Túto otázku mi nedávno položili. Chcel som práve odpovedať, keď dodali: A niekoľko u toho istého poskytovateľa?
Moja okamžitá reakcia bola: „Samozrejme, že nie“… až kým som si nespomenul, ako som raz synovi povedal, že som zrušil jeden kanál, a on ma uistil, že ho stále sleduje na svojom tablete. Po bližšom preskúmaní som zistil, že sme mali dve aktívne predplatné tej istej služby. Radšej som si ani nepočítal, koľko mesiacov (rokov?) to tak už bolo.
Zdá sa to ako maličkosť. Ale ak spočítate mesiace – alebo roky – zbytočných platieb, tá suma vystačí na peknú večeru... alebo na veľkú fľašu vína.
To mi pripomenulo klienta, s ktorým som spolupracoval pred pár rokmi. Pri kontrole jeho výdavkov na telekomunikácie sme zistili nevyužité linky, duplicitné služby a dokonca aj zmluvy, ktoré už boli zrušené, ale stále sa za ne účtovali poplatky. Jeho výdavky sme znížili o niečo viac ako 50 %.
Stáva sa to častejšie, než by ste si mysleli. Ľudia menia zamestnanie a spolu s nimi odchádza aj vedomosť o tom, čo je potrebné sledovať. Zákazníci sa menia a s nimi aj ich potreby, no niekedy sa účtovanie pokračuje, ako keby sa nič nestalo.
Ak k takýmto nadmerným výdavkom dochádza doma – kde si myslíme, že máme všetko pod kontrolou – čo sa potom môže diať vo vašej firme?
