In het snel veranderende en onvoorspelbare bedrijfslandschap van vandaag raak je al snel verstrikt in de dagelijkse gang van zaken. Maar af en toe is het de moeite waard om even afstand te nemen en naar het grotere geheel te kijken. Wat staat ons te wachten? Waar moet je bedrijf zich op voorbereiden – niet alleen om te overleven, maar ook om concurrerend en relevant te blijven?
Hier zijn drie belangrijke uitdagingen waar elke bedrijfsleider volgens mij op dit moment aandacht aan zou moeten besteden. Dit zijn geen vage mogelijkheden, maar actuele, steeds grotere problemen die gevolgen kunnen hebben voor uw bedrijfsvoering, uw reputatie en uw winstgevendheid. Het goede nieuws? Met het juiste inzicht en de juiste ondersteuning zijn ze allemaal goed aan te pakken.
1. Cybercriminaliteit: niet alleen een technisch probleem, maar ook een zakelijk probleem
Je hebt de krantenkoppen vast wel gezien. Van bekende winkelketens zoals Marks & Spencer tot lokale kleine en middelgrote ondernemingen: cyberaanvallen komen steeds vaker voor en richten steeds meer schade aan. Maar dit is niet alleen een IT-probleem – het is een bedrijfscruciaal risico.
Cybercriminelen gaan steeds geraffineerder te werk, en hun werkwijze is duidelijk: zoveel mogelijk schade aanrichten en vervolgens geld afpersen om daar een einde aan te maken. Het is digitale chantage. En hoewel u misschien denkt dat dit uw organisatie niet zal overkomen, is dat precies de veronderstelling waarop zij inspelen.
Wat loopt het grootste risico?
De persoonsgegevens van uw klanten. De accountgegevens van uw leveranciers. Alles wat kan worden misbruikt om financieel voordeel of reputatievoordeel te behalen.
En als u creditcardbetalingen verwerkt, moet u rekening houden met nog een extra aspect: naleving van de Payment Card Industry (PCI)-normen. Dit heeft betrekking op de manier waarop u gevoelige gegevens van kaarthouders opslaat, verwerkt en beveiligt. Als u zich hier niet aan houdt, loopt u niet alleen het risico op fraude, maar kan dit ook uw geloofwaardigheid bij zowel klanten als partners schaden.
Tip voor de PCI-gezondheidscontrole
Betaalt u PCI-kosten? Weet u precies waarvoor deze kosten gelden? Zijn uw beveiligingsmaatregelen nog steeds toereikend? Als u op een van deze vragen ‘Ik weet het niet zeker’ antwoordt, is dit het moment om de balans op te maken.
2. Open Banking: de snel veranderende toekomst van betalingen
Open banking is niet zomaar een modewoord – het is een reëel, groeiend alternatief voor traditionele betalingssystemen. Volgens de Britse Open Banking Implementation Entity is het aantal open banking-transacties vorig jaar met 72% gestegen. Zo’n groei is geen trend – het is een ommekeer.
Wat is het dan precies?
Open Banking uitgelegd
Dankzij open banking kunnen consumenten en bedrijven betalingen verrichten of financiële gegevens delen via beveiligde API’s – rechtstreeks vanaf hun bankrekening. Dit omzeilt kaartnetwerken en stroomlijnt het betalingsproces, vaak tegen lagere kosten.
Waarom is dit belangrijk voor uw bedrijf? Omdat steeds meer klanten dit verwachten. Ze willen eenvoudigere en snellere manieren om te betalen – en open banking biedt precies dat. Voor bedrijven kan dit leiden tot lagere transactiekosten, minder risico op fraude en een beter inzicht in de cashflow.
Maar er zijn ook uitdagingen.
Veel modellen voor terugkerende betalingen (zoals abonnementen of afbetalingsregelingen) zijn gebaseerd op automatische incasso’s. Open banking biedt hiervoor nog geen direct alternatief, maar de technologie ontwikkelt zich snel.
De belangrijkste les: wacht niet langer. Ga nu alvast na wat open banking de komende 3 tot 5 jaar voor uw betalingsstrategie zou kunnen betekenen. Zet het nu alvast op uw roadmap.
3. Reputatierisico: de prijs van een misstap
Dit houdt verband met zowel cybercriminaliteit als betalingen, maar verdient een aparte vermelding. Reputatierisico is de stille moordenaar. Financieel gezien kun je een datalek of een betalingsfout misschien wel overleven, maar als je klanten hun vertrouwen verliezen, kan de schade op de lange termijn veel groter zijn.
In een wereld waarin het digitale aspect vooropstaat, verspreidt slecht nieuws zich razendsnel. Of het nu gaat om een beveiligingslek, een gebrekkige omgang met gevoelige informatie of een trage invoering van moderne betaalmethoden: bedrijven die achterop raken, zullen achterblijven.
Een onderdeel van de noodplanning van uw bedrijf in dit verband is dat u voorbereid bent en in staat bent om gebeurtenissen die gevolgen hebben voor uw klanten het hoofd te bieden, dat u beschikt over een stappenplan voor uw betalingsverwerking, dat u klaar bent voor de toekomst en dat u zich bewust bent van bedreigingen en kansen.
Afsluitende gedachten
Al deze onderwerpen – cybercriminaliteit, open banking en reputatierisico’s – vragen om aandacht, actie en in veel gevallen deskundige ondersteuning. U hoeft dit niet alleen op te lossen. Bij ERA Group werken we dagelijks samen met klanten om de steeds veranderende uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd in kaart te brengen, te beoordelen en erop in te spelen.
Dus als u deze gebieden nog niet vanuit een strategisch perspectief hebt bekeken, is dit misschien het moment om dat te doen. Het gaat niet om paniek. Het gaat om voorbereiding. Want bedrijven die op veranderingen anticiperen, overleven die niet alleen – ze gebruiken ze om een voorsprong te nemen.
