ERA Group cztery kluczowe wyzwania, które zmuszają Usługi profesjonalne do podjęcia pilnych działań

Sektor ten, będący siłą napędową europejskiej gospodarki, boryka się z rosnącą presją w zakresie zasobów ludzkich, technologii, oczekiwań klientów i marż, co powoduje przemiany w jego modelu biznesowym.

Usługi profesjonalne w Europie znajduje się w punkcie zwrotnym. Chociaż sektor ten pozostaje kluczowym filarem europejskiej gospodarki, połączenie rosnących kosztów, niedoborów kadr, transformacji technologicznej oraz rosnących wymagań klientów wymusza przegląd modeli operacyjnych, struktur kosztów i strategii rozwoju. W tym kontekście przedstawiamy najważniejsze wnioski z naszego raportu Usługi profesjonalne: silnik gospodarki europejskiej w obliczu nowych wyzwań, w którym wskazano cztery priorytetowe wyzwania wymagające natychmiastowej reakcji ze strony liderów branży.

1. Talenty i technologia: wyścig o kluczowe kompetencje

Niedobór kadr nie dotyczy już wyłącznie tradycyjnych stanowisk technicznych, ale także wysoko wykwalifikowanych stanowisk pomocniczych oraz ról związanych z transformacją cyfrową. W takich obszarach jak zgodność z przepisami, sztuczna inteligencja i cyfryzacja obserwuje się ostrą rywalizację o pracowników, a Branże finansowa i technologiczna bezpośrednio Branże z Usługi profesjonalne o osoby o tych kwalifikacjach.

Jednocześnie generatywna sztuczna inteligencja oferuje ogromny potencjał, jednak wiele organizacji wciąż zastanawia się, jak ją wdrożyć, aby osiągnąć rzeczywisty wzrost wydajności. Wyzwaniem jest połączenie wdrażania nowych technologii z rozwijaniem charakterystycznych umiejętności ludzkich, takich jak krytyczne myślenie czy budowanie relacji z klientami.

Usługi profesjonalne działają w środowisku, w którym reputacja i doświadczenie nadal mają kluczowe znaczenie, ale same w sobie już nie wystarczają. Prawdziwym czynnikiem wyróżniającym będzie umiejętność dostosowania modelu biznesowego, kontrolowania kosztów oraz przekształcenia transformacji w przewagę konkurencyjną” [Fernando Vázquez, partner konsultingowy w ERA Group ]

2. Sukcesja i konsolidacja: skala jako wymóg strategiczny

Zmieniające się aspiracje zawodowe, rosnące obciążenia regulacyjne oraz ewolucja modeli biznesowych komplikują procesy sukcesji na stanowiskach kierowniczych. W rezultacie w branży tej obserwuje się falę konsolidacji, zwłaszcza w takich obszarach jak prawo i księgowość.

Inwestycje private equity oraz konieczność osiągnięcia odpowiedniej skali działalności w celu sfinansowania zaawansowanych technologii napędzają procesy fuzji, specjalizację branżową i ekspansję międzynarodową. Dla wielu średnich przedsiębiorstw zdolność do rozwoju lub fuzji stała się kluczowym czynnikiem konkurencyjności.

3. Nowe oczekiwania klientów: szybkość, cyfryzacja i przejrzystość

Od czasu wybuchu pandemii klienci oczekują szybszych, bardziej Przejrzysty / Transparentny coraz bardziej cyfrowych usług. Wirtualne kontakty stały się obecnie normą, a platformy technologiczne zmieniają sposób świadczenia usług.

Co więcej, wyniki w zakresie czynników środowiskowych, społecznych i ładu korporacyjnego (ESG) stają się kluczowym czynnikiem wyróżniającym, pozwalającym przyciągnąć klientów i utalentowanych pracowników, co zmusza firmy do wykazania swojego zaangażowania w zrównoważony rozwój za pomocą weryfikowalnych danych i wskaźników.

4. Presja na marże: inwestowanie więcej przy mniejszych nakładach Marża

Koszty osobowe pozostają głównym składnikiem wydatków w tej branży, stanowiąc od 30% do 50% całkowitych kosztów. Wzrost płac, wyższe składki na ubezpieczenie społeczne oraz zaostrzone przepisy prawa pracy powodują nasilenie presji kosztowej.

Jednocześnie przenoszenie tych podwyżek na klientów staje się coraz trudniejsze, zwłaszcza w przypadku usług o bardziej standardowym charakterze, co ogranicza możliwości podnoszenia stawek. Potrzeba inwestowania w technologie, zrównoważony rozwój i zgodność z przepisami pozostaje wysoka, co zmusza firmy do poprawy wydajności operacyjnej i przeglądu struktury kosztów.

W tym kontekście ERA podkreśla, że zdolność do kontrolowania kosztów, ustalania priorytetów inwestycyjnych oraz dostosowywania modelu operacyjnego będzie miała decydujące znaczenie dla przyszłości sektora. W raporcie zaleca się przeprowadzenie audytu ukrytych kosztów, inwestowanie w technologie przynoszące wymierny zwrot, wzmocnienie strategii zarządzania talentami, przygotowanie struktur pod konsolidację lub rozwój oraz powiązanie inicjatyw ESG z wynikami finansowymi.

„W obliczu presji na marże i rosnących oczekiwań to właśnie te organizacje, które będą działać szybko i z zachowaniem dyscypliny strategicznej, umocnią swoją pozycję na rynku europejskim” podsumowuje Vázquez.