“Dat valt niet onder mijn verantwoordelijkheid.”
Vijf woorden die bedrijven meer kosten dan welk slecht contract dan ook.
In mijn werk zie ik het voortdurend:
→ Inkoop koopt op basis van prijs. Operations betaalt de verborgen kosten.
→ De financiële afdeling schrapt een productielijn. De verkoopafdeling verliest het instrument waarmee deals werden gesloten.
→ Iedereen haalt zijn KPI's. Het bedrijf verliest nog steeds geld.
Elk team doet zijn werk. Niemand ziet hoe alles met elkaar samenhangt. Afdelingen sturen geen facturen. Maar ik zie de kosten ervan overal: dubbele leveranciers, drie afdelingen die voor dezelfde software betalen, beslissingen die geoptimaliseerd zijn voor de ene afdeling maar door een andere worden betaald. Groei stagneert niet omdat mensen te weinig werken. Groei stagneert omdat de inspanningen gefragmenteerd zijn.
Mijn vraag aan elke CEO die ik ontmoet: wanneer hebt u voor het laatst gekeken naar de kosten binnen alle afdelingen – en niet alleen binnen de afdelingen zelf?
