A minap feltették nekem ezt a kérdést. Épp válaszolni akartam, amikor hozzátették: És többet is ugyanattól a szolgáltatótól?
Az első reakcióm az volt, hogy „természetesen nem”… amíg eszembe nem jutott, hogy egyszer azt mondtam a fiamnak, hogy lemondtam egy csatornát; ő pedig biztosított róla, hogy a táblagépén még mindig nézi. Miután utánajártam a dolognak, kiderült, hogy két aktív előfizetésünk is volt ugyanarra a szolgáltatásra. Nem is akartam kiszámolni, hány hónapja (vagy éve?) tartott már ez a helyzet.
Ez apróságnak tűnik. De ha összeadjuk a hónapok – vagy évek – során feleslegesen kifizetett összegeket, az összeg elég egy finom vacsorára… vagy egy nagy üveg borra.
Ez eszembe juttatta egy ügyfelet, akivel néhány évvel ezelőtt dolgoztam együtt. A távközlési költségeinek áttekintése során felfedeztünk kihasználatlan vonalakat, párhuzamos szolgáltatásokat, sőt olyan szerződéseket is, amelyeket már felmondtak, de még mindig számláztak. Több mint 50%-kal csökkentettük a költségeit.
Ez gyakrabban fordul elő, mint gondolnánk. Az emberek munkahelyet váltanak, és ezzel együtt elvész az a tudás is, hogy mit kell figyelni. Az ügyfelek változnak, és velük együtt igényeik is, de néha a díjak változatlanok maradnak, mintha mi sem történt volna.
Ha ezek a túlfizetések otthon is előfordulnak – ahol azt hisszük, hogy mi irányítunk –, akkor vajon mi történhet a vállalatán belül?
