Zachowanie człowieczeństwa w erze sztucznej inteligencji

W 2024 roku sztuczna inteligencja zdaje się być tematem, który zaprząta myśli wszystkich. Ta zmieniająca życie, oszczędzająca pieniądze technologia przejęła kontrolę nad naszym życiem osobistym i zawodowym. Jednak bez odpowiedniej wiedzy, sztuczna inteligencja może narazić Twoją firmę na ryzyko finansowe, związane z bezpieczeństwem i prawne. W obliczu tej rewolucji technologicznej pojawia się kluczowe pytanie: jak my, ludzie, możemy zachować swoją istotę w obliczu wpływu sztucznej inteligencji?

Jeśli generatywna sztuczna inteligencja pisze dla Ciebie, pisze również dla Twoich konkurentów

Choć generatywna sztuczna inteligencja może być postrzegana jako oszczędność czasu, wiąże się z wieloma wyzwaniami. Po pierwsze, gdy sztuczna inteligencja pisze za Ciebie, wykorzystuje informacje istotne dla Twojego tematu, które zostały wcześniej przekazane do narzędzia. Oznacza to, że narzędzie czerpie z ograniczonej bazy wiedzy (do czasu wprowadzenia nowych informacji przez użytkowników takich jak Ty). Wygenerowana treść nie będzie zawierała informacji o źródle. Oznacza to, że będziesz musiał zostać weryfikatorem faktów w programie komputerowym, aby zapobiec potencjalnemu pozwowi o kradzież własności intelektualnej.

Nasza rada? Napisz treść samodzielnie. Skorzystaj z pomocy sztucznej inteligencji (AI) jako redaktora (w granicach rozsądku! Nawet AI może czasami popełniać błędy gramatyczne. Radzimy poszukać innej osoby, jeśli potrzebujesz dodatkowej pary oczu). Ulepsz swój tekst i zbierz pomysły.

Narzędzia AI stanowią również zagrożenie dla bezpieczeństwa Twojej firmy. Żadne informacje wprowadzone do AI nie mogą zostać przez nią oduczone. Wprowadzanie poufnych informacji może narazić Twoją firmę na ryzyko. Chociaż wiele narzędzi pozwala na dostosowanie ustawień, aby nie uczestniczyć w szkoleniu AI, ustawienia te nie są niezawodne.

Klienci dzwonią do Ciebie, a nie do robota

Nic tak nie irytuje, jak drobiazg, a jeśli poprosiłeś klientów o odpowiedź na kilka szczegółowych pytań z nagrania głosowego, mogłeś właśnie zirytować wielu z nich. Nic dziwnego, że 70% konsumentów woli rozmawiać z człowiekiem niż korzystać z automatycznej komunikacji. Pytanie do burzy mózgów dla Twojego zespołu: Czy istnieje sposób, aby uczynić automatyczne interakcje telefoniczne bardziej osobistymi?

W razie wątpliwości przeanalizuj działania konkurencji i zastanów się, co możesz zrobić, aby się wyróżnić. Czy zmuszają klientów do interakcji ze sztuczną inteligencją, zanim skierują ich do działu? Może to być frustrujące, gdy zautomatyzowana obsługa nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie klienta, a w zespole nie ma osoby odpowiedzialnej za udzielanie odpowiedzi na nietypowe pytania, a jedynie predefiniowane menu opcji. Stworzenie łatwego w obsłudze systemu do rozmowy z konsultantem może być najlepszym rozwiązaniem; w przeciwnym razie możesz stracić klientów.

Nasza rada? Monitoruj obsługę klienta, udoskonalaj ją, co możesz, i co najważniejsze, zobacz, jak możesz świadczyć usługi lepiej niż firma po drugiej stronie ulicy.

Interakcje zawodowe powinny nadal mieć charakter osobisty

Przy napiętym grafiku dnia, zebranie działu, a nawet całej firmy na bezpośrednią interakcję może być trudne. Menedżerowie w dużej mierze polegają na poczcie elektronicznej i komunikatorach internetowych, aby zapewnić zespołowi bycie na bieżąco. E-maile, SMS-y i wszystko, co cyfrowe, może być obsługiwane przez sztuczną inteligencję, co jest korzystne do pewnego stopnia. Wraz z rozwojem kariery, młodsze pokolenia czują się coraz bardziej komfortowo w tym środowisku i często zastępują interakcje osobiste technologią w większym stopniu niż ich starsi koledzy. To śliska ścieżka dla indywidualizmu, dlatego menedżer musi działać celowo.

1. Spotkania – Rozumiemy, że czas to ograniczony zasób, ale jest to ważny atut dla Twojego działu. Spotkania osobiste lub online są w porządku (szczególnie w środowisku hybrydowym lub zdalnym), ale zadbaj o to, aby wszyscy byli na bieżąco i działali jako zespół. Sztuczna inteligencja to doskonałe narzędzie do planowania tych spotkań, jednocześnie pozostając w Skontaktuj się z Twoim działem!
2. Poznaj swój zespół – to brzmi głupio, ale zdziwiłbyś się, jak wielu menedżerów nie wie nic o osobach, które zatrudnili. Co robią w wolnym czasie? Jakiej muzyki słuchają? Celowe zadawanie tych pytań w dużym stopniu przyczynia się do tego, że Twój zespół czuje się doceniany. Wracając do biznesu, zautomatyzowane (anonimowe) ankiety to skuteczne narzędzie AI do oceny, jak Twój zespół czuje się w swojej roli i w firmie.
3. Stwórz „przyjemną” atmosferę – być może słyszałeś o powiedzeniu „Cała praca i żadna zabawa”. Jeśli nie, to spoiler (i zmiana, aby dopasować się do narracji): To sprawia, że ​​dzień jest nudny. A w dobie sztucznej inteligencji umiejętności miękkie są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Zarezerwuj czas na aktywności budujące zespół, nawet darmowe pomysły do ​​pobrania online. Załóż klub książki, comiesięczne spotkania towarzyskie lub przyjacielską rywalizację, aby zwiększyć sprzedaż. Śledzenie sprzedaży i asystenci planowania oparte na sztucznej inteligencji pomogą Ci zebrać wszystkich osobiście.

Eksperci nigdy nie zamierzali, aby sztuczna inteligencja kontrolowała narrację, lecz tworzyła współzależność. Jako profesjonaliści, ważne jest, aby pracować z technologią, a nie postrzegać jej jako kierownika projektu. Umiejętność napisania artykułu to niesamowity wyczyn technologiczny, ale może narazić Cię na odpowiedzialność za kradzież własności intelektualnej. Sztuczna inteligencja może być również opłacalnym rozwiązaniem w relacjach z klientami i pracownikami, ale może też powodować frustrację. Każda firma musi znać korzyści, konsekwencje i trendy związane ze sztuczną inteligencją w nadchodzących latach. To najlepszy sposób na zdobycie przewagi konkurencyjnej, generowanie zysków i rozwój firmy.