V dnešním rychle se měnícím a nepředvídatelném obchodním prostředí se člověk snadno nechá pohltit každodenními povinnostmi. Občas však stojí za to se na chvíli zastavit a podívat se na věci z širšího úhlu pohledu. Co nás čeká v budoucnu? Na co by se měla vaše firma připravit – nejen aby přežila, ale aby si udržela konkurenceschopnost a zůstala relevantní?
Zde jsou tři klíčové výzvy, nad nimiž by podle mého názoru měl v současné době přemýšlet každý vedoucí pracovník. Nejedná se o vzdálené možnosti – jde o aktuální a stále naléhavější problémy, které mohou ovlivnit váš provoz, vaši pověst i ziskovost. A ta dobrá zpráva? Se správným povědomím a podporou jsou všechny tyto výzvy zvládnutelné.
1. Kyberkriminalita: Nejen technologický problém, ale i problém pro podniky
Zřejmě jste si všimli titulků v médiích. Ať už jde o známé obchodní řetězce jako Marks & Spencer, nebo o místní malé a střední podniky, kyberútoky jsou stále častější a způsobují stále větší škody. Nejedná se však pouze o problém v oblasti IT – jde o riziko, které má zásadní dopad na chod podniku.
Kyberzločinci jsou čím dál rafinovanější a jejich postup je jasný: způsobit co největší narušení provozu a vydírat výkupné za jeho zastavení. Jedná se o digitální vydírání. A i když si možná myslíte, že se to vaší organizaci nestane, právě na tomto předpokladu si oni staví svou strategii.
Co je nejvíce ohroženo?
Osobní údaje vašich zákazníků. Údaje o účtech vašich dodavatelů. Cokoli, co lze zneužít k získání finančního prospěchu nebo k poškození dobré pověsti.
A pokud zpracováváte platby kartou, je třeba vzít v úvahu ještě jeden aspekt: dodržování standardů Payment Card Industry (PCI). Tyto standardy upravují způsob, jakým ukládáte, zpracováváte a chráníte citlivé údaje držitelů karet. Nedodržení těchto standardů vás nevystavuje pouze riziku podvodu – může také poškodit vaši důvěryhodnost jak u zákazníků, tak u partnerů.
Tip pro kontrolu stavu PCI
Platíte poplatky za PCI? Víte, co tyto poplatky zahrnují? Jsou vaše bezpečnostní opatření stále adekvátní? Pokud je odpověď na některou z těchto otázek „Nejsem si jistý“, je nejvyšší čas si udělat přehled.
2. Otevřené bankovnictví: Rychle se měnící budoucnost plateb
Otevřené bankovnictví není jen módní výraz – je to skutečná a stále se rozšiřující alternativa k tradičním platebním systémům. Podle britské organizace Open Banking Implementation Entity vzrostl objem transakcí v rámci otevřeného bankovnictví v loňském roce o 72 %. Takový růst není jen trendem – je to zásadní změna.
O co tedy vlastně jde?
Vysvětlení otevřeného bankovnictví
Otevřené bankovnictví umožňuje spotřebitelům a firmám provádět platby nebo sdílet finanční informace prostřednictvím zabezpečených rozhraní API – přímo ze svých bankovních účtů. Obchází tak platební sítě a zjednodušuje proces platby, často za nižší náklady.
Proč je to pro vaši firmu důležité? Protože to očekává stále více zákazníků. Chtějí jednodušší a rychlejší způsoby platby – a otevřené bankovnictví jim právě to může nabídnout. Pro firmy to může znamenat nižší poplatky za platby, menší riziko podvodů a lepší přehled o peněžních tocích.
Existují však určité překážky.
Mnohé modely opakovaných plateb (jako jsou předplatné nebo splátkové plány) jsou založeny na inkasu. Otevřené bankovnictví zatím nenabízí přímou náhradu za tento systém – technologie se však rychle vyvíjí.
Hlavní ponaučení: Nečekejte. Začněte se zabývat tím, co by otevřené bankovnictví mohlo znamenat pro vaši platební strategii v příštích 3–5 letech. Zařaďte to do svého plánu již nyní.
3. Riziko poškození dobré pověsti: Cena za chybu
Toto téma souvisí jak s kyberkriminalitou, tak s platbami – zaslouží si však zmínku samo o sobě. Riziko poškození reputace je tichým zabijákem. Únik dat nebo problém s platbou můžete finančně přežít, ale pokud vaši zákazníci ztratí důvěru, dlouhodobé škody mohou být mnohem větší.
V dnešním světě, kde digitální technologie hrají prvořadou roli, se špatné zprávy šíří rychlostí blesku. Ať už jde o selhání zabezpečení, nesprávné nakládání s citlivými údaji nebo pomalé zavádění moderních platebních metod, firmy, které zaostávají, zůstanou pozadu.
Součástí reakce vaší firmy v rámci plánování pro případ mimořádných situací je být připraveni a schopni řešit události, které mají dopad na zákazníky, mít připravený plán pro přijímání plateb, být připraveni na budoucnost a mít přehled o hrozbách i příležitostech.
Závěrečné úvahy
Každé z těchto témat – kyberkriminalita, otevřené bankovnictví a reputační riziko – vyžaduje pozornost, konkrétní kroky a v mnoha případech i odbornou podporu. Nemusíte je řešit sami. Ve ERA Group každý den spolupracujeme s klienty, abychom jim pomohli identifikovat, posoudit a reagovat na měnící se výzvy, kterým čelí.
Pokud jste tedy na tyto oblasti dosud nenahlíželi ze strategického hlediska, možná je právě teď ten správný čas. Nejde o paniku. Jde o přípravu. Protože firmy, které změny předvídají, je nejen přežijí – ale využijí je k tomu, aby se dostaly do čela.
