Optimering af omnichannel-betalinger: Sådan ERA Group hjælpe virksomheder med at håndtere kompleksiteten
I dagens detailhandelslandskab køber kunderne varer via apps på deres mobiltelefoner, i fysiske butikker, online via deres bærbare computere og endda via et telefonopkald. Det er en stor udfordring for virksomhederne at koordinere disse forskellige kanaler på en ensartet måde, men optimering af betalinger på tværs af alle kanaler rummer også store muligheder.
Det komplekse landskab inden for omnikanal-betalinger
Det kan være kompliceret at administrere disse forskellige salgskanaler, især når kunderne ønsker at returnere varer købt online i fysiske butikker. Hvis en kunde for eksempel køber en kjole på ASOS og ønsker at returnere den, fordi vedkommende ikke kan lide stilen eller fordi den ikke passer, sender vedkommende den blot tilbage med posten. Hos detailhandlere som Next eller Marks & Spencer foretrækker kunderne dog ofte at returnere varerne i butikken for at få dem byttet eller få pengene tilbage.
Håndtering af returvarer udgør en stor udfordring. Nogle kunder oplever, at over 20 % af de solgte varer returneres. Det bliver endnu mere kompliceret, når kunderne køber flere varer og kun returnerer nogle få. Processen indebærer, at man skal kontrollere, om de returnerede varer stemmer overens med købet, og sikre, at den samme kunde genkendes både online og i butikken.
Online- og mobilbetalinger går gennem betalingsgateways, som er sikre tredjepartswebsteder, der sikrer datasikkerheden og beskytter forhandlere mod at skulle håndtere følsomme kundedata direkte. Dette system adskiller sig fra transaktioner i fysiske butikker, hvor betalingerne behandles direkte via POS-terminaler. Det er afgørende at få disse systemer til at fungere sammen for at sikre en problemfri drift, men det kan være ret kompliceret.
Vi har kunder, der benytter flere betalingsgateways afhængigt af deres tjenester, f.eks. et fritidsfirma, der bruger forskellige systemer til hotelbookinger, restaurantbetalinger og udlejning af ferieboliger. En del af vores arbejde består i at hjælpe vores kunder med at styre integrationen af disse forskellige systemer for at skabe en problemfri kundeoplevelse og optimere prisstrukturen. Målet er at skabe en gnidningsfri købsproces, genkende tilbagevendende kunder og sikre, at systemerne fungerer problemfrit hver gang.
At identificere og belønne loyale kunder er en anden udfordring for virksomhederne. For eksempel kræver det solide datastyringssystemer at kunne tilbyde rabatter til tilbagevendende kunder, så man kan følge deres interaktioner på tværs af alle kanaler.
ERA Grouprolle i optimeringen af omnichannel-betalinger
Vi har hjulpet virksomheder inden for fritidsbranchen med at implementere reservationssystemer til hoteller og ferieparker samt med at sikre problemfri POS-transaktioner på selve feriestedet. Vi har også hjulpet store detailhandlere med at samordne deres online- og butikssalgssystemer, også i forbindelse med internationale aktiviteter, hvilket har gjort returhåndtering og kundegenkendelse mere effektiv.
I et andet eksempel hjalp vi en virksomhed, der sælger elværktøj både online og i fysiske butikker. Ved at omstrukturere deres processer sikrede vi en effektiv og risikominimeret levering af varer, forbedrede deres salgsratio og optimerede deres indstillinger for svindel og risici. Dette beskyttede ikke blot mod svindel, men forhindrede også tab af legitime salg.
Vi skaber merværdi for vores kunder
Hos ERA Group kan vi hjælpe med at øge omsætningen – ikke kun med Omkostningsreduktion. Vi optimerer indstillingerne for svindelbekæmpelse, så vi sikrer, at legitime forretninger ikke afvises, samtidig med at vi opretholder en effektiv svindelbekæmpelse. Vi sørger desuden for, at alle led i salgsprocessen – fra ordreafslutning til håndtering af klager – fungerer effektivt og lever op til kravene til kundeservice.
ERA Groupekspertise inden for styring af disse komplekse systemer sikrer kunderne en strømlinet, sikker og effektiv betalingsproces, hvilket øger kundetilfredsheden og loyaliteten.
Kompleksiteten ved omnichannel-betalinger gør det vanskeligt for kunderne at gennemgå disse på egen hånd. De har brug for ekspertviden for at holde sig ajour med markedsmuligheder samt teknologiske og lovgivningsmæssige ændringer, og det er netop her, ERA Group . Derudover hjælper vi kunderne med at få overblik over de mange leverandører og integrerede systemer, de benytter, og sikrer dermed en problemfri integration og et godt samarbejde mellem forskellige interessenter, såsom økonomi- og marketingafdelingerne.
Selv store virksomheder som Barclays og Worldpay står over for udfordringer, når de skal lede forskellige betalingsafdelinger. Vi har specialiseret os i at gøre disse systemer lettere at forstå, så der kan ydes en problemfri kundeservice. Vi har hjulpet mange kunder med at forbedre deres systemer og salg, samtidig med at vi har løst problemer i backoffice-funktionerne. Vores vision og viden om, hvordan disse systemer fungerer, er afgørende for, at vi kan levere effektive løsninger.
Hvis du vil vide mere om, hvordan ERA kan hjælpe din virksomhed med at håndtere de mange udfordringer ved omnichannel-betalinger, i dag.
joh
