Optimalizace omnichannelových plateb: Jak ERA Group pomoci firmám vypořádat se se složitostmi
V dnešním maloobchodním prostředí nakupují zákazníci zboží prostřednictvím aplikací ve svých mobilních telefonech, v kamenných obchodech, online přes notebooky a dokonce i telefonicky. Důsledná koordinace těchto různých kanálů představuje pro firmy velkou výzvu, ale optimalizace omnichannelových plateb zároveň skýtá významné příležitosti.
Složitá struktura omnichannelových plateb
Správa těchto různých prodejních kanálů s sebou nese řadu složitostí, zejména když zákazníci chtějí vrátit zboží zakoupené online v kamenných obchodech. Pokud si například někdo koupí šaty na ASOS a chce je vrátit, protože se mu nelíbí jejich styl nebo mu nesedí, jednoduše je pošle zpět poštou. U maloobchodníků jako Next nebo Marks & Spencer však zákazníci mohou upřednostňovat vrácení zboží přímo v obchodě za účelem výměny nebo vrácení peněz.
Zpracování vráceného zboží představuje velkou výzvu. U některých klientů dosahuje podíl vráceného zboží více než 20 % z celkového prodeje. Situace se ještě více komplikuje, když si zákazníci zakoupí více položek a vrátí pouze některé z nich. Součástí tohoto procesu je ověření, zda vrácené položky odpovídají původnímu nákupu, a zajištění toho, aby byl stejný zákazník identifikován jak v internetovém obchodě, tak v kamenné prodejně.
Online a mobilní platby procházejí platebními bránami, což jsou zabezpečené webové stránky třetích stran, které zajišťují bezpečnost dat a chrání obchodníky před přímým zpracováním citlivých údajů o zákaznících. Tento systém se liší od transakcí v kamenných obchodech, kde se platby zpracovávají přímo prostřednictvím pokladních terminálů. Pro hladký chod je propojení těchto systémů zásadní, může však být poměrně složité.
Máme klienty, kteří v závislosti na svých službách využívají více platebních bran. Příkladem může být společnost zabývající se volnočasovými aktivitami, která používá různé systémy pro rezervace hotelů, platby v restauracích a pronájem rekreačních areálů. Součástí naší práce je pomáhat klientům s integrací těchto různých systémů, aby mohli zákazníkům nabídnout plynulý zážitek a optimalizovat cenovou politiku. Cílem je vytvořit hladký nákupní proces, rozpoznat stálé zákazníky a zajistit, aby systémy pokaždé fungovaly bezchybně.
Rozpoznávání a odměňování věrných zákazníků představuje pro firmy další výzvu. Například poskytování slev stálým zákazníkům vyžaduje spolehlivé systémy pro správu dat, které umožňují sledovat jejich interakce napříč všemi kanály.
Úloha ERA Grouppři optimalizaci omnichannelových plateb
Pomohli jsme společnostem v oblasti volného času s implementací rezervačních systémů pro hotely a prázdninové areály a zajistili jsme hladký průběh transakcí na pokladnách přímo v areálech. Pomohli jsme také významným maloobchodníkům sjednotit jejich online a kamenné prodejní systémy, a to i v rámci mezinárodních operací, čímž jsme zefektivnili proces vracení zboží a identifikaci zákazníků.
Dalším příkladem je společnost, které jsme pomohli s prodejem elektrického nářadí jak online, tak v kamenných obchodech. Díky přepracování jejích procesů jsme zajistili efektivní a bezpečné doručování zboží, zvýšili prodejní výkonnost a optimalizovali nastavení v oblasti podvodů a rizik. Tím jsme nejen zajistili ochranu před podvody, ale také zabránili ztrátám z oprávněných prodejů.
Přínos pro naše klienty
Ve ERA Group vám pomůžeme nejen se snižováním nákladů, ale i se zvyšováním tržeb. Optimalizujeme nastavení systémů proti podvodům tak, aby nedocházelo k odmítání legitimních obchodů, a zároveň zachováváme přísné kontroly proti podvodům. Dbáme také na to, aby všechny fáze prodejního procesu, od vyřízení objednávky až po řešení sporů, fungovaly efektivně a byly v souladu s požadavky na zákaznický servis.
Díky odborným znalostem ERA Groupv oblasti správy těchto komplexních systémů mohou klienti využívat plynulý, bezpečný a efektivní platební proces, což zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků.
Složitost omnichannelových plateb ztěžuje klientům, aby si situaci sami zhodnotili. Potřebují odborné poradenství, aby mohli držet krok s příležitostmi na trhu i technologickými a regulačními změnami – a právě v tom ERA Group . Kromě toho pomáháme klientům orientovat se v množství dodavatelů a integrovaných systémů, které využívají, a zajišťujeme hladkou integraci a spolupráci mezi různými zúčastněnými stranami, jako jsou finanční a marketingové oddělení.
I velké společnosti, jako jsou Barclays nebo Worldpay, čelí při řízení různých platebních týmů určitým výzvám. Naší specializací je usnadňovat porozumění těmto systémům, abychom tak přispěli k plynulému fungování zákaznického servisu. Pomohli jsme mnoha klientům zlepšit jejich systémy a zvýšit tržby a zároveň vyřešit problémy v oblasti back-office. Naše vize a znalost fungování těchto systémů jsou klíčové pro poskytování efektivních řešení.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak může společnost ERA pomoci vaší firmě zorientovat se ve složitém světě omnichannelových plateb, ještě dnes.
joh
