Na maioria manufacturing , o recurso à automação na produção é absolutamente comum. Seja um processo automático na maquinação CNC, um robô para empilhar materiais impressos em paletes ou um braço de soldadura robótico em linhas de produção avançadas na indústria automóvel. O princípio de substituir o trabalho manual humano é, portanto, comum.
Infelizmente, atualmente são muito poucas as empresas que aplicam este princípio nos seus processos administrativos. Consegue imaginar substituir o trabalho manual realizado por um contabilista por um robô de software capaz de executar essas tarefas manuais, permitindo que o contabilista concentre a sua atenção na análise dos dados contabilísticos e na preparação de relatórios para a gestão, melhorando assim as bases para uma gestão eficaz da empresa?
A substituição do trabalho manual na área administrativa é possível e, além disso, muito eficaz. Atualmente, já existem várias plataformas de software de grande dimensão que permitem a implementação relativamente simples da automação robótica de processos administrativos no ambiente empresarial.
De acordo com um estudo da Deloitte, a automação robótica de processos já aumentou a eficiência em 95% das empresas inquiridas a nível mundial. Na República Checa, este valor é atualmente inferior – 74%. No entanto, prevê-se que a adoção da automação de processos administrativos aumente muito rapidamente.
Quais são as vantagens da automação robótica de processos?
- A introdução da automatização tem um impacto direto na eficiência dos processos dentro de uma empresa.
- Os robôs de software cometem menos erros do que os humanos e podem trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- A automatização pode resolver a atual escassez de mão de obra.
- Os robôs de software também podem ligar sistemas de TI aparentemente incompatíveis e melhorar significativamente a integração de empresas recém-incorporadas nas estruturas do grupo.
O que pode constituir um obstáculo à utilização da automação robótica de processos?
- Inconsistência ou fragmentação dos processos administrativos; ou a sua descrição insuficiente
- Falta de uma visão clara no domínio da automatização dos processos administrativos
- Preparação insuficiente dos recursos internos de TI para a implementação da automação robótica de processos
Como é que estes obstáculos podem ser superados e as oportunidades e o potencial dos robôs podem ser aproveitados?
Um dos componentes mais importantes para a implementação bem-sucedida da automação robótica de processos é «vender» a ideia a toda a empresa. A automação robótica de processos, tal como a automação na manufacturing, pode ser vista de forma negativa na fase inicial. Por isso, é importante explicar devidamente a todos os envolvidos por que razão a empresa está a adotar esta abordagem e qual é o objetivo. É evidente que o objetivo não é substituir efetivamente o trabalho humano, mas torná-lo mais eficiente e transferi-lo para áreas onde a criatividade é necessária. O passo seguinte consiste em identificar corretamente os processos a automatizar e testar se estes podem, de facto, ser automatizados. É aconselhável selecionar um como projeto-piloto e utilizá-lo para verificar se tudo funciona e se os resultados esperados são alcançados. Por isso, não é viável começar com um processo complexo e estratégico que abranja vários departamentos da empresa. Tal resulta, normalmente, num longo tempo de implementação e numa perda de confiança nessa solução. Se não houver nenhum colaborador interno na empresa responsável pela automação robótica de processos e que se entusiasme about abordagem, vale a pena contratar uma empresa externa que disponha dos recursos adequados, tenha uma visão global do mercado e possa não só ajudar na identificação dos processos a automatizar, mas também na criação de uma equipa interna que desenvolva ainda mais o princípio da automação na empresa.
