Tiedätkö oikeasti, kuinka paljon korttimaksut maksavat?

Majoitus- ja ravitsemusalalla hotellit kohdistavat merkittävän osan kuluistaan ​​asiakaskokemuksen parantamiseen henkilöstön, Wi-Fi:n ja pyykinpesupalveluiden avulla. Vaikka näitä suoria kustannuksia tarkastellaan perusteellisesti, epäsuorat kulut, kuten korttimaksut, jäävät usein huomaamatta. Vaikka luottokorttimaksut ovat yksi kätevimmistä tavoista suorittaa maksuja, niistä on tullut yhä kalliimpia ja monimutkaisempia viimeisen vuosikymmenen aikana. 

Menestyneemmät kiinteistönomistajat kysyvät itseltään jatkuvasti peruskysymyksiä, kuten: "Mitkä ovat korttimaksujen käsittelyn kokonaiskustannukset?" Tähän kysymykseen voidaan helposti vastata ottamalla kuukausittainen käsittelylaskelma ja jakamalla KOKONAISMAKSUT kuukausittaisella myyntimäärällä, jota usein kutsutaan efektiiviseksi käsittelyprosentiksi. Yleensä hyvin hallinnoidun kortin efektiivinen prosentti, kun asiakas fyysisesti käyttää korttiaan (näpäyttämällä tai asettamalla sen maksupäätteeseen), tulisi olla alle 2,40 %. Verkossa tai puhelimitse tehtyjen korttitietojen tulisi olla alle 2,70 %. 

Korttimaksujen käsittelijät ansaitsevat rahaa pääasiassa tapahtumamääriin perustuvilla alennuksilla ja muilla hallintomaksuilla, jotka voivat tuoda lisäarvoa tai olla tuomatta. Valitettavasti tämä on usein ensisijainen painopiste, kun kiinteistönhoitajat tai omistajat neuvottelevat käsittelysopimuksesta, koska hinnoittelurakenteista on annettu väärää tietoa, joka poistettiin käytöstä yli kymmenen vuotta sitten. Vaikka näiden kustannusten neuvotteleminen on edelleen tärkeää, ne muodostavat tyypillisesti alle 20 % kokonaiskäsittelykustannuksista. Korttibrändien veloittamat maksut välityspalkkioidensa ja korttibrändien palkkioiden kautta ovat yli 80 % kokonaiskäsittelykustannuksista.

Monet uskovat, että siirtomaksut ovat kiinteitä, mutta on monia tapoja, joilla tapahtumat voivat saada alennusta siirtokuluista, erityisesti verkossa ja manuaalisesti syötetyissä tapahtumissa. Näillä voi olla suuri vaikutus kokonaiskäsittelykustannuksiin verrattuna käsittelijälle aiheutuviin kustannuksiin.  

Esimerkiksi tavanomaisten aukioloaikojen aikana tehdyt kauppiaiden korttitapahtumat lähetetään tyypillisesti eräajoprosessina joka ilta. Tämä prosessi on usein automatisoitu, mutta jotkut haluavat silti tehdä sen manuaalisesti. Jos prosessi viivästyy jostain syystä yli kaksi päivää, se nostaa kaikkien tallennettujen tapahtumien keskimääräistä vaihtokurssia 60–75 %. Vaikka kunkin yli 400 vaihtokurssin hinta on kiinteä, kiinteistönhoitajalla on enemmän hallintaa sovellettavaan vaihtokurssiin kuin useimmat luulevat. Toinen esimerkki on, että yrityskorttitapahtumien myyntiveron määrän lähettäminen voi alentaa vaihtokurssin kustannuksia 25–30 %. Kiinteistön omistajalle erona on merkittävän kustannusrangaistuksen välttäminen tai merkittävän odottamattoman voiton saaminen käsittelykustannuksissa. 

Mitä nyt?

Kauppiaiden korttimaksujen optimointiin liittyy monia muitakin näkökohtia, ja kohdennettu tutkimus historiallisesta käytöstä ja maksutrendeistä tarjoaisi arvokasta tietoa. näkemykset Vaikka monilla hotellien tai motellien omistajilla on hyvä käsitys korttimaksujen hallinnasta kiinteistön käyttökuluissa, tässä artikkelissa mainittujen eri osa-alueiden säännöllinen tarkastelu on avainasemassa, vaikka efektiivinen korko olisi tyypillisesti ollut alle 2,40 %:n vähittäismyyntitapahtumien tai 2,70 %:n verkko- tai manuaalisesti syötettyjen maksujen raja-arvon. Henkilöstömuutokset ovat hyvin yleisiä hotelli- ja ravintola-alalla, ja olettaa, että uusi työntekijä käsittelee kortit oikein, voi olla kallis virhe. 

Jos todellinen korko on kuitenkin mainittua korkeampi, sinun tulee varmistaa, että sinulla on kaikki oikeat käytännöt ja menettelyt korttitapahtumien käsittelyyn, jotta vältyt välityspalkkioilta ja korttibrändimaksuilta. Jos olet epävarma jostakin tämän kustannusluokan osa-alueesta, voit ottaa yhteyttä ERA-konsulttiin arvioidaksesi korttikulusi. Saat ainakin objektiivisen arvion korttikuluistasi ja... Riippumaton raportti, joka osoittaa, että teet kaiken oikein tällä alueella. Korttimaksujen määrä voi kasvaa nopeasti, ja mielenrauha siitä, että olet optimoinut tämän kustannuksen tai että sinulla on resurssi, joka voi auttaa sinua siinä, voi tarjota sinulle mielenrauhan – olitpa sitten itse tai hallitus.