„Az nem az én területem.”
Öt szó, amely a vállalatoknak többe kerül, mint bármelyik rossz szerződés.
A munkám során folyamatosan szembesülök ezzel:
→ A beszerzés az árat veszi figyelembe. Az üzemeltetés viseli a rejtett költségeket.
→ A pénzügyi osztály megszüntet egy költségtételt. Az értékesítési osztály elveszíti azt az eszközt, amellyel az üzleteket lezárta.
→ Mindenki teljesíti a KPI-jét. A cég mégis veszteséges.
Minden csapat elvégzi a saját feladatát. Senki sem látja át az egész képet – hogy mi hogyan kapcsolódik össze. Az elszigetelt részlegek nem küldenek számlákat. De a költségeiket mindenhol érzékelem: párhuzamosan igénybe vett beszállítók, három osztály, amely ugyanazért a szoftverért fizet, olyan döntések, amelyeket egy osztály érdekében optimalizáltak, de egy másik fizet meg. A növekedés nem azért áll meg, mert az emberek túl keveset dolgoznak. Hanem azért, mert az erőfeszítések széttagoltak.
Minden vezérigazgatónak, akivel találkozom, felteszem a következő kérdést: mikor vizsgálta át utoljára a költségeit az egyes részlegek között – nem pedig azokon belül?
