Menținerea umanității în era inteligenței artificiale

În 2024, inteligența artificială pare să fie subiectul principal pentru toată lumea. Această tehnologie care ne schimbă viețile și ne economisește bani a preluat controlul asupra vieții noastre personale și profesionale. Cu toate acestea, fără cunoștințe adecvate, IA poate duce compania dumneavoastră în riscuri financiare, de securitate și juridice. În mijlocul acestei revoluții tehnologice, apare o întrebare crucială: cum ne menținem noi, ca oameni, esența în fața influenței IA?

Dacă IA generativă scrie pentru tine, scrie și pentru concurenții tăi.

Deși inteligența artificială generativă poate fi considerată o metodă de economisire a timpului, ea prezintă numeroase provocări. În primul rând, atunci când inteligența artificială scrie pentru tine, aceasta utilizează informații relevante pentru solicitarea ta, furnizate anterior instrumentului. Aceasta înseamnă că există o bază de cunoștințe limitată din care instrumentul extrage informații (până când utilizatori ca tine introduc informații noi). Conținutul produs nu va conține informații despre sursa de origine. Adică, va trebui să devii verificator de informații despre plagiat pentru un program de calculator pentru a-ți proteja compania de un potențial proces pentru furt de proprietate intelectuală.

Sfatul nostru? Scrie conținutul singur. Folosește inteligența artificială ca editor (în limite rezonabile! Chiar și inteligența artificială poate fi uneori incorectă gramatical. Te sfătuim să cauți pe altcineva dacă ai nevoie de o altă pereche de ochi) pentru a-ți îmbunătăți textele și a aduna idei.

Instrumentele de inteligență artificială prezintă, de asemenea, riscuri de securitate pentru compania dumneavoastră. Orice informație introdusă într-o IA nu poate fi ignorată de aceasta. Introducerea de informații confidențiale poate pune compania dumneavoastră în pericol. Deși multe instrumente vă permit să ajustați setările astfel încât să nu contribuiți la instruirea IA, aceste setări nu sunt infailibile.

Clienții te sună pe tine, nu un robot

Nimic nu se compară cu o situație deranjantă, iar dacă le-ați cerut clienților să răspundă la mai multe întrebări specifice dintr-o înregistrare vocală, este posibil să fi enervat mulți. Nu este surprinzător faptul că 70% dintre consumatori ar prefera să vorbească cu o persoană decât să aibă o interacțiune automată. O întrebare de brainstorming pentru echipa dvs.: Există o modalitate de a face interacțiunile telefonice automate mai personale?

Când aveți dubii, analizați ce fac concurenții dvs. și vedeți ce puteți face pentru a ieși în evidență. Își obligă clienții să interacționeze cu inteligența artificială înainte de a-i direcționa către un departament? Poate fi frustrant atunci când serviciul automat nu poate răspunde la întrebarea unui client și nu există un membru al echipei dedicat să răspundă la întrebări netradiționale, ci doar un meniu prestabilit de opțiuni. Crearea unui sistem ușor de navigat pentru a vorbi cu un reprezentant ar putea fi cea mai bună opțiune; altfel, ați putea pierde clienți.

Sfatul nostru? Monitorizați-vă serviciul de relații cu clienții, îmbunătățiți-vă ce puteți și, cel mai important, vedeți cum puteți oferi servicii mai bune decât compania de vizavi.

Interacțiunile profesionale ar trebui să fie în continuare personale

Cu un program zilnic încărcat, poate fi dificil să reuniți un departament sau chiar o întreagă companie pentru interacțiune față în față. Managerii se bazează foarte mult pe e-mail și mesagerie instantanee pentru a se asigura că echipa lor este la curent. E-mailurile, mesajele text, tot ce este digital poate fi realizat prin intermediul inteligenței artificiale, ceea ce este un lucru bun până la un punct. Pe măsură ce generațiile tinere progresează în carieră, acestea se simt mai confortabil cu acest mediu și adesea înlocuiesc interacțiunea față în față cu tehnologia mai mult decât colegii lor mai în vârstă. Este o pantă alunecoasă pentru individualism, așa că managerul trebuie să acționeze cu un scop precis.

1. Întâlniri - Înțelegem că timpul este o resursă limitată, dar acesta este un atu important pentru departamentul dumneavoastră. Întâlnirile față în față sau online sunt ambele soluții (mai ales dacă lucrați într-un mediu hibrid sau la distanță), dar mențineți pe toată lumea la curent și ca echipă. Inteligența artificială este o resursă excelentă atunci când programați aceste întâlniri, rămânând în același timp în contact cu departamentul dumneavoastră!
2. Cunoaște-ți echipa - Sună absurd, dar ai fi surprins câți manageri nu știu nimic despre cine au angajat. Ce fac în timpul liber? Ce muzică ascultă? Adresarea acestor întrebări cu intenție contribuie mult la a face echipa să se simtă apreciată. Revenind la afaceri, sondajele automate (anonime) sunt un instrument eficient de inteligență artificială pentru a evalua cum se simte echipa ta în rolul său și în compania ta.
3. Creați un mediu „distractiv” – Poate ați auzit de expresia „Toată munca, fără joacă”. Dacă nu, spoiler (și modificări pentru a se potrivi narațiunii): Aceasta face ca ziua să fie plictisitoare. Și în era inteligenței artificiale, abilitățile non-tehnice sunt mai importante ca niciodată. Rezervați timp pentru activități de team building, chiar și pentru idei gratuite care pot fi descărcate online. Înființați un club de carte, un happy hour lunar sau o competiție amicală pentru a stimula vânzările. Trackerele de vânzări și asistenții de programare bazați pe inteligență artificială oferă ajutorul de care aveți nevoie pentru a reuni pe toată lumea față în față.

Experții nu au intenționat niciodată ca IA să controleze narațiunea, ci să creeze o interdependență. Ca profesioniști, este important să lucrăm cu tehnologia în loc să o vedem ca pe un manager de proiect. Capacitatea de a scrie un articol este o realizare tehnologică uimitoare, dar vă poate face răspunzători pentru furtul de proprietate intelectuală. IA poate fi, de asemenea, o abordare rentabilă pentru clienți și angajați, dar poate cauza și frustrare. Fiecare companie trebuie să cunoască beneficiile, repercusiunile și tendințele IA pentru anii următori. Aceasta este cea mai bună modalitate de a crea un avantaj competitiv, de a genera profituri și de a menține compania în mișcare.