O custo que ninguém vê

Conversas constrangedoras sobre o margin (5)

Quando se discutem custos numa empresa, quase todos olham para a mesma coisa.

Grandes decisões. Fornecedores importantes. Contratos significativos.

Mas em muitas empresas a realidade é diferente.

As melhores oportunidades geralmente não aparecem onde todos procuram.

Aparecem em coisas que ninguém verifica há anos .

• Jogos que funcionam.
• Contratos que são renovados automaticamente.
• Os serviços continuam a ser prestados como sempre.

Aparentemente, nada está errado.

Tudo ainda está a funcionar.

E é exatamente por isso que passam despercebidos.

Os economistas comportamentais têm vindo a explicar algo semelhante há anos: tendemos a prestar atenção ao que gera problemas visíveis, enquanto deixamos de questionar o que parece estável.

As empresas não são exceção.

Com o passar do tempo, muitas decisões acabam por se integrar na estrutura de custos como se fossem inevitáveis.

Como se sempre tivessem estado ali.

O problema é que os mercados não estão parados.

• Os fornecedores mudam.
• As tecnologias evoluem.
• As condições de compra estão a mudar.

No entanto, muitas empresas continuam a operar com estruturas de custos que refletem decisões tomadas em contextos muito diferentes do atual .

Não porque alguém esteja a fazer mal o seu trabalho.

Mas isto acontece porque o funcionamento diário da empresa ocupa todo o espaço.

• Produção.
• Clientes.
• Operações.
• Crescimento.

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A análise do que parece funcionar fica sempre para mais tarde.

Até que alguém decida olhar.

E então acontece algo interessante.

Nenhum erro foi detectado .

As despesas que permaneceram invisíveis na estrutura de custos durante anos estão agora a aparecer.

E, muitas vezes, é aí que acontecem as coisas mais interessantes. margin As melhorias começam.

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