마진에 관한 어색한 대화
비용 구조 내에는 공통점을 가진 항목들이 있습니다.
그것들은 누구의 소유도 아닙니다.
이는 어느 한 부서의 책임이 아닙니다.
운영 부서가 이 서비스를 이용하고, 재무 부서가 청구서를 결제하며, 구매 부서는 필요할 때 개입합니다. 하지만 이를 진정으로 관리하는 사람은 아무도 없습니다. 그렇게 세월만 흘러갑니다.
각 부서에서는 사소한 결정을 내립니다. 공장의 새로운 공급업체 선정, 마케팅 부서가 계약한 서비스, IT 부서가 도입한 도구 등이 그 예입니다. 시간이 지남에 따라 이러한 지출은 마치 영구적인 것처럼 비용 구조의 일부가 됩니다.
누군가가 의도적으로 그렇게 유지하기로 결정했기 때문이 아닙니다. 여러 팀에 걸쳐 횡단적으로 연관되어 있어 결국 운영 차원에서 관리되기 때문입니다. 별다른 문제가 없어 보입니다. 누군가가 종합적으로 살펴보기 전까지는 말이죠. 그때서야 익숙한 문제들이 드러나기 시작합니다. 같은 서비스를 제공하는 공급업체가 너무 많고, 같은 회사 내에서도 가격 차이가 나며, 검토 없이 계약이 갱신되고, 도구가 중복되며, 보험 적용 범위가 겹치는 등입니다.
이건 협상상의 문제가 아닙니다. 협상이 제대로 이루어지지 않았기 때문이 아니라, 아무도 큰 그림을 바라보지 않았기 때문입니다.
그리고 바로 그 지점에서 대개 문제가 발생합니다. 가격 문제가 아닙니다. 이 지출 항목이 별도의 분류 항목으로 관리되지 않기 때문입니다. 지출 항목에 명확한 담당자가 없으면 전략적인 검토도 이루어지지 않습니다. 그렇게 되면 해당 항목에 대한 검토 자체가 중단됩니다.
그리고 많은 경우, 바로 그 지점에서 흥미로운 점이 드러나곤 합니다. 겉보이던 것보다 여유가 더 많았던 것이죠.
