ERA Groupファシリティマネジメント専門家、フランソワ・ヴァンデン・ヘンデ氏が主催した2024年9月のウェビナーの要約レポートをご覧ください。アルス・エ・メティエ（Arts et Métiers）のエンジニアであり、20年以上の経験を持つフランソワ氏は、年間数万人の来場者を受け入れる施設において、技術サービス、予防・総合安全、および建物管理の各部門の責任者を歴任してきました。本レポートでは、管理された最適な建物管理に向けた彼のビジョンとアドバイスが紹介されています。
ファシリティマネジメントの目的は何ですか？
インフラの円滑な運用と活動の効率性を確保するため、以下の取り組みを行う：
> 居住者の生活の質を向上させる
> 業務の生産性を向上させる
> コストを最適化しつつ
> ならびに環境および持続可能性に関する基準を遵守すること。
ファシリティ・マネジメントとは、以下のことを指します：
2023年の世界売上高は1兆6000億ポンド、2024年の欧州売上高は3600億ポンド。
2032年までに世界全体で10％超、2029年までに欧州で3.72％超の成長が見込まれる。
（データ出典：Global Market InsightsおよびMordor Intelligence）
会社を支える目に見えない働き手たち
施設管理という職種の本質は、目立たない存在であることです。何か問題が起きるまで、私たちはその存在に気づきません。しかし、この分野には実に多様な職種が含まれており、その多くは法的地位にかかわらず、あらゆる組織に存在しています。
企業にとっての戦略的ツール
ファシリティ・マネジメントのSWOT分析を考慮に入れる必要があります。これにより、以下のことが可能になります：
- 強みを活かす：効率性と生産性 - コスト削減 - コンプライアンスとセキュリティ；
- この分野の変化に伴う機会を捉えること：モノのインターネット（IoT）や人工知能（AI）といった革新的な技術、欧州の温室効果ガス排出量の40％を建物が占めていることを踏まえたサステナビリティとCSR、あるいはコロナ禍以降急速に拡大しているハイブリッドワークによる柔軟性などである。ハイブリッドワークの普及により、週の特定の日に来館者数が急増する傾向が見られるが、ファシリティマネジメントはこうした状況の管理を支援する。
また、以下のことも必要です：
- その弱点も考慮に入れる必要がある。すなわち、これらの職種への採用は依然として困難であり、初期投資（資金、研修、長期的な知識の定着といった面）も多額になり得る。また、この役職には本質的に高い複雑性が伴う（多岐にわたる専門分野、利害関係者、優先事項、極めて短期的な施策と長期的な施策の並行など）。そして最後に、企業が自社のサービスを内部で監視・管理する必要性という主権の問題がある。
- 脅威の予測：経済的圧力やサプライヤー間の競争激化により、サービスの質が低下し、最終的には多額の追加コストが発生する恐れがあること、および規制の変更。
ファシリティマネジメントを通じて企業を支援する
ファシリティマネジメントは、組織内で生じるさまざまな課題の解決に役立ちます：
成長性と収益性の観点から：
これは、支出の計画立案、サービス（清掃、警備など）の効率的な管理、およびエネルギー面からの施設の最適化に活用されます。
デジタルトランスフォーメーションとサイバーセキュリティに関しては：
これにより、重要施設のセキュリティを確保し、事業継続に貢献するとともに、スペースを柔軟かつ適切に活用できるようになります。
人材管理と企業文化の観点から：
チームに、モダンで親しみやすく魅力的な職場環境を提供します。また、CSR方針（温度・照明管理、廃棄物管理など）を実践するためのツールでもあります。
まとめると
施設管理は当社の事業の中核をなすものです。建物の円滑な運営に不可欠であるだけでなく、そこで働くスタッフの快適な環境を確保するためにも欠かせません。
また、これは同社の戦略においても重要な役割を果たしています：
システム間の連携において重要な役割を果たすファシリティ・マネジメントは、企業のリスク管理戦略および全体戦略において不可欠な要素です。それは組織の「心臓部」に他なりません。
