Optimering av omnikanalbetalningar: Hur ERA Group hjälpa företag att hantera komplexiteten
I dagens detaljhandelslandskap handlar kunderna via appar på sina mobiltelefoner, i fysiska butiker, online via sina bärbara datorer och till och med via telefon. Att samordna dessa olika kanaler på ett enhetligt sätt är en stor utmaning för företagen, men att optimera betalningar i alla kanaler innebär också stora möjligheter.
Det komplexa landskapet inom omnikanalbetalningar
Att hantera dessa olika försäljningskanaler är komplicerat, särskilt när kunder vill lämna tillbaka varor som köpts online till fysiska butiker. Om någon till exempel köper en klänning på ASOS och vill lämna tillbaka den för att de inte gillar stilen eller att den inte passar, skickar de helt enkelt tillbaka den med posten. Hos återförsäljare som Next eller Marks & Spencer kan kunderna dock föredra att lämna tillbaka varorna i butik för att byta eller få pengarna tillbaka.
Att hantera returer är en stor utmaning. Vissa kunder upplever att över 20 % av de sålda varorna returneras. Detta blir ännu mer komplicerat när kunderna köper flera varor men bara returnerar några få. Processen innebär att man måste kontrollera att de returnerade varorna stämmer överens med köpet och se till att samma kund identifieras både online och i butiken.
Online- och mobilbetalningar går via betalningsgateways, vilket är säkra webbplatser från tredje part som garanterar datasäkerhet och skyddar handlarna från att hantera känslig kundinformation direkt. Detta system skiljer sig från transaktioner i fysiska butiker, där betalningarna hanteras direkt via kassaterminaler. Att samordna dessa system är avgörande för en smidig verksamhet, men kan vara ganska komplicerat.
Vi har kunder som använder flera olika betalningsgateways beroende på vilka tjänster de erbjuder, till exempel ett fritidsföretag som använder olika system för hotellbokningar, restaurangbetalningar och uthyrning av semesteranläggningar. En del av vårt arbete går ut på att hjälpa våra kunder att hantera integrationen mellan dessa olika system för att skapa en smidig kundupplevelse och optimera prissättningen. Målet är att skapa en smidig köpprocess, känna igen återkommande kunder och se till att systemen fungerar felfritt varje gång.
Att identifiera och belöna trogna kunder är en annan utmaning för företag. Att till exempel erbjuda rabatter till återkommande kunder kräver tillförlitliga datahanteringssystem för att kunna följa deras interaktioner i alla kanaler.
ERA Grouproll i optimeringen av omnikanalbetalningar
Vi har hjälpt företag inom fritidsbranschen att implementera bokningssystem för hotell och semesteranläggningar samt säkerställt smidiga kassatransaktioner på plats. Vi har även hjälpt stora detaljhandelsföretag att samordna sina försäljningssystem online och i butik, även för internationella verksamheter, vilket har gjort returhanteringen och kundidentifieringen mer effektiv.
I ett annat exempel hjälpte vi ett företag som säljer elverktyg både online och i butiker. Genom att omstrukturera deras processer säkerställde vi en effektiv och risksnål leverans av varor, förbättrade deras försäljningskvot och optimerade deras inställningar för bedrägeribekämpning och riskhantering. Detta skyddade inte bara mot bedrägerier utan förhindrade även förlust av legitima försäljningar.
Skapa mervärde för våra kunder
Hos ERA Group kan vi hjälpa till med att öka intäkterna, inte bara Kostnadsreducering. Vi optimerar inställningarna för bedrägeribekämpning för att säkerställa att legitima affärer inte avvisas, samtidigt som vi upprätthåller en stark bedrägerikontroll. Vi ser också till att alla delar av försäljningsprocessen, från orderhantering till hantering av tvister, fungerar effektivt och överensstämmer med kraven på kundservice.
ERA Groupexpertis inom hantering av dessa komplexa system ger kunderna en smidig, säker och effektiv betalningsprocess, vilket ökar kundnöjdheten och lojaliteten.
Komplexiteten i omnikanalbetalningar gör det svårt för kunderna att själva hålla sig à jour. De behöver expertstöd för att hålla sig uppdaterade om marknadsmöjligheter samt tekniska och lagstiftningsmässiga förändringar – och det är just här ERA Group . Dessutom hjälper vi kunderna att förstå de många leverantörer och inbyggda system de använder, vilket säkerställer en smidig integration och ett gott samarbete mellan olika intressenter, såsom ekonomi- och marknadsavdelningarna.
Även stora företag som Barclays och Worldpay står inför utmaningar när det gäller att hantera olika betalningsteam. Vi är specialiserade på att underlätta förståelsen för dessa system för att möjliggöra en smidig kundservice. Vi har hjälpt många kunder att förbättra sina system och sin försäljning samtidigt som vi har löst problem inom backoffice. Vår vision och vår förståelse för hur dessa system fungerar är avgörande för att kunna leverera effektiva lösningar.
För mer information om hur ERA kan hjälpa ditt företag att hantera komplexiteten i omnikanalbetalningar, idag.
joh
