Préserver l'humain à l'ère de l'IA

En 2024, l'intelligence artificielle est au cœur de toutes les préoccupations. Cette technologie révolutionnaire, synonyme d'économies, a envahi nos vies personnelles et professionnelles. Cependant, sans une connaissance approfondie, l'IA peut exposer votre entreprise à des risques financiers, sécuritaires et juridiques. Face à cette révolution technologique, une question cruciale se pose : comment, en tant qu'êtres humains, préserver notre humanité face à l'influence de l'IA ?

Si l'IA générative écrit pour vous, elle écrit aussi pour vos concurrents.

Bien que l'intelligence artificielle générative puisse être considérée comme un gain de temps, elle présente de nombreux défis. Premièrement, lorsqu'elle rédige un texte, l'IA utilise des informations pertinentes à votre requête, préalablement fournies à l'outil. Cela signifie que sa base de connaissances est limitée (jusqu'à ce que de nouvelles informations soient saisies par des utilisateurs comme vous). Le contenu produit ne mentionnera pas la source originale. Autrement dit, vous devrez vous transformer en vérificateur de plagiat pour un programme informatique afin de protéger votre entreprise contre d'éventuelles poursuites pour vol de propriété intellectuelle.

Notre conseil ? Rédigez vous-même le contenu. Utilisez l’IA comme correcteur (avec modération ! Même l’IA peut parfois commettre des erreurs grammaticales. Nous vous conseillons de faire appel à une autre personne si vous souhaitez un avis extérieur) pour améliorer votre texte et trouver des idées.

Les outils d'IA présentent également des risques de sécurité pour votre entreprise. Toute information intégrée à une IA est irréversible. La saisie d'informations confidentielles peut exposer votre entreprise à des risques. Bien que de nombreux outils permettent de paramétrer l'IA afin de ne pas contribuer à son apprentissage, ces paramètres ne sont pas infaillibles.

Les clients appellent pour vous, pas pour un robot.

Rien n'est plus agaçant qu'un détail agaçant, et si vous avez demandé à vos clients de répondre à plusieurs questions précises à partir d'un message vocal, vous risquez d'en irriter plus d'un. Sans surprise, 70 % des consommateurs préfèrent parler à une personne plutôt que d'avoir une interaction automatisée. Une question à poser à votre équipe : comment rendre vos interactions téléphoniques automatisées plus humaines ?

En cas de doute, analysez les pratiques de vos concurrents et identifiez les leviers pour vous démarquer. Obligent-ils leurs clients à interagir avec une IA avant de les orienter vers un service ? Il peut être frustrant de constater qu'un service automatisé est incapable de répondre à une question et qu'aucun conseiller n'est dédié aux questions plus spécifiques, se contentant d'un menu prédéfini. Mettre en place un système intuitif permettant de contacter un conseiller est sans doute la meilleure solution ; à défaut, vous risquez de perdre des clients.

Notre conseil ? Surveillez votre service client, améliorez ce que vous pouvez et, surtout, cherchez comment offrir un meilleur service que l’entreprise d’en face.

Les interactions professionnelles doivent rester personnelles

Avec des emplois du temps chargés, réunir un service, voire toute une entreprise, en face à face peut s'avérer complexe. Les managers s'appuient donc fortement sur les e-mails et la messagerie instantanée pour maintenir leurs équipes informées. E-mails, SMS, et autres communications numériques peuvent être automatisés par l'IA, ce qui est un avantage jusqu'à un certain point. À mesure que les jeunes générations progressent dans leur carrière, elles sont plus à l'aise avec cet environnement et privilégient souvent les interactions numériques aux échanges en face à face, plus encore que leurs aînés. Ce risque d'individualisme exacerbé exige une approche réfléchie de la part du manager.

1. Réunions – Nous savons que le temps est précieux, mais il représente un atout majeur pour votre service. Les réunions en présentiel ou en ligne conviennent parfaitement (surtout en mode hybride ou à distance), l'important étant que chacun reste informé et travaille en équipe. L'IA est un outil précieux pour planifier ces réunions tout en maintenant le contact avec votre service !
2. Apprenez à connaître votre équipe : cela peut paraître anodin, mais vous seriez surpris du nombre de managers qui ignorent tout de leurs recrues. Que font-ils pendant leur temps libre ? Quel genre de musique écoutent-ils ? Poser ces questions de manière réfléchie contribue grandement à ce que votre équipe se sente valorisée. Dans un contexte professionnel, les enquêtes automatisées (anonymes) constituent un outil d'IA efficace pour évaluer le bien-être de vos collaborateurs au sein de l'entreprise et dans leur rôle.
3. Créez une ambiance conviviale ! Vous avez peut-être déjà entendu l’expression « Trop de travail et pas de loisirs ». Sinon, attention, divulgâcheur (et adaptation pour coller au récit) : c’est la garantie d’une journée ennuyeuse. À l’ère de l’IA, les compétences relationnelles sont plus importantes que jamais. Prévoyez du temps pour des activités de cohésion d’équipe, même avec des idées gratuites téléchargeables en ligne. Lancez un club de lecture, un apéro mensuel ou un concours amical pour dynamiser les ventes. Les outils de suivi des ventes et les assistants de planification basés sur l’IA vous facilitent la tâche pour réunir tout le monde en présentiel.

Les experts n'ont jamais conçu l'IA pour contrôler le discours, mais pour créer une interdépendance. En tant que professionnels, il est essentiel de collaborer avec la technologie plutôt que de la considérer comme un simple outil de gestion de projet. La capacité à rédiger un article est une prouesse technologique remarquable, mais elle peut vous exposer à des poursuites pour vol de propriété intellectuelle. L'IA peut également s'avérer rentable pour les clients et les employés, mais elle peut aussi être source de frustration. Chaque entreprise se doit de connaître les avantages, les répercussions et les tendances de l'IA pour les années à venir. C'est le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence, d'accroître ses profits et d'assurer la croissance de son entreprise.