オムニチャネル決済の最適化：ERA Group 企業の複雑な課題解決をどのように支援ERA Group
現在の小売業界では、顧客はスマートフォンのアプリ、実店舗、ノートパソコンを使ったオンライン、さらには電話を通じて商品を購入しています。こうした多様なチャネルを一貫して連携させることは企業にとって大きな課題ですが、オムニチャネル決済を最適化することには大きなビジネスチャンスも秘められています。
オムニチャネル決済の複雑な状況
こうした多様な販売チャネルの管理には複雑な側面があり、特に顧客がオンラインで購入した商品を実店舗で返品したい場合、その複雑さは増します。例えば、ASOSでドレスを購入した顧客が、デザインが気に入らなかったりサイズが合わなかったりして返品したい場合、単に郵送で返送すれば済みます。しかし、NextやMarks and Spencer’sのような小売店の場合、顧客は店舗で返品し、交換や返金を受けることを好むかもしれません。
返品対応は大きな課題です。販売した商品の20％以上が返品されるクライアントもいます。顧客が複数の商品を購入し、そのうちの一部だけを返品する場合、事態はさらに複雑になります。このプロセスでは、返品された商品が購入品と一致しているかを確認し、オンラインと実店舗の両方で同じ顧客であることを特定する必要があります。
オンライン決済やモバイル決済は、ゲートウェイを経由して行われます。ゲートウェイとは、データの安全性を確保し、加盟店が顧客の機密情報を直接扱う必要がないように保護する、サードパーティが運営する安全なウェブサイトのことです。このシステムは、POS端末を通じて直接決済が処理される店舗での取引とは異なります。円滑な業務運営のためには、これらのシステムを連携させることが不可欠ですが、その作業はかなり複雑になる場合があります。
当社には、提供するサービスに応じて複数の決済ゲートウェイを利用しているクライアントがいます。例えば、レジャー企業の場合、ホテルの予約、レストランでの支払い、ホリデーパークのレンタルなどで異なるシステムを使用しています。こうした多様なシステムの連携を管理し、シームレスな顧客体験を提供するとともに、価格設定を最適化できるようクライアントを支援することが、私たちの仕事の一環です。その目的は、スムーズな購入プロセスを構築し、リピーターを識別し、システムが常にシームレスに機能するようにすることです。
忠実な顧客を見極め、報いることは、企業にとってもう一つの課題です。例えば、リピーターに割引を提供するには、あらゆるチャネルにわたる顧客とのやり取りを追跡できる、堅牢なデータ管理システムが必要となります。
オムニチャネル決済の最適化におけるERA Group役割
当社はこれまで、レジャー企業に対し、ホテルやホリデーパーク向けの予約システムの導入や、リゾート施設内でのPOS取引の円滑化を支援してきました。また、大手小売企業に対しては、海外事業を含むオンラインと実店舗の販売システムの統合を支援し、返品処理や顧客情報の管理をより効率的に行えるようにしてきました。
別の事例として、オンラインと実店舗の両方で電動工具を販売する企業を支援しました。プロセスの再構築により、効率的でリスクの低い商品配送を実現し、販売比率を向上させるとともに、不正防止およびリスク管理の設定を最適化しました。これにより、不正行為を防ぐだけでなく、正当な売上の損失も防ぐことができました。
お客様への付加価値の提供
ERA Group、単なるコスト削減にとどまらず、収益向上のお手伝いもいたします。不正防止対策を最適化し、厳格な不正管理を維持しつつ、正当な取引が阻害されないよう配慮しています。また、注文の完了からクレーム対応に至るまでの販売プロセスの全段階において、業務が効率的に行われ、顧客サービスの要件に沿うよう徹底しています。
ERA Groupこうした複雑なシステムの運用に関する専門知識により、クライアントには合理化され、安全かつ効率的な決済プロセスが提供され、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
オムニチャネル決済は複雑であるため、クライアントが独自に状況を把握することは困難です。市場機会や技術・規制の変化に遅れを取らないためには専門家の知見が必要ですが、まさにその点ERA Group 。さらに、当社はクライアントが利用している多数のサプライヤーや組み込みシステムを把握できるよう支援し、財務部門やマーケティング部門など、さまざまなステークホルダー間のシームレスな連携と協力を確保します。
バークレイズやワールドペイのような大企業でさえ、複数の決済チームを管理する際には課題に直面しています。こうしたシステムへの理解を深め、シームレスな顧客サービスの実現を支援することこそが、当社の専門分野です。当社はこれまで、多くのクライアントがバックオフィスの課題に対処しながら、システムと売上を向上させるお手伝いをしてきました。効果的なソリューションを提供するためには、当社のビジョンと、これらのシステムの仕組みに対する深い理解が不可欠です。
ERAが、オムニチャネル決済の複雑な課題を貴社が乗り越えるお手伝いをどのようにできるか、詳細については、 今すぐお問い合わせください。
joh
