« Ce n'est pas mon service. »
Cinq mots qui coûtent aux entreprises plus cher qu'un mauvais contrat.
Dans mon travail, je le vois constamment :
→ Achats L'entreprise achète en fonction du prix. Les opérations prennent en charge les coûts cachés.
→ Le service financier coupe une ligne de production. Le service commercial perd l'outil qui permettait de conclure des ventes.
→ Tout le monde atteint ses objectifs. L'entreprise continue de perdre de l'argent.
Chaque équipe fait son travail. Personne n'a une vision d'ensemble, une vue d'ensemble des liens entre les différentes activités. Les silos ne facturent pas. Pourtant, j'en constate le coût partout : fournisseurs dupliqués, trois services payant le même logiciel, décisions optimisées pour un poste et financées par un autre. La croissance ne stagne pas par manque de travail, mais par fragmentation des efforts.
Ma question à chaque PDG que je rencontre : quand avez-vous examiné pour la dernière fois vos coûts transversaux, et non pas seulement au sein de chaque département ?
