Pourquoi ferais-je appel à un consultant ? Vous êtes-vous déjà posé cette question ou en avez-vous déjà discuté avec quelqu'un ? Ce n'est pas une question déraisonnable, n'est-ce pas ? Je ne suis sûrement pas le seul chef d'entreprise à ne pas voir l'intérêt de faire venir un étranger dans mon entreprise pour qu'il me dise tout ce qui ne va pas ou comment « mieux » gérer les choses... n'est-ce pas ?
En réalité, c'est une excellente question, car elle devrait susciter une réflexion approfondie et minutieuse pour y répondre, en tenant compte de tous les « avantages et inconvénients », les « points positifs et négatifs » ainsi que les « pour et contre » liés à la recherche d'une ressource susceptible d'apporter une valeur ajoutée à l'entreprise.
Peut-être que la réponse finale est qu’il n’y a aucun sens à payer quelqu’un pour faire ce que nous devrions être capables de faire en interne. D’un autre côté, peut-être que la réponse est que nous n’avons tout simplement pas le temps ni les compétences nécessaires pour nous occuper de ces tâches qui doivent être accomplies ; et qu’une ressource supplémentaire pourrait apporter une valeur ajoutée considérable.
Le défi consiste à rechercher objectivement la réponse, avec pour objectif clair et sans concession de trouver la bonne réponse, plutôt que de se contenter d'une analyse superficielle visant à justifier pourquoi nous n'avons pas besoin de « faire appel à une aide extérieure ».
Il faut reconnaître que, dans certains cas, faire appel à une ressource externe n'est peut-être pas la bonne solution, tandis que dans d'autres, c'est sans aucun doute la meilleure chose à faire. Comment déterminer objectivement quand c'est l'un ou l'autre ?
En réalité, le fait de faire appel à un consultant ne garantit pas une solution miracle à tous les problèmes. Cependant, le choix du bon consultant peut apporter plusieurs avantages à l'entreprise : un regard neuf, une vision impartiale de la situation ou une analyse honnête et directe des options qui s'offrent à elle. Mon expérience au fil des ans m'a prouvé que la valeur d'un « regard extérieur » peut être inestimable, non seulement sur le plan financier, mais aussi en termes d'idées et de perspectives qu'une personne peut apporter à l'organisation.
Alors, qu'est-ce qui fait qu'un consultant est le bon consultant ? C'est peut-être là la partie la plus difficile du processus de décision.
Il va sans dire que le consultant doit être un bon communicateur, posséder les connaissances et l’expérience nécessaires dans le domaine concerné, établir de bonnes relations avec l’équipe interne avec laquelle il travaillera, et disposer des ressources nécessaires pour mettre pleinement en œuvre la solution retenue. Il est important de noter que certains membres de l’équipe interne peuvent percevoir le consultant comme une menace et ne pas se montrer très disposés à coopérer, du moins au début. La capacité de la direction à identifier – et à gérer – rapidement ces « résistants » aura un impact significatif sur le résultat de la mission.
Faire appel à un consultant ne signifie pas reconnaître ses propres lacunes ni critiquer les membres de l'organisation. C'est plutôt reconnaître qu'un regard extérieur peut s'avérer extrêmement précieux, car il permet de mettre en lumière les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.
En réalité, les consultants résolvent rarement les problèmes à eux seuls. Une bonne solution nécessite un effort concerté de la part de toutes les parties concernées : le consultant, la direction de l’
et les employés. Lorsque tous se concentrent sur un objectif clair et travaillent de concert pour atteindre un but précis, la ou les solutions s’imposent souvent d’elles-mêmes.
En toute transparence, je suis consultant et je suis fermement convaincu qu’un bon consultant, travaillant dans un environnement adapté et bénéficiant d’un soutien adéquat, peut apporter une réelle valeur ajoutée à n’importe quelle entreprise. Avant de me lancer dans le conseil, j’ai fait appel à de nombreux consultants, ce qui s’est avéré être une véritable perte de temps et d’argent. Mais il y en a eu d’autres qui ont apporté une valeur ajoutée exceptionnelle à notre entreprise. Quelle est la différence entre les missions réussies et celles qui ne se sont pas aussi bien déroulées ? Tout se résume à bien comprendre pourquoi on engage un consultant, à définir des objectifs raisonnables et réalisables, et à établir une feuille de route mutuellement comprise et acceptée.
Revenons donc à la question initiale : « Pourquoi ferais-je appel à un consultant ? » Peut-être parce que c'est la bonne réponse à une autre question : « Comment pouvons-nous améliorer notre activité de la manière la plus efficace et la plus rentable possible, compte tenu des ressources internes, des autres initiatives et des capitaux disponibles ? »
