Az omnichannel fizetések optimalizálása: Hogyan ERA Group a vállalkozásokat a bonyolult folyamatok kezelésében
A mai kiskereskedelmi környezetben a vásárlók mobiltelefonos alkalmazásokon keresztül, fizikai üzletekben, laptopjukon keresztül online, sőt akár telefonon keresztül is vásárolnak. Ezen különböző csatornák következetes összehangolása komoly kihívást jelent a vállalkozások számára, ugyanakkor az omnichannel fizetési módok optimalizálása jelentős lehetőségeket is rejt magában.
Az omnichannel fizetések összetett képe
Ezeknek a különböző értékesítési csatornáknak a kezelése bonyolult feladat, különösen akkor, ha a vásárlók az online vásárolt termékeket fizikai üzletekben szeretnék visszaváltani. Például ha valaki az ASOS-on vásárol egy ruhát, és vissza szeretné adni, mert nem tetszik neki a stílusa vagy nem áll jól, akkor egyszerűen postán visszaküldi. Azonban olyan kiskereskedőknél, mint a Next vagy a Marks and Spencer’s, a vásárlók inkább az üzletben szeretnék visszaváltani a termékeket csere vagy visszatérítés céljából.
A visszaküldések kezelése komoly kihívást jelent. Egyes ügyfeleknél az eladott áruk több mint 20%-át visszaküldik. A helyzet még bonyolultabbá válik, ha a vásárlók több terméket vásárolnak, de csak néhányat küldenek vissza. A folyamat során ellenőrizni kell, hogy a visszaküldött termékek egyeznek-e a vásárláskor megrendeltekkel, és biztosítani kell, hogy ugyanazt a vásárlót azonosítsák mind az online, mind a fizikai üzletben.
Az online és mobil fizetések átmennek a fizetési átjárókon, amelyek olyan harmadik fél által üzemeltetett, biztonságos weboldalak, amelyek garantálják az adatbiztonságot, és megkímélik a kereskedőket attól, hogy közvetlenül kezeljék az ügyfelek érzékeny adatait. Ez a rendszer eltér a bolti tranzakcióktól, ahol a fizetéseket közvetlenül a POS-terminálokon keresztül dolgozzák fel. E rendszerek összehangolása elengedhetetlen a zökkenőmentes működéshez, de meglehetősen bonyolult feladat lehet.
Vannak olyan ügyfeleink, akik szolgáltatásaik jellegétől függően több fizetési átjárót is használnak; például egy szabadidős szolgáltató cég, amely különböző rendszereket alkalmaz a szállodafoglalásokhoz, az éttermi fizetésekhez és az üdülőparkok bérbeadásához. Feladatunk része, hogy segítsünk ügyfeleinknek ezeknek a különböző rendszereknek az integrációjában, hogy zökkenőmentes ügyfélélményt nyújthassanak és optimalizálhassák az árazást. A cél egy akadálymentes vásárlási folyamat kialakítása, a visszatérő ügyfelek felismerése, valamint annak biztosítása, hogy a rendszerek minden alkalommal zökkenőmentesen működjenek.
A hűséges ügyfelek felismerése és jutalmazása további kihívást jelent a vállalkozások számára. Például ahhoz, hogy visszatérő ügyfeleknek kedvezményeket lehessen nyújtani, megbízható adatkezelő rendszerekre van szükség, amelyekkel nyomon lehet követni az ügyfelek valamennyi csatornán történő interakcióit.
ERA Groupszerepe az omnichannel fizetések optimalizálásában
Segítettünk szabadidős szolgáltatóknak a szállodák és üdülőparkok foglalási rendszereinek kialakításában, valamint a helyszíni POS-tranzakciók zökkenőmentes lebonyolításában. Emellett nagykereskedelmi vállalatoknak is segítettünk online és bolti értékesítési rendszereik összehangolásában – akár nemzetközi szinten is –, így hatékonyabbá téve a visszaküldési folyamatokat és az ügyfelek azonosítását.
Egy másik példában egy olyan vállalatnak nyújtottunk segítséget, amely elektromos szerszámokat értékesít mind online, mind pedig üzletekben. A folyamatok átalakításával biztosítottuk az áruk hatékony és alacsony kockázatú kiszállítását, javítottuk az értékesítési arányt, valamint optimalizáltuk a csalás elleni és kockázati beállításokat. Ez nem csupán védelmet nyújtott a csalások ellen, hanem megakadályozta a jogos értékesítések kiesését is.
Hozzáadott érték ügyfeleink számára
ERA Group nem csupán a költségcsökkentésben, hanem a bevételek növelésében is segítséget nyújtunk. Optimalizáljuk a csalás elleni beállításokat, hogy a szigorú csalásellenes ellenőrzés mellett a legitim üzleti tranzakciók ne kerüljenek elutasításra. Emellett gondoskodunk arról, hogy az értékesítési folyamat minden szakasza – a megrendelés teljesítésétől a vitás ügyek kezeléséig – hatékonyan működjön, és összhangban legyen az ügyfélszolgálati elvárásokkal.
ERA Groupezen összetett rendszerek kezelésében szerzett szakértelme révén ügyfeleinek egyszerűsített, biztonságos és hatékony fizetési folyamatot biztosít, növelve ezzel az ügyfelek elégedettségét és hűségét.
Az omnichannel fizetési rendszerek összetettsége miatt az ügyfelek számára nehézséget jelent a saját rendszerük áttekintése. Szakértői segítségre van szükségük ahhoz, hogy lépést tartsanak a piaci lehetőségekkel, valamint a technológiai és szabályozási változásokkal – és éppen ebben ERA Group . Ezen felül segítünk ügyfeleinknek megérteni az általuk használt számos beszállítót és beágyazott rendszert, biztosítva ezzel a zökkenőmentes integrációt és együttműködést a különböző érdekelt felek – például a pénzügyi és a marketing részlegek – között.
Még olyan nagyvállalatok is, mint a Barclays vagy a Worldpay, kihívásokkal szembesülnek a különböző fizetési csapatok irányításakor. Szakterületünk éppen az, hogy elősegítsük e rendszerek megértését, és ezzel hozzájáruljunk a zökkenőmentes ügyfélszolgálat biztosításához. Számos ügyfelünknek segítettünk már rendszereik és értékesítési eredményeik javításában, miközben a háttérfolyamatokkal kapcsolatos problémákat is megoldottuk. Víziónk és az e rendszerek működésének alapos ismerete elengedhetetlen a hatékony megoldások kidolgozásához.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan segítheti az ERA vállalkozását az omnichannel fizetések bonyolult világában, még ma.
joh
