Дубоко смо посвећени разумевању и решавању бројних изазова са којима се наши клијенти суочавају у области обраде плаћања.
Током целе године, циљ нам је да осветлимо теме које, иако кључне, можда нису увек у првом плану наших клијената. Први квартал, на пример, посвећен је разјашњавању сложености превара и ризика повезаних са платним трансакцијама.
Превара и ризик у обради плаћања су више од пуких модних речи. Они представљају стварне изазове који могу значајно утицати на профит и оперативну ефикасност предузећа. Када ствари крену по злу, као што се понекад дешава, последице се осећају не само у смислу финансијског губитка, већ и у значајном времену и ресурсима утрошеним у администрацији како би се ови проблеми исправили. То је тема коју финансијски директори и тимови за рачуноводство сматрају непроцењивом.
Док се крећемо кроз годину, залазимо у друга критична подручја као што су омниканалне стратегије, појава нових технологија попут енкрипције од тачке до тачке и еволуирајући пејзаж усклађености са PCI стандардима. До четвртог квартала, наш фокус се помера на могућности које пружа отворено банкарство и директна плаћања путем банковних рачуна, што представља значајан помак у односу на традиционална плаћања картицама.
Мој циљ овде није само да информишем, већ да покренем смислене разговоре између наших менаџера за односе са клијентима и њих. Ради се о пружању позадине која обогаћује разумевање наших клијената и подстиче их да постављају права питања својим добављачима. Овај приступ је осмишљен да их држи у току са изазовима и могућностима у домену обраде плаћања.
Провера да ли су трансакције картицама на даљину правилно обрађене
Сада, хајде да се мало дубље позабавимо темом преваре и управљања ризицима. Замршености повраћаја средстава и спорова, на пример, су области које захтевају пажњу. Утврђена правила око ових процеса нуде одређену гаранцију средстава, под условом да се процес правилно поштује. Међутим, ризик од губитка услед преваре постаје стварност када су, рецимо, укључена даљинска плаћања без темељне провере аутентичности купца.
Овај ризик се повећава у сценаријима где се плаћања врше преко телефона, јер не постоји физичка интеракција између картице и уређаја за плаћање која би гарантовала потврду и није могуће проверити да ли је корисник картице аутентичан. То је несигурна позиција, јер ослањање искључиво на податке о картици без непропусних процеса верификације отвара могућности за превару.
Штавише, сценарио у којем се роба наручује на даљину, али се затим преузима у продавници, представља свој скуп изазова. Заобилази безбедносне мере које су на снази за даљинске трансакције, остављајући предузећа рањивим. Важно је напоменути потребу да трговци буду вешти у управљању повраћајима средстава и споровима. Није неуобичајено видети предузећа како прихватају тврдње, а да нису свесна да имају средства да их оспоре, под условом да имају потребне доказе који поткрепљују њихов случај.
Постоје јаче контроле за управљање даљинским трансакцијама које штите предузећа. Премештање свих таквих трансакција у безбедну електронску трговину, коришћењем имејлова и апликација, где корисник картице мора да унесе своје податке преко веб странице предузећа, штити од превара.
Управљање враћеном робом ради спречавања злоупотребе
Још један велики проблем са којим се предузећа суочавају ових дана јесте цео процес враћања робе, посебно сада када куповина преко интернета доживљава процват као никада раније. Замислите ово: неко купује преко интернета, узме четири комада одеће, а затим одлучи да врати три, тражећи повраћај новца за целу палету. Или, још замршеније, врате четири артикла, али то нису исти они које су купили. Овакве ствари постају све чешће и представљају праву главобољу за предузећа.
Много људи хвата понуде на мрежи, неки проналазе одличне погодбе за одећу. Али ево у чему је проблем: ако предузеће није успоставило солидан систем за управљање повраћајем робе, ствари могу брзо постати компликоване. Можда чак ни не провере да ли враћени артикли одговарају ономе што је првобитно продато, што доводи до погрешних повраћаја новца.
