Den Menschen im Zeitalter der KI bewahren

Künstliche Intelligenz (KI) scheint im Jahr 2024 in aller Munde zu sein. Diese lebensverändernde und kostensparende Technologie hat unser Privat- und Berufsleben erobert. Doch ohne das nötige Wissen kann KI Ihr Unternehmen in die Bereiche Finanzdienstleistungen , Sicherheit und Recht führen. Inmitten dieser technologischen Revolution stellt sich eine entscheidende Frage: Wie können wir als Menschen angesichts des Einflusses der KI unsere Identität bewahren?

Wenn generative KI für Sie schreibt, schreibt sie auch für Ihre Konkurrenten.

Obwohl generative künstliche Intelligenz als Zeitersparnis gilt, birgt sie viele Herausforderungen. Erstens: Wenn KI Texte für Sie verfasst, nutzt sie Informationen, die zu Ihrer zuvor eingegebenen Aufgabe passen. Das bedeutet, dass die Wissensbasis der KI begrenzt ist (bis neue Informationen von Nutzern wie Ihnen hinzugefügt werden). Der generierte Text enthält keine Informationen über die ursprüngliche Quelle. Das heißt, Sie müssen quasi selbst zum Plagiatsprüfer für ein Computerprogramm werden, um Ihr Unternehmen vor möglichen Urheberrechtsverletzungen zu schützen.

Unser Rat? Schreiben Sie die Inhalte selbst. Nutzen Sie KI als Lektor (aber mit Bedacht! Auch KI kann gelegentlich Grammatikfehler machen. Wir empfehlen Ihnen, eine zweite Person hinzuzuziehen, wenn Sie eine zweite Meinung benötigen.), um Ihren Text zu verbessern und Ideen zu sammeln.

KI-Tools bergen auch Sicherheitsrisiken für Ihr Unternehmen. Einmal eingegebene Informationen können von der KI nicht mehr gelöscht werden. Die Eingabe vertraulicher Daten kann Ihr Unternehmen gefährden. Viele Tools bieten zwar die Möglichkeit, die Einstellungen so anzupassen, dass Sie nicht zum Training der KI beitragen, doch diese Einstellungen bieten keinen absoluten Schutz.

Kunden rufen für Sie an, nicht für einen Roboter.

Nichts ist so ärgerlich wie ein persönliches Ärgernis, und wenn Sie Ihre Kunden gebeten haben, mehrere detaillierte Fragen per Sprachaufzeichnung zu beantworten, haben Sie damit wahrscheinlich viele verärgert. Wenig überraschend bevorzugen 70 % der Verbraucher ein persönliches Gespräch gegenüber einer automatisierten Interaktion. Eine Frage zum Nachdenken für Ihr Team: Gibt es eine Möglichkeit, Ihre automatisierten Telefoninteraktionen persönlicher zu gestalten?

Analysieren Sie im Zweifelsfall Ihre Wettbewerber und überlegen Sie, wie Sie sich von ihnen abheben können. Müssen Ihre Kunden beispielsweise mit einer KI interagieren, bevor sie an eine Abteilung weitergeleitet werden? Es ist frustrierend, wenn der automatisierte Service eine Kundenfrage nicht beantworten kann und kein Mitarbeiter speziell für solche Fragen zuständig ist, sondern nur ein vordefiniertes Menü mit Optionen zur Verfügung steht. Ein benutzerfreundliches System, über das man direkt mit einem Mitarbeiter sprechen kann, ist daher oft die beste Lösung; andernfalls riskieren Sie, Kunden zu verlieren.

Unser Rat? Behalten Sie Ihren Kundenservice im Auge, verbessern Sie, was möglich ist, und vor allem: Überlegen Sie, wie Sie einen besseren Service bieten können als das Unternehmen gegenüber.

Professionelle Interaktionen sollten dennoch persönlich sein.

Bei einem vollen Terminkalender kann es schwierig sein, eine Abteilung oder gar das gesamte Unternehmen zu einem persönlichen Treffen zusammenzubringen. Führungskräfte verlassen sich daher stark auf E-Mail und Instant Messaging, um sicherzustellen, dass ihr Team auf dem Laufenden bleibt. E-Mails, Textnachrichten – alles Digitale kann von KI übernommen werden, was bis zu einem gewissen Grad positiv ist. Jüngere Generationen, die in ihrer Karriere voranschreiten, fühlen sich in dieser Umgebung wohler und ersetzen die persönliche Interaktion häufiger durch Technologie als ihre älteren Kollegen. Dies kann zu einer zunehmenden Individualisierung führen, weshalb Führungskräfte gezielt handeln müssen.

1. Meetings – Wir wissen, dass Zeit kostbar ist, aber sie sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Abteilung. Ob persönlich oder online, beides ist möglich (besonders im Hybrid- oder Homeoffice-Modus). Wichtig ist, dass alle auf dem gleichen Stand sind und als Team zusammenarbeiten. KI ist eine großartige Hilfe bei der Planung dieser Meetings und ermöglicht Ihnen gleichzeitig, mit Ihrer Abteilung in Kontakt zu bleiben!
2. Lernen Sie Ihr Team kennen – das klingt vielleicht komisch, aber Sie wären überrascht, wie viele Führungskräfte kaum etwas über ihre Mitarbeiter wissen. Was machen sie in ihrer Freizeit? Welche Musik hören sie? Gezielte Fragen tragen wesentlich dazu bei, dass sich Ihr Team wertgeschätzt fühlt. Um zum Geschäftlichen zurückzukommen: Automatisierte (anonyme) Umfragen sind ein effizientes KI-Tool, um herauszufinden, wie sich Ihr Team in seiner Rolle und im Unternehmen fühlt.
3. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre – Sie kennen sicher den Spruch „Nur Arbeit und kein Vergnügen“. Falls nicht: Spoiler (und leicht abgewandelt): So wird der Tag langweilig. Und im Zeitalter der KI sind soziale Kompetenzen wichtiger denn je. Planen Sie Zeit für Teambuilding-Aktivitäten ein, auch kostenlose Ideen aus dem Internet sind hilfreich. Gründen Sie einen Buchclub, eine monatliche Happy Hour oder einen freundschaftlichen Wettbewerb, um den Umsatz anzukurbeln. KI-gestützte Vertriebs- und Terminplanungstools helfen Ihnen dabei, alle persönlich zusammenzubringen.

Experten hatten nie die Absicht, dass KI die öffentliche Meinung kontrolliert, sondern dass sie eine wechselseitige Abhängigkeit schafft. Für uns als Fachleute ist es wichtig, mit Technologie zu arbeiten, anstatt sie als Projektmanager zu betrachten. Die Möglichkeit, einen Artikel zu schreiben, ist eine beeindruckende technologische Leistung, birgt aber auch das Risiko des Diebstahls geistigen Eigentums. KI kann zwar im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern kosteneffizient sein, aber auch Frustration hervorrufen. Jedes Unternehmen muss die Vorteile, Auswirkungen und Trends der KI für die kommenden Jahre kennen. Nur so lassen sich Wettbewerbsvorteile sichern, Gewinne steigern und das Unternehmen zukunftsfähig machen.