Automação de armazéns para o comércio eletrónico «desde a preparação de encomendas até à logística inversa»
O rápido crescimento das vendas online traz consigo toda uma série de novos desafios para as empresas de comércio eletrónico. Entre estes incluem-se, por exemplo, a rapidez e a precisão na preparação de encomendas, sobretudo porque os custos associados a esta atividade representam aproximadamente 50 a 70 % dos custos com mão de obra. Desde o início de março, os fornecedores têm enfrentado uma situação que pode ser descrita como «logística turbulenta». As exigências do mercado em termos de capacidade de transporte e armazenamento mudaram em poucos dias. Nas primeiras semanas após a declaração do estado de emergência, a procura por distribuição, especialmente de alimentos, aumentou entre 50% e 120% em comparação com as condições normais no mesmo período do ano. Esta foi uma flutuação comparável à observada antes do Natal ou de outros feriados, mas agora foi completamente inesperada, agravada pelos feriados da Páscoa, em particular na cadeia de abastecimento de bens de grande consumo (FMCG). Com o crescimento do setor do comércio eletrónico, as expectativas dos clientes também estão a aumentar. Hoje em dia, encomendam com maior frequência e em quantidades mais pequenas. Ao mesmo tempo, fazem as suas encomendas mais tarde no dia e esperam uma entrega mais rápida do que nunca. Os métodos tradicionais de preparação de encomendas já não são suficientes, e a configuração atual dos processos de logística interna muitas vezes dificulta o crescimento das empresas. O impacto direto da velocidade de entrega na satisfação do cliente e do serviço também é significativo. É por isso que os fornecedores de tecnologia começaram, há algum tempo, a oferecer várias soluções concebidas especificamente para o setor do comércio eletrónico. Estes sistemas representam uma alternativa vantajosa tanto aos «sistemas miniload» como aos «grandes sistemas complexos», complementados por funções de orientação Pick/Put-to-Light e estruturas fixas para armazenamento de mercadorias. Estes sistemas complexos são capazes de lidar com um desempenho de separação realmente elevado sem a necessidade de investir em correias transportadoras, ao mesmo tempo que proporcionam ao cliente uma precisão e flexibilidade consideráveis. Para além de soluções para a preparação e separação de mercadorias, estas tecnologias podem ser utilizadas para gerir e processar mercadorias devolvidas/reclamadas sob a forma de soluções padronizadas. Simplificam os processos de logística inversa e as mercadorias devolvidas são processadas de forma mais eficiente, minimizando os custos de inventário e as necessidades de mão-de-obra e espaço. Separação rápida de encomendas – como pode aumentar o desempenho na separação? • Os processos de logística e armazenagem dependem hoje do processamento rápido de encomendas. • Os clientes esperam uma entrega impecável das mercadorias no menor tempo possível. • O volume de negócios está a aumentar e o seu negócio está a crescer; por isso, precisa de mais espaço para a produção. • Vários fatores atrasam significativamente as operações de armazém: - tarefas longas e demoradas por parte dos operadores; - problemas na área da ergonomia e segurança no trabalho; - armazenamento de artigos em stock em vários locais diferentes do armazém que estão distantes uns dos outros; - artigos em stock de difícil acesso (paletes misturadas e não embaladas na secção de «baixa rotatividade», etc.); tudo isto causa erros de separação.
Soluções para aumentar a velocidade de separação - sistemas de armazém automatizados
Tudo funciona segundo o princípio «mercadoria até ao operador» e, especialmente no comércio grossista, reduz drasticamente as deslocações do pessoal no armazém. A combinação de tecnologia inteligente e intuitiva ajuda a eliminar erros de separação de encomendas. Além disso, o agrupamento inteligente de encomendas pode aumentar a produtividade do operador até quatro vezes – tudo isto sem necessidade de instalar sistemas de correias transportadoras complexos e pouco flexíveis ou de investir em equipamento de manuseamento automático dispendioso. Um aumento de quatro vezes na produtividade é uma realidade que podemos alcançar, aumentando assim a eficiência desta solução.
Então, por que automatizar o processo de abastecimento, armazenamento e separação de encomendas?
Um sistema automatizado é um processo transparent reproduzível que permite: • uma redução drástica do tempo gasto pelos operadores na procura de mercadorias; • uma redução do espaço de armazenamento – poupança de espaço; • uma redução dos erros de separação; • savings de mão-de-obra savings redução do número de operadores no armazém / aumento da produtividade; • Vejo como desvantagem o tempo de implementação mais longo; pelo menos 4 a 6 meses; ou mesmo um ano para projetos de maior dimensão. Os tipos de mercadorias adequados são todos os materiais pequenos com dimensões até 20-30 cm (fixadores; componentes eletrónicos; peças e componentes de máquinas ou de construção; nos casos em que é recolhida mais do que uma peça). • Atualmente, há também a questão do número de pessoas; em que menos pessoas = menos contactos físicos; reduzindo assim significativamente o risco de transmissão de infeções entre os trabalhadores e, consequentemente, evitando a interrupção das atividades da empresa devido a quarentena e prevenindo grandes perdas financeiras.
