En 2024, l'intelligence artificielle semble être le sujet qui occupe tous les esprits. Cette technologie, qui change la vie et permet de réaliser des économies, a envahi notre vie personnelle et professionnelle. Cependant, sans les connaissances nécessaires, l'IA peut exposer votre entreprise à des risques financiers, sécuritaires et juridiques. Au cœur de cette révolution technologique, une question cruciale se pose : comment pouvons-nous, en tant qu'êtres humains, préserver notre essence face à l'influence de l'IA ?
Si l'IA générative écrit pour vous, elle écrit aussi pour vos concurrents
Si l'intelligence artificielle générative peut être considérée comme un gain de temps, elle pose néanmoins de nombreux défis. Tout d'abord, lorsque l'IA rédige à votre place, elle utilise les informations pertinentes par rapport à la consigne que vous lui avez préalablement fournie. Cela signifie que l'outil puise dans une base de connaissances limitée (jusqu'à ce que de nouvelles informations soient saisies par des utilisateurs comme vous). Le contenu produit ne contiendra aucune information sur la source d'origine. En d'autres termes, vous devrez jouer le rôle de vérificateur de plagiat pour un programme informatique afin d'éviter à votre entreprise un éventuel procès pour violation de la propriété intellectuelle.
Notre conseil ? Rédigez vous-même votre contenu. Utilisez l'IA comme un éditeur (dans la mesure du raisonnable ! Même l'IA peut parfois commettre des erreurs grammaticales. Nous vous conseillons de demander l'avis d'une autre personne si vous avez besoin d'un regard extérieur) pour peaufiner votre texte et trouver des idées.
Les outils d'IA présentent également des risques pour la sécurité de votre entreprise. Une fois qu'une information a été intégrée à un système d'IA, celui-ci ne peut plus l'oublier. La saisie d'informations confidentielles peut donc exposer votre entreprise à des risques. Bien que de nombreux outils vous permettent de modifier les paramètres afin de ne pas contribuer à l'apprentissage de l'IA, ces paramètres ne sont pas infaillibles.
Ce sont des clients qui vous appellent, pas un robot
Il n'y a rien de pire qu'une source d'agacement, et si vous avez demandé à vos clients de répondre à plusieurs questions précises à partir d'un message vocal, vous venez peut-être d'en agacer bon nombre. Sans grande surprise, 70 % des consommateurs préfèrent parler à une personne plutôt que d'avoir une interaction automatisée. Une question à débattre en équipe : existe-t-il un moyen de rendre vos interactions téléphoniques automatisées plus humaines ?
En cas de doute, analysez ce que font vos concurrents et voyez comment vous pouvez vous démarquer. Obligent-ils leurs clients à interagir avec une IA avant de les diriger vers un service ? Cela peut être frustrant lorsque le service automatisé ne parvient pas à répondre à la question d’un client et qu’il n’y a pas de collaborateur dédié pour répondre aux questions non standard, mais seulement un menu d’options prédéfini. Créer un système facile à utiliser pour parler à un conseiller est peut-être la meilleure option ; sinon, vous risquez de perdre des clients.
Notre conseil ? Évaluez votre service client, améliorez ce qui peut l'être et, surtout, cherchez comment offrir un service supérieur à celui de l'entreprise d'en face.
Les relations professionnelles doivent rester humaines
Avec des emplois du temps quotidiens bien remplis, il peut être difficile de réunir un service, voire toute une entreprise, pour des échanges en face à face. Les responsables s'appuient largement sur les e-mails et la messagerie instantanée pour s'assurer que leur équipe reste informée. Les e-mails, les SMS, tout ce qui est numérique peut être géré par l'IA, ce qui est une bonne chose jusqu'à un certain point. À mesure que les jeunes générations progressent dans leur carrière, elles se sentent plus à l'aise dans cet environnement et remplacent souvent les interactions en personne par la technologie, bien plus que leurs aînés. C'est une pente glissante vers l'individualisme, c'est pourquoi le manager doit agir de manière réfléchie.
- Réunions - Nous savons que le temps est une ressource limitée, mais il s'agit d'un atout essentiel pour votre service. Que ce soit en présentiel ou en ligne (surtout si vous travaillez en mode hybride ou à distance), l'important est que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et fasse preuve d'esprit d'équipe. L'IA est une excellente ressource pour planifier ces réunions tout en restant en contact avec votre service !
- Apprenez à connaître votre équipe – Cela peut paraître ridicule, mais vous seriez surpris de savoir combien de managers ne savent absolument rien des personnes qu’ils ont embauchées. Que font-ils pendant leur temps libre ? Quelle musique écoutent-ils ? Poser ces questions de manière réfléchie contribue grandement à faire en sorte que votre équipe se sente valorisée. Pour en revenir au monde professionnel, les sondages automatisés (anonymes) constituent un outil d’IA efficace pour évaluer comment votre équipe se sent dans son rôle et au sein de votre entreprise.
- Créez une ambiance « conviviale » – Vous avez peut-être déjà entendu l'expression « Tout travail et pas de loisirs ». Si ce n’est pas le cas, petit spoiler (et adaptation au contexte) : cela rend la journée bien morne. Et à l’ère de l’IA, les compétences relationnelles sont plus importantes que jamais. Réservez du temps pour des activités de cohésion d’équipe, même des idées gratuites que l’on peut télécharger en ligne. Lancez un club de lecture, un apéro mensuel ou un concours amical pour stimuler les ventes. Les outils de suivi des ventes basés sur l’IA et les assistants de planification vous apportent l’aide dont vous avez besoin pour réunir tout le monde en face à face.
Les experts n’ont jamais eu pour objectif de laisser l’IA dicter sa loi, mais plutôt de créer une interdépendance. En tant que professionnels, il est important de travailler avec la technologie plutôt que de la considérer comme un chef de projet. La capacité à rédiger un article est une prouesse technologique extraordinaire, mais elle peut vous exposer à des poursuites pour violation de la propriété intellectuelle. L’IA peut également constituer une approche rentable vis-à-vis des clients et des employés, mais elle peut aussi être source de frustration. Chaque entreprise doit connaître les avantages, les répercussions et les tendances de l'IA pour les années à venir. C'est le meilleur moyen de créer un avantage concurrentiel, de générer des bénéfices et de faire progresser votre entreprise.
