옴니채널 결제 최적화: ERA Group 기업의 복잡한 결제 환경 극복을 ERA Group 방법
오늘날의 소매 업계에서 고객들은 스마트폰 앱, 오프라인 매장, 노트북을 통한 온라인 쇼핑, 심지어 전화 주문까지 다양한 경로를 통해 상품을 구매합니다. 이러한 다양한 채널을 일관성 있게 연계하는 것은 기업들에게 큰 과제이지만, 옴니채널 결제 시스템을 최적화하는 것은 동시에 상당한 기회를 제공하기도 합니다.
옴니채널 결제의 복잡한 현황
이러한 다양한 판매 채널을 관리하는 데는 복잡한 문제가 따르며, 특히 고객이 온라인에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 반품하고자 할 때 더욱 그렇습니다. 예를 들어, ASOS에서 드레스를 구매한 고객이 스타일이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아 반품하고 싶다면, 단순히 우편으로 반송하면 됩니다. 하지만 Next나 Marks and Spencer’s와 같은 소매업체의 경우, 고객들은 교환이나 환불을 위해 매장에서 직접 반품하는 것을 선호할 수 있습니다.
반품 처리는 큰 과제입니다. 일부 고객사의 경우 판매된 상품의 20% 이상이 반품되고 있습니다. 고객이 여러 상품을 구매한 뒤 그중 일부만 반품할 경우 상황은 더욱 복잡해집니다. 이 과정에서는 반품된 상품이 구매 내역과 일치하는지 확인하고, 온라인과 오프라인 매장에서 동일한 고객으로 인식되도록 해야 합니다.
온라인 및 모바일 결제는 게이트웨이를 통해 처리되는데, 이는 데이터 보안을 보장하고 가맹점이 민감한 고객 데이터를 직접 취급하지 않도록 보호하는 제3자 보안 웹사이트입니다. 이 시스템은 POS 단말기를 통해 결제가 직접 처리되는 매장 내 거래와는 다릅니다. 원활한 운영을 위해서는 이러한 시스템들을 통합하는 것이 필수적이지만, 이는 상당히 복잡할 수 있습니다.
저희 고객사 중에는 제공하는 서비스에 따라 여러 결제 게이트웨이를 사용하는 곳이 있습니다. 예를 들어, 호텔 예약, 레스토랑 결제, 휴양지 대여 등에 서로 다른 시스템을 활용하는 레저 업체가 있습니다. 이러한 다양한 시스템의 연동을 지원하여 원활한 고객 경험을 제공하고 가격 정책을 최적화하는 것이 저희의 업무 중 하나입니다. 목표는 구매 과정의 불편함을 최소화하고, 재방문 고객을 식별하며, 시스템이 언제나 원활하게 작동하도록 보장하는 것입니다.
충성도가 높은 고객을 파악하고 보상하는 것은 기업에게 또 다른 과제입니다. 예를 들어, 단골 고객에게 할인을 제공하려면 모든 채널에 걸친 고객 상호작용을 추적할 수 있는 강력한 데이터 관리 시스템이 필요합니다.
옴니채널 결제 최적화에서 ERA Group역할
당사는 레저 기업들을 대상으로 호텔 및 휴양지 예약 시스템을 구축하고, 리조트 내 POS 거래가 원활하게 이루어지도록 지원해 왔습니다. 또한 주요 소매업체들이 온라인 및 오프라인 판매 시스템을 통합하도록 도왔으며, 이는 해외 사업장에서도 적용되어 반품 처리와 고객 식별 절차를 더욱 효율적으로 개선했습니다.
또 다른 사례로, 온라인과 오프라인 매장에서 전동 공구를 판매하는 한 기업을 지원한 적이 있습니다. 해당 기업의 업무 프로세스를 재설계함으로써, 효율적이고 위험이 적은 상품 배송을 보장하고, 판매율을 높였으며, 사기 및 위험 관리 설정을 최적화했습니다. 이를 통해 사기를 방지했을 뿐만 아니라 정당한 매출 손실도 막을 수 있었습니다.
고객에게 가치를 더하다
ERA Group 단순한 비용 절감뿐만 아니라 매출 증대에도 기여합니다. 당사는 강력한 사기 방지 체계를 유지하면서도 정상적인 거래가 차단되지 않도록 사기 방지 설정을 최적화합니다. 또한 주문 완료부터 분쟁 처리까지 판매 프로세스의 모든 단계가 효율적으로 운영되고 고객 서비스 요건에 부합하도록 보장합니다.
ERA Group이러한 복잡한 시스템을 관리하는 데 있어 축적된 전문성을 바탕으로 고객에게 간소화되고 안전하며 효율적인 결제 프로세스를 제공함으로써, 고객 만족도와 충성도를 높여줍니다.
옴니채널 결제 시스템은 그 복잡성 때문에 고객사가 자체적으로 파악하기 어렵습니다. 시장 기회와 기술 및 규제 변화에 발맞추기 위해서는 전문가의 조언이 필수적이며, 바로 이 분야에서 ERA Group 있습니다. 또한, 당사는 고객사가 활용 중인 다양한 공급업체와 내장 시스템을 파악할 수 있도록 지원함으로써, 재무 및 마케팅 부서와 같은 다양한 이해관계자 간의 원활한 통합과 협력을 보장합니다.
바클레이즈(Barclays)나 월드페이(Worldpay)와 같은 대기업조차도 다양한 결제 팀을 관리하는 데 어려움을 겪곤 합니다. 저희는 이러한 시스템에 대한 이해를 돕고 원활한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 데 특화되어 있습니다. 저희는 수많은 고객사가 백오피스 문제를 해결하는 동시에 시스템과 매출을 개선할 수 있도록 지원해 왔습니다. 이러한 시스템의 작동 원리에 대한 저희의 통찰력과 이해는 효과적인 솔루션을 제공하는 데 있어 핵심적인 요소입니다.
ERA가 귀사의 비즈니스가 옴니채널 결제의 복잡한 과정을 원활하게 헤쳐나갈 수 있도록 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 더 자세히 알아보시려면, 지금 바로 문의해 주십시오.
joh
