Ohraniti človeško v dobi umetne inteligence

Zdi se, da je umetna inteligenca leta 2024 tema, o kateri razmišljajo vsi. Ta tehnologija, ki spreminja življenja in varčuje z denarjem, je prevzela naša zasebna in poklicna življenja. Vendar pa lahko umetna inteligenca brez ustreznega znanja vaše podjetje popelje v finančna, varnostna in pravna tveganja. Sredi te tehnološke revolucije se pojavlja ključno vprašanje: kako lahko mi, ljudje, ohranimo svoje bistvo kljub vplivu umetne inteligence?

Če generativna umetna inteligenca piše za vas, piše tudi za vaše konkurente.

Čeprav generativna umetna inteligenca velja za prihranek časa, prinaša številne izzive. Prvič, ko umetna inteligenca piše namesto vas, uporablja informacije, relevantne za vaš poziv, ki ste ga predhodno posredovali orodju. To pomeni, da orodje črpa iz omejene baze znanja (dokler uporabniki, kot ste vi, ne vnesejo novih informacij). Ustvarjena vsebina ne bo vsebovala informacij o izvornem viru. To pomeni, da boste morali postati preverjevalnik dejstev o plagiatorstvu za računalniški program, da preprečite morebitno tožbo zaradi kraje intelektualne lastnine za svoje podjetje.

Naš nasvet? Vsebino pišite sami. Za urednika uporabite umetno inteligenco (v razumnih mejah! Tudi umetna inteligenca je lahko občasno slovnično napačna. Svetujemo vam, da poiščete drugo osebo, če potrebujete še en par oči), da izboljšate svoje besedilo in zberete ideje.

Orodja umetne inteligence predstavljajo tudi varnostna tveganja za vaše podjetje. Nobenih informacij, vnesenih v umetno inteligenco, umetna inteligenca ne more odkriti. Vnos zaupnih informacij lahko ogrozi vaše podjetje. Čeprav vam številna orodja omogočajo prilagajanje nastavitev tako, da ne prispevate k učenju umetne inteligence, te nastavitve niso zanesljive.

Stranke kličejo za vas, ne za robota

Nič ni boljšega od tistega, kar vas nekaj moti, in če ste svoje stranke prosili, naj odgovorijo na več specifičnih vprašanj iz glasovnega posnetka, ste morda marsikoga pravkar razjezili. Ni presenetljivo, da bi se 70 % potrošnikov raje pogovarjalo z osebo kot z avtomatizirano interakcijo. Vprašanje za vašo ekipo: Ali obstaja način, da bi vaše avtomatizirane telefonske interakcije postale bolj osebne?

Če ste v dvomih, analizirajte, kaj počnejo vaši konkurenti, in preverite, kaj lahko storite, da izstopate. Ali silijo svoje stranke, da komunicirajo z umetno inteligenco, preden jih usmerijo v oddelek? Lahko je frustrirajoče, če avtomatizirana storitev ne more odgovoriti na vprašanje stranke in ni člana ekipe, ki bi bil namenjen odgovarjanju na netradicionalna vprašanja, temveč le vnaprej določen meni možnosti. Ustvarjanje sistema, ki ga je enostavno uporabljati za pogovor s predstavnikom, je morda najboljša možnost; sicer lahko izgubite stranke.

Naš nasvet? Spremljajte svojo storitev za stranke, izboljšajte, kar lahko, in kar je najpomembneje, preverite, kako lahko zagotovite boljšo storitev kot podjetje čez cesto.

Profesionalni stiki naj bodo še vedno osebni

Zaradi natrpanih dnevnih urnikov je lahko izziv zbrati oddelek ali celo celotno podjetje za osebno interakcijo. Vodje se močno zanašajo na e-pošto in takojšnje sporočanje, da zagotovijo, da je njihova ekipa na tekočem. E-pošto, besedilna sporočila, vse digitalno lahko opravi umetna inteligenca, kar je do neke mere dobro. Ko mlajše generacije napredujejo v svoji karieri, se v tem okolju počutijo bolj udobno in pogosto osebno interakcijo nadomestijo s tehnologijo bolj kot njihovi starejši vrstniki. To je spolzko pobočje za individualizem, zato mora vodja delovati namensko.

1. Sestanki – Razumemo, da je čas omejen vir, vendar je to pomembno sredstvo za vaš oddelek. Osebna ali spletna srečanja so v redu (še posebej, če delate v hibridnem ali oddaljenem okolju), vendar poskrbite, da bodo vsi na tekočem in da bo ekipa delovala usklajeno. Umetna inteligenca je odličen vir pri načrtovanju teh sestankov, hkrati pa ste še vedno v Kontakt z vašim oddelkom!
2. Spoznajte svojo ekipo – Sliši se neumno, vendar bi vas presenetilo, koliko menedžerjev ne ve ničesar o tem, koga so zaposlili. Kaj počnejo v prostem času? Kakšno glasbo poslušajo? Če ta vprašanja postavljate namerno, to močno pripomore k temu, da se vaša ekipa počuti cenjeno. Če to vrnemo k poslu, so avtomatizirane (anonimne) ankete učinkovito orodje umetne inteligence za ocenjevanje, kako se vaša ekipa počuti v svoji vlogi in v vašem podjetju.
3. Ustvarite »zabavno« okolje – Morda ste že slišali za rek »Samo delo in nič zabave«. Če še niste, razkritje podrobnosti (in sprememba, da se ujema z zgodbo): Zaradi tega je dan dolgočasen. In v dobi umetne inteligence so mehke veščine pomembnejše kot kdaj koli prej. Vzemite si čas za dejavnosti krepitve ekipe, celo za brezplačne ideje, ki jih lahko prenesete s spleta. Ustanovite bralni klub, mesečno srečno uro ali prijateljsko tekmovanje, da spodbudite prodajo. Sledilniki prodaje in pomočniki za razporejanje z umetno inteligenco vam nudijo pomoč, ki jo potrebujete, da se vsi srečate iz oči v oči.

Strokovnjaki nikoli niso nameravali, da bi umetna inteligenca nadzorovala pripoved, temveč da bi ustvarila soodvisnost. Kot strokovnjaki je pomembno, da s tehnologijo delate, namesto da jo dojemate kot vodjo projekta. Sposobnost pisanja članka je neverjeten tehnološki dosežek, vendar vas lahko naredi odgovorne za krajo intelektualne lastnine. Umetna inteligenca je lahko tudi stroškovno učinkovit pristop za stranke in zaposlene, lahko pa povzroči tudi frustracije. Vsako podjetje mora poznati prednosti, posledice in trende umetne inteligence za prihodnja leta. To je najboljši način za ustvarjanje konkurenčne prednosti, povečanje dobička in ohranjanje napredka vašega podjetja.