Velmi nám záleží na tom, abychom porozuměli nesčetným výzvám, kterým naši klienti čelí v oblasti zpracování plateb, a abychom je řešili.
V průběhu celého roku se snažíme poukazovat na témata, která jsou sice zásadní, ale našim klientům nemusí vždy ležet na srdci. První čtvrtletí je například věnováno rozebírání složitých aspektů podvodů a rizik spojených s platebními transakcemi.
Podvody a rizika spojená se zpracováním plateb nejsou jen módními pojmy. Představují skutečné výzvy, které mohou mít významný dopad na hospodářský výsledek a provozní efektivitu podniku. Když se něco pokazí, což se občas stává, projeví se to nejen ve formě finančních ztrát, ale také značným časem a prostředky vynaloženými na administrativní úkony v zázemí, které jsou nutné k nápravě těchto problémů. Jedná se o téma, které finanční ředitelé a účetní týmy považují za nesmírně důležité.
V průběhu roku se budeme zabývat i dalšími klíčovými oblastmi, jako jsou omnichannelové strategie, nástup nových technologií, například šifrování typu point-to-point, a měnící se podmínky v oblasti dodržování standardu PCI. Ve čtvrtém čtvrtletí se naše pozornost přesune na příležitosti, které přináší otevřené bankovnictví a přímé platby z bankovních účtů, což představuje významný posun od tradičních plateb kartou.
Mým cílem není pouze informovat, ale také podnítit smysluplnou komunikaci mezi našimi account relationship manažery a klienty. Chci tím vytvořit kontext, který klientům pomůže lépe porozumět dané problematice a podnítí je k tomu, aby svým dodavatelům kladli ty správné otázky. Tento přístup má za cíl udržovat je v obraze ohledně výzev a příležitostí v oblasti zpracování plateb.
Kontrola správného zpracování transakcí provedených platební kartou na dálku
Pojďme se nyní podrobněji zabývat tématem podvodů a řízení rizik. Pozornost si například zaslouží složitosti spojené s vrácením plateb a spory. Zavedená pravidla týkající se těchto procesů poskytují určitou záruku pro finanční prostředky, pokud jsou správně dodržována. Riziko ztráty v důsledku podvodu se však stává reálným, pokud se jedná například o platby na dálku bez důkladného ověření totožnosti zákazníka.
Toto riziko se ještě zvyšuje v situacích, kdy se platby provádějí po telefonu, protože zde nedochází k žádnému fyzickému kontaktu mezi kartou a platebním zařízením, který by zajistil bezpečnost, a není možné ověřit, zda je držitel karty skutečný. Jedná se o riskantní situaci, protože spoléhání se výhradně na údaje o kartě bez důkladných ověřovacích postupů otevírá prostor pro podvody.
Navíc situace, kdy je zboží objednáno online, ale následně vyzvednuto v kamenném obchodě, s sebou nese řadu specifických problémů. Obchází totiž bezpečnostní opatření zavedená pro online transakce, čímž vystavuje podniky riziku. Je důležité si uvědomit, že obchodníci musí být schopni efektivně řešit zpětné platby a spory. Není výjimkou, že podniky reklamacím bez odporu vyhoví, aniž by si uvědomily, že mají prostředky k jejich napadnutí, pokud disponují potřebnými důkazy na podporu svého stanoviska.
Pro správu transakcí prováděných na dálku existují přísnější kontrolní mechanismy, které chrání podniky. Přesunutí všech těchto transakcí do zabezpečeného prostředí elektronického obchodu, kde se využívá e-mailů a aplikací a držitel karty musí zadat své údaje prostřednictvím webových stránek podniku, poskytuje ochranu před podvody.
Řízení vráceného zboží s cílem zabránit zneužívání
Dalším velkým problémem, s nímž se podniky v dnešní době potýkají, je celý proces vracení zboží, zejména vzhledem k tomu, že online nakupování zažívá nebývalý rozmach. Představte si následující situaci: někdo nakupuje online, vybere si čtyři kusy oblečení a pak se rozhodne tři z nich vrátit a požaduje vrácení peněz za celou objednávku. Nebo, což je ještě složitější, vrátí čtyři kusy, ale nejde o ty samé, které si koupil. Takové případy jsou čím dál častější a pro podniky představují opravdovou noční můru.
Mnoho lidí nakupuje výhodné nabídky na internetu a někteří tak pořídí oblečení za skvělé ceny. Je tu ale háček: pokud obchod nezavedl spolehlivý systém pro vyřizování vráceného zboží, může se situace rychle zkomplikovat. Může se stát, že ani nezkontrolují, zda vrácené zboží odpovídá tomu, co bylo původně prodáno, což vede k nesprávným vrácením peněz.
