Znaczenie relacji z dostawcami

W obecnych czasach niepewności i wahań gospodarczych, czy przedsiębiorstwa powinny nawiązywać długoterminowe relacje z dostawcami, czy też przyjąć elastyczne podejście do współpracy na linii klient–dostawca?

Trzymanie się kursu i nie przegapianie okazji biznesowych, gdy jednocześnie toczą się wzburzone wody, to stresująca odpowiedzialność dla kadry kierowniczej, która jest zmuszona ściśle trzymać się wyznaczonych celów i delegować zadania innym członkom załogi, aby pomogli jej w bardziej przyziemnych zadaniach.

Do „członków załogi” zaliczają się nie tylko pracownicy firmy, ale także partnerzy zewnętrzni, a z solidnego i odpowiedzialnego podejścia można uzyskać wiele korzyści. Przejrzysty / Transparentny relacje z klientami, co zapewnia trwałą i bezpieczną przewagę.

Jak wybrać odpowiedniego dostawcę

W przyjaźni, tak jak w biznesie, relacje muszą przynosić korzyści obu stronom i – jak w przypadku każdej bliskiej więzi – opierać się na szacunku, zaufaniu i wzajemnej zależności.

Firma może utrzymywać długoterminowe, przyjacielskie i nieformalne relacje z dostawcą; jednak jeśli obie strony chcą wzmocnić istniejącą więź, nie mają innego wyjścia, jak usiąść i omówić wszystkie aspekty relacji. Na przykład, firma może od lat składać zamówienia „w stanie, w jakim się znajdują” u tego samego dostawcy, nawet nie próbując zapewnić sobie najlepszych warunków. Taka sytuacja nie do końca stanowi długoterminową relację dostawca-klient. Jeśli obie strony poświęcą czas na spotkanie, omówienie i zaplanowanie oczekiwanej wielkości transakcji – zarówno pod względem ilościowym (wielkość/wartość zamówienia), jak i jakościowym (oczekiwania, etyka) – na kolejne lata, będą mogły podjąć wysoce racjonalne decyzje, korzystne dla obu partnerów.

Na przykład dostawca może obecnie liczyć na określoną wielkość sprzedaży w ciągu roku i odpowiednio zaplanować produkcję, korzystając w ten sposób z lepszych cen przy zakupie surowców i możliwości przekazania tych niższych cen klientowi.

Klient ma poczucie bezpieczeństwa, gdy wie, że surowce zostały zakupione hurtowo i są dostępne dla dostawcy, ponieważ w razie potrzeby dostawca może szybciej zareagować.

Istnieją również inne kwestie, które wymagają szczegółowego omówienia, aby zbudować solidną współpracę. Należą do nich fakturowanie, warunki płatności, harmonogramy dostaw itp., a także lepsze zrozumienie otoczenia drugiej strony, aby wspólnie szukać optymalnego rozwiązania. Przejrzystość po obu stronach jest niezbędna do zbudowania relacji opartej na zaufaniu, a zrozumienie rynku drugiej strony i jego ograniczeń może zapobiec przyszłym nieporozumieniom.

Rośniemy razem

W miarę jak partnerzy biznesowi poznają się nawzajem i swoje rynki, mogą dzielić się zasobami, które ulepszają produkty lub usługi, usprawniają procesy przemysłowe oraz wspólnie inwestować w technologie, które pomogą im rozwijać i utrzymywać przewagę konkurencyjną i strategiczną. Wszystko to może zacząć się, mówiąc najprościej, od zapewnienia kompatybilności systemów technologicznych i informatycznych, co usprawni fakturowanie, wydruki próbne czy logistykę.

Tę szczególną relację między dostawcą a klientem należy pielęgnować, aby rozwijała się przez lata, poprzez dzielenie się informacjami, strategicznym doradztwem i wartościami.

Współpraca z niewielką liczbą zaufanych dostawców to powszechna strategia, która pozwala zaoszczędzić sporo czasu i pieniędzy w porównaniu z procesem ogłaszania przetargów oraz wyboru i testowania nowych dostawców. Jednak dla niektórych fakt, że producent polega na jednym lub kilku dostawcach, może zmusić go do specjalizacji w niszy rynkowej i uniemożliwić mu wykorzystanie nowych możliwości rozwoju. Ci sami eksperci argumentowaliby, że dostawcy mogą popadać w samozadowolenie, wiedząc, że mają długoterminową relację z klientem, a brak długoterminowej umowy zmusza partnerów zewnętrznych do zachowania czujności.

Tego bardzo realnego ryzyka można z łatwością uniknąć poprzez stałe monitorowanie usług i interakcji między obiema stronami, wprowadzanie zmian lub rozwiązywanie problemów w miarę ich pojawiania się, jeśli zajdzie taka potrzeba, w sposób, który wzmacnia relacje współpracy, lojalności i szacunku, a także przynosi korzyści finansowe.

‍