On m'a posé cette question l'autre jour. J'allais répondre quand on m'a ajouté : Et plusieurs chez le même fournisseur ?
Ma première réaction a été un « bien sûr que non »… jusqu’à ce que je me souvienne avoir dit un jour à mon fils que j’avais résilié un abonnement à une chaîne ; il m’avait alors assuré qu’il la regardait toujours sur sa tablette. Après vérification, j’ai découvert que nous avions deux abonnements actifs au même service. J’ai préféré ne pas calculer combien de mois (d’années ?) cela avait duré.
Cela peut paraître insignifiant. Mais si l'on additionne des mois, voire des années, de paiements inutiles, la somme est suffisante pour un bon dîner… ou une grande bouteille de vin.
Cela m'a rappelé un client avec lequel j'ai travaillé il y a quelques années. En examinant ses dépenses de télécommunications, nous avons découvert des lignes inutilisées, des services en double et même des contrats résiliés mais toujours facturés. Nous avons réduit ses dépenses de plus de 50 %.
Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense. Les gens changent d'emploi, et avec eux disparaissent les connaissances relatives aux éléments à surveiller. Les clients changent, et leurs besoins aussi ; pourtant, il arrive que les prélèvements continuent comme si de rien n'était.
Si ces trop-perçus se produisent à la maison — où nous pensons avoir le contrôle —, que se passe-t-il peut-il se passer au sein de votre entreprise ?
