ホスピタリティ業界において、ホテルは人件費、Wi-Fi、ランドリーサービスなど、ゲスト体験の向上に経費の相当な割合を割いています。こうした直接経費は綿密に精査される一方で、加盟店手数料のような間接経費は見過ごされがちです。クレジットカード決済は最も便利な決済手段の一つですが、この10年間でその手数料はますます高額かつ複雑化しています。
成功している店舗経営者は、常に「カード決済の総コストはいくらか」といった基本的な問いを自らに投げかけています。この問いへの答えは、毎月の決済明細書を用意し、総決済手数料を月間売上高で割ることで簡単に算出できます。これは「実質手数料率」と呼ばれることがよくあります。 原則として、顧客が実際にカードを使用する場合（端末にタッチまたは挿入する場合）、適切に管理された加盟店における実効手数料率は2.40%未満であるべきです。オンラインや電話でカード情報を取得して行う取引については、2.70%未満であるべきです。
カード決済代行業者は、主に取引高に基づいて支払われる手数料や、付加価値があるかどうかは別として、その他の管理手数料から収益を得ています。 残念ながら、10年以上前に廃止された料金体系に関する誤った情報の影響で、不動産管理会社やオーナーが決済契約を交渉する際、こうした費用にばかり注目しがちです。もちろん、これらの費用を交渉することは依然として重要ですが、通常、それらは総決済コストの20％未満に過ぎません。カードブランドがインターチェンジ手数料やブランド手数料として課す費用が、総決済コストの80％以上を占めているのです。
多くの人は、インターチェンジ手数料は固定されていると考えていますが、特にオンライン取引や手動入力による取引の場合、手数料を低く抑えることができる方法は数多く存在します。これらは、決済代行業者に帰属するコストと比較して、総処理コストに極めて大きな影響を与える可能性があります。
例えば、通常の営業時間内に行われた加盟店カード取引は、通常、毎晩バッチ処理で送信されます。この処理は多くの場合自動化されていますが、依然として手動で行うことを好む人もいます。何らかの理由でこの処理が2日以上遅れると、蓄積されたすべての取引の平均インターチェンジ料率が60～75％上昇することになります。 400件以上のインターチェンジ手数料の各コストは固定されていますが、プロパティマネージャーは、多くの人が考える以上に、どのインターチェンジレートが適用されるかをコントロールすることができます。別の例として、法人カード取引の売上税額を報告することで、インターチェンジコストを25～30％削減できる場合があります。物件所有者にとって、この違いは、処理コストにおける多額のペナルティを回避できるか、あるいは大幅な利益を得られるかという点に集約されます。
さて、どうする？
加盟店手数料の最適化には、他にも多くの側面があります。過去の利用状況や手数料の動向を重点的に分析することで、貴重な知見が得られるでしょう。 多くのホテルやモーテルの経営者は、施設の運営費のうち加盟店カード手数料の部分をうまく管理できていますが、本記事で言及した様々な項目を定期的に見直すことが重要です。たとえ実効レートが、小売取引では通常2.40％、オンラインまたは手動で入力された支払いでは2.70％という警戒ラインを下回っている場合でも同様です。 ホスピタリティ業界ではスタッフの入れ替わりが頻繁に発生します。新入社員がカード決済を正しく処理できると安易に想定することは、大きな損失につながる可能性があります。
ただし、実効レートが上記よりも高い場合は、インターチェンジ手数料やカードブランド手数料のペナルティ率を回避するため、カード取引の処理に関する適切な方針や手順がすべて整っているか確認する必要があります。このコスト項目について不明な点がある場合は、ERAのコンサルタントにご相談いただき、貴社のカード決済コストを評価してもらうことができます。その結果、少なくとも、貴社のカード決済費用に関する客観的な評価と、この分野において適切な対応がすべて行われていることを示す独立したレポートを受け取ることができます。 加盟店カード手数料はあっという間に膨れ上がる可能性があります。このコストを最適化できているという安心感、あるいはその実現を支援してくれるリソースがあるという安心感は、経営者ご自身にとっても、取締役会にとっても大きな支えとなるでしょう。
