Оптимизација омниканалних плаћања: Како ERA Group Може помоћи предузећима да се снађу у сложеностима
У тренутном малопродајном окружењу, купци купују артикле путем апликација на својим мобилним телефонима, у физичким продавницама, онлајн преко својих лаптопова, па чак и телефонским позивом. Доследна координација ових различитих канала представља значајан изазов за предузећа, али оптимизација омниканалних плаћања такође представља значајну прилику.
Сложени пејзаж омниканалних плаћања
Управљање овим различитим продајним каналима подразумева сложеност, посебно када купци желе да врате артикле купљене онлајн у физичке продавнице. На пример, ако неко купи хаљину на ASOS-у и жели да је врати јер му се не свиђа стил или му не одговара, једноставно је пошаље поштом. Међутим, код трговаца попут Next-а или Marks and Spencer-а, купци могу више волети да врате артикле у продавници ради замене или повраћаја новца.
Руковање повраћајем робе је велики изазов. Неки клијенти виде да се преко 20% продате робе враћа. Ово постаје још компликованије када купци купе више артикала, а врате само неколико. Процес подразумева проверу да ли враћени артикли одговарају куповини и осигуравање да се исти купац препозна и онлајн и у продавници.
Онлајн и мобилна плаћања пролазе кроз капије, које су безбедне веб странице трећих страна које обезбеђују безбедност података и штите трговце од директног руковања осетљивим подацима купаца. Овај систем се разликује од трансакција у продавницама где се плаћања обрађују директно путем ПОС уређаја. Усклађивање ових система је кључно за беспрекорно пословање, али може бити прилично сложено.
Имамо клијенте са вишеструким платним пролазима у зависности од њихових услуга, као што је компанија за разоноду која користи различите системе за резервације хотела, плаћања ресторана и изнајмљивање паркова за одмор. Помагање нашим клијентима у управљању интеграцијом ових различитих система како би се обезбедило беспрекорно корисничко искуство и оптимизовале цене је део нашег посла. Циљ је да се створи процес куповине без проблема, да се препознају стални купци и да се осигура да системи раде беспрекорно сваки пут.
Препознавање и награђивање лојалних купаца је још један изазов за предузећа. На пример, нуђење попуста сталним купцима захтева робусне системе за управљање подацима како би се пратиле њихове интеракције на свим каналима.
ERA Group Улога у оптимизацији омниканалних плаћања
Помагали смо компанијама за одмор са системима резервација за хотеле и паркове за одмор и осигуравали смо беспрекорне ПОС трансакције у одмаралиштима. Такође смо помогли великим трговцима на мало да ускладе своје системе продаје на мрежи и у продавницама, чак и за међународно пословање, чинећи повраћај робе и препознавање купаца ефикаснијим.
У другом примеру, помогли смо компанији која продаје електричне алате и онлајн и у продавницама. Реинжењерингом њихових процеса, обезбедили смо ефикасну и нискоризичну испоруку робе, побољшали њихов однос продаје и оптимизовали њихова подешавања за преваре и ризике. Ово је не само заштитило од преваре већ је и спречило губитак легитимне продаје.
Додавање вредности за наше клијенте
У ERA Group , можемо вам помоћи у побољшању прихода, не само у смањењу трошкова. Оптимизујемо подешавања за спречавање превара како бисмо осигурали да добар посао не буде одбијен, уз одржавање јаких контрола превара. Такође осигуравамо да сви делови процеса продаје, од завршетка поруџбине до решавања спорова, функционишу ефикасно и усклађени су са захтевима корисничке службе.
ERA Group Експертиза компаније у управљању овим сложеним системима пружа клијентима поједностављен, сигуран и ефикасан процес плаћања, повећавајући задовољство и лојалност купаца.
Сложеност омниканалних плаћања отежава клијентима да сами себе прегледају. Потребан им је стручни савет како би били у току са тржишним могућностима, технолошким и регулаторним променама, што је управо оно што им је потребно. ERA Group истиче се. Поред тога, помажемо клијентима да разумеју вишеструке добављаче и уграђене системе које користе, обезбеђујући беспрекорну интеграцију и сарадњу између различитих заинтересованих страна као што су финансије и маркетинг.
Чак се и велике компаније попут Барклиса или Ворлдпеја суочавају са изазовима приликом управљања различитим тимовима за плаћање. Олакшавање разумевања ових система како би се омогућила беспрекорна корисничка услуга је оно у чему смо специјализовани. Помогли смо многим клијентима да побољшају своје системе и продају, истовремено решавајући проблеме у позадини. Наша визија и разумевање начина функционисања ових система је кључно за пружање ефикасних решења.
За више информација о томе како ERA може помоћи вашем предузећу да се снађе у сложености омниканалних плаћања, данас.
Џон
