Vi lägger stor vikt vid att förstå och hantera de många utmaningar som våra kunder står inför inom betalningshantering.
Under året strävar vi efter att belysa ämnen som, trots att de är avgörande, kanske inte alltid står i fokus för våra kunder. Det första kvartalet ägnas till exempel åt att reda ut komplexiteten kring bedrägerier och risker i samband med betalningstransaktioner.
Bedrägerier och risker inom betalningshanteringen är mer än bara modeord. De utgör verkliga utmaningar som kan få betydande konsekvenser för ett företags resultat och operativa effektivitet. När saker och ting går snett, vilket ibland händer, märks följderna inte bara i form av ekonomiska förluster utan också i den betydande tid och de resurser som krävs inom den administrativa verksamheten för att åtgärda dessa problem. Det är ett ämne som ekonomichefer och redovisningsteam anser vara av stor betydelse.
Under året fördjupar vi oss i andra viktiga områden, såsom omnikanalstrategier, framväxten av ny teknik som punkt-till-punkt-kryptering och den föränderliga situationen kring PCI-efterlevnad. Under fjärde kvartalet riktar vi istället in oss på de möjligheter som öppen bankverksamhet och direktbetalningar från bankkonton erbjuder – en betydande förändring jämfört med traditionella kortbetalningar.
Mitt mål här är inte bara att informera, utan också att skapa meningsfulla samtal mellan våra kundansvariga och våra kunder. Om oss en kontext som fördjupar kundernas förståelse och uppmuntrar dem att ställa rätt frågor till sina leverantörer. Syftet med detta tillvägagångssätt är att hålla dem uppdaterade om utmaningarna och möjligheterna inom betalningshanteringsbranschen.
Kontrollera att korttransaktioner som görs på distans hanteras korrekt
Låt oss nu fördjupa oss lite mer i ämnet bedrägerier och riskhantering. De komplexa aspekterna kring återbetalningar och tvister är till exempel områden som kräver särskild uppmärksamhet. De fastställda reglerna kring dessa processer ger en viss garanti för att medlen kommer in, förutsatt att processen följs korrekt. Risken för förluster till följd av bedrägerier blir dock en realitet när det till exempel handlar om distansbetalningar utan noggrann kontroll av kundens identitet.
Denna risk förstärks i situationer där betalningar sker via telefon, eftersom det inte förekommer någon fysisk kontakt mellan kortet och betalningsenheten som kan garantera säkerheten och det inte går att kontrollera att kortinnehavaren är den han eller hon utger sig för att vara. Det är en utsatt situation, eftersom det faktum att man enbart förlitar sig på kortuppgifter utan vattentäta verifieringsprocesser öppnar upp för bedrägerier.
Dessutom medför det scenario där varor beställs online men sedan hämtas i butik en rad egna utmaningar. Det kringgår de säkerhetsåtgärder som införts för online-transaktioner, vilket gör företagen sårbara. Det är viktigt att notera att handlarna måste vara vana vid att hantera återbetalningskrav och tvister. Det är inte ovanligt att företag går med på krav utan att inse att de har möjlighet att bestrida dem, förutsatt att de har nödvändiga bevis som styrker sin sak.
Det finns strängare kontroller för hantering av transaktioner på distans som skyddar företagen. Genom att flytta alla sådana transaktioner till säker e-handel via e-post och appar, där kortinnehavaren måste ange sina uppgifter via företagets webbplats, skyddas man mot bedrägerier.
Hantera returvaror för att förhindra missbruk
Ett annat stort problem som företagen brottas med idag är hela returprocessen, särskilt nu när e-handeln blomstrar som aldrig förr. Tänk dig följande: någon handlar på nätet, köper fyra klädesplagg och bestämmer sig sedan för att returnera tre av dem, samtidigt som hen kräver återbetalning för hela köpet. Eller ännu knepigare: de returnerar fyra varor, men det är inte samma varor som de köpte. Den här typen av situationer blir allt vanligare, och det är ett riktigt huvudbry för företagen.
Många passar på att göra fynd på nätet, och en del gör riktiga kap på kläder. Men här är haken: om ett företag inte har ett välfungerande system för att hantera returer kan det snabbt bli kaos. De kanske inte ens kontrollerar om de returnerade varorna stämmer överens med det som ursprungligen såldes, vilket leder till felaktiga återbetalningar.
