Vi lægger stor vægt på at forstå og løse de mange udfordringer, vores kunder står over for inden for betalingshåndtering.
I løbet af året vil vi sætte fokus på emner, der, selvom de er afgørende, ikke altid er det første, vores kunder tænker på. Første kvartal er for eksempel afsat til at belyse de komplekse aspekter ved svindel og risici i forbindelse med betalingstransaktioner.
Svindel og risici i forbindelse med betalingshåndtering er mere end blot modeord. De udgør reelle udfordringer, der kan have betydelig indflydelse på en virksomheds bundlinje og driftseffektivitet. Når tingene går galt, som det nogle gange sker, mærkes konsekvenserne ikke blot i form af økonomiske tab, men også i den betydelige mængde tid og ressourcer, der bruges på administrativt arbejde for at løse disse problemer. Det er et emne, som økonomidirektører og regnskabsteams finder uundværligt.
I løbet af året vil vi se nærmere på andre vigtige områder, såsom omnikanalstrategier, fremkomsten af nye teknologier som f.eks. punkt-til-punkt-kryptering og de stadige ændringer inden for PCI-overholdelse. I fjerde kvartal vil vores fokus skifte til de muligheder, som open banking og direkte bankbetalinger byder på – et markant skift i forhold til traditionelle kortbetalinger.
Mit mål her er ikke blot at informere, men også at sætte gang i meningsfulde samtaler mellem vores kundekonsulenter og kunderne. Det Om os et grundlag, der uddyber kundernes forståelse og får dem til at stille de rigtige spørgsmål til deres leverandører. Denne tilgang er udviklet for at holde dem ajour med de udfordringer og muligheder, der findes inden for betalingshåndtering.
Kontrol af, at transaktioner med fjernbetjeningskort behandles korrekt
Lad os nu se nærmere på emnet svindel og risikostyring. De komplicerede aspekter ved tilbageførsler og tvister er for eksempel områder, der kræver opmærksomhed. De fastlagte regler for disse processer giver en vis sikkerhed for midlerne, forudsat at proceduren følges korrekt. Risikoen for tab som følge af svindel bliver imidlertid en realitet, når der f.eks. er tale om fjernbetalinger uden en grundig verifikation af kundens identitet.
Denne risiko forstærkes i situationer, hvor betalinger foregår over telefonen, da der ikke er nogen fysisk kontakt mellem kortet og betalingsenheden, der kan sikre sikkerheden, og det ikke er muligt at kontrollere, om kortindehaveren er den rette person. Det er en risikabel situation, da det at stole udelukkende på kortoplysninger uden vandtætte verifikationsprocesser åbner mulighed for svindel.
Desuden medfører den situation, hvor varer bestilles online, men derefter afhentes i butikken, en række særlige udfordringer. Den omgår de sikkerhedsforanstaltninger, der er indført for online-transaktioner, hvilket gør virksomhederne sårbare. Det er vigtigt at bemærke, at forhandlere skal være dygtige til at håndtere tilbageførsler og tvister. Det er ikke ualmindeligt, at virksomheder giver efter for krav uden at indse, at de har mulighed for at bestride dem, forudsat at de har den nødvendige dokumentation til at underbygge deres sag.
Der er indført strengere kontrolforanstaltninger til håndtering af fjerntransaktioner, som beskytter virksomhederne. Ved at flytte alle sådanne transaktioner over til sikker e-handel via e-mails og apps, hvor kortindehaveren skal indtaste sine oplysninger via virksomhedens hjemmeside, beskyttes man mod svindel.
Håndtering af returvarer for at forhindre misbrug
Et andet stort problem, som virksomhederne kæmper med i disse tider, er hele returprocessen, især nu hvor nethandlen blomstrer som aldrig før. Forestil dig følgende: En kunde handler online, køber fire stykker tøj og beslutter sig derefter for at returnere tre af dem og kræver refusion for det hele. Eller endnu værre: Kunden returnerer fire varer, men det er ikke de samme, som vedkommende købte. Den slags situationer bliver mere og mere almindelige, og det er en sand hovedpine for virksomhederne.
Mange mennesker slår til på tilbud på nettet, og nogle gør virkelig gode kup på tøj. Men her er hagen: Hvis en virksomhed ikke har et velfungerende system til håndtering af returvarer, kan det hurtigt blive et rod. De tjekker måske ikke engang, om de returnerede varer stemmer overens med det, der oprindeligt blev solgt, hvilket kan føre til forkerte refusioner.
