, repercusiunile și tendințele Despre ERA Group pentru următorii ani. Acesta este cel mai bun mod de a crea un avantaj competitiv, de a genera profituri și de a menține compania în mișcare.
