Hôm nọ tôi được hỏi câu này. Tôi định trả lời thì họ nói thêm: Và nhiều cái cùng một nhà cung cấp thì sao?
Phản ứng đầu tiên của tôi là "dĩ nhiên là không"... cho đến khi tôi nhớ lại lần mình từng nói với con trai rằng tôi đã hủy một kênh truyền hình; và nó khẳng định rằng nó vẫn đang xem kênh đó trên máy tính bảng. Sau khi tìm hiểu, tôi phát hiện ra rằng chúng tôi đã có hai tài khoản đăng ký hoạt động cùng một dịch vụ. Tôi đã không tính toán xem chúng tôi đã ở trong tình trạng đó bao nhiêu tháng (hay năm?).
Nghe có vẻ nhỏ nhặt. Nhưng nếu cộng dồn các khoản thanh toán không cần thiết trong nhiều tháng — hoặc nhiều năm — thì số tiền đó đủ để thưởng thức một bữa tối ngon miệng... hoặc một chai rượu vang lớn.
Điều này làm tôi nhớ đến một khách hàng mà tôi từng làm việc cùng vài năm trước. Khi xem xét chi phí viễn thông của họ, chúng tôi phát hiện ra các đường dây không sử dụng; các dịch vụ trùng lặp; và thậm chí cả các hợp đồng đã bị hủy nhưng vẫn bị tính phí. Chúng tôi đã giảm chi phí của họ xuống hơn 50%.
Chuyện này xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ. Mọi người thay đổi công việc; và cùng với họ là kiến thức về những gì cần được giám sát. Khách hàng thay đổi; và cùng với họ là nhu cầu của họ; nhưng đôi khi các khoản phí vẫn tiếp tục như thể không có chuyện gì xảy ra.
Nếu những khoản thanh toán vượt mức này xảy ra ở nhà—nơi chúng ta nghĩ mình đang nắm quyền kiểm soát—thì điều gì có thể đang xảy ra trong công ty của bạn?
