Mantendo a humanidade na era da IA

Em 2024, a inteligência artificial parece ser o assunto do momento. Essa tecnologia transformadora e econômica tomou conta de nossas vidas pessoais e profissionais. No entanto, sem o conhecimento adequado, a IA pode expor sua empresa a riscos financeiros, de segurança e legais. Em meio a essa revolução tecnológica, surge uma questão crucial: como nós, seres humanos, podemos manter nossa essência diante da influência da IA?

Se a IA generativa está escrevendo para você, está escrevendo para seus concorrentes.

Embora a inteligência artificial generativa possa ser considerada uma forma de economizar tempo, ela apresenta muitos desafios. Primeiro, quando a IA escreve para você, ela utiliza informações relevantes ao seu pedido, previamente fornecidas à ferramenta. Isso significa que a base de conhecimento da qual a ferramenta extrai informações é limitada (até que novas informações sejam inseridas por usuários como você). O conteúdo produzido não conterá informações sobre a fonte original. Ou seja, você precisará se tornar um verificador de plágio para um programa de computador, a fim de evitar que sua empresa seja processada por violação de propriedade intelectual.

Nosso conselho? Escreva o conteúdo você mesmo. Use IA como editora (com moderação! Até mesmo a IA pode cometer erros gramaticais ocasionalmente. Recomendamos que você procure outra pessoa se precisar de uma segunda opinião.) para aprimorar seu texto e reunir ideias.

As ferramentas de IA também representam riscos de segurança para sua empresa. Qualquer informação inserida em uma IA não pode ser desaprendida por ela. Inserir informações confidenciais pode colocar sua empresa em risco. Embora muitas ferramentas permitam ajustar as configurações para que você não contribua para o treinamento da IA, essas configurações não são infalíveis.

Os clientes estão ligando para você, não para um robô.

Nada se compara a uma irritação pessoal, e se você já pediu aos seus clientes que respondessem a várias perguntas específicas a partir de uma gravação de voz, provavelmente irritou muitos deles. Não é nenhuma surpresa que 70% dos consumidores prefiram falar com uma pessoa do que ter uma interação automatizada. Uma pergunta para sua equipe: existe alguma maneira de tornar suas interações telefônicas automatizadas mais pessoais?

Na dúvida, analise o que seus concorrentes estão fazendo e veja o que você pode fazer para se destacar. Eles obrigam os clientes a interagir com IA antes de direcioná-los a um departamento? Pode ser frustrante quando o serviço automatizado não consegue responder à pergunta de um cliente e não há um membro da equipe dedicado a responder a perguntas não convencionais, apenas um menu predefinido de opções. Criar um sistema fácil de usar para falar com um representante pode ser a melhor opção; caso contrário, você pode perder clientes.

Nosso conselho? Monitore seu atendimento ao cliente, melhore o que puder e, mais importante, veja como você pode oferecer um serviço melhor do que a empresa do outro lado da rua.

As interações profissionais ainda devem ser pessoais.

Com agendas diárias tão atarefadas, pode ser difícil reunir um departamento ou mesmo toda a empresa para uma interação presencial. Os gestores dependem muito de e-mails e mensagens instantâneas para garantir que suas equipes estejam atualizadas. E-mails, mensagens de texto, tudo o que é digital pode ser feito por inteligência artificial, o que é bom até certo ponto. À medida que as gerações mais jovens progridem em suas carreiras, elas se sentem mais à vontade com esse ambiente e, muitas vezes, substituem a interação presencial pela tecnologia com mais frequência do que seus colegas mais velhos. É uma situação delicada que leva ao individualismo, portanto, o gestor deve agir com cautela.

1. Reuniões - Entendemos que o tempo é um recurso limitado, mas é um ativo importante para o seu departamento. Reuniões presenciais ou online são ambas válidas (especialmente em um ambiente híbrido ou remoto), mas o importante é manter todos alinhados e trabalhando em equipe. A IA é uma ótima ferramenta para agendar essas reuniões e, ao mesmo tempo, manter o contato com o seu departamento!
2. Conheça sua equipe — Pode parecer bobagem, mas você se surpreenderia com a quantidade de gerentes que não sabem nada sobre as pessoas que contrataram. O que elas fazem no tempo livre? Que tipo de música ouvem? Fazer essas perguntas com intenção contribui muito para que sua equipe se sinta valorizada. Voltando ao contexto profissional, pesquisas automatizadas (anônimas) são uma ferramenta eficiente de IA para avaliar como sua equipe se sente em relação ao trabalho e à empresa.
3. Crie um ambiente “divertido” – Você já deve ter ouvido a expressão “Só trabalho e nada de diversão”. Se não, um pequeno spoiler (e adaptando para a narrativa): isso torna o dia tedioso. E na era da IA, as habilidades interpessoais são mais importantes do que nunca. Reserve um tempo para atividades de integração da equipe, mesmo que sejam ideias gratuitas disponíveis online. Crie um clube do livro, um happy hour mensal ou uma competição amigável para incentivar as vendas. Ferramentas de IA para rastreamento de vendas e assistentes de agendamento oferecem a ajuda necessária para reunir todos presencialmente.

Os especialistas nunca pretenderam que a IA controlasse a narrativa, mas sim que criasse interdependência. Como profissionais, é importante trabalhar com a tecnologia em vez de a encarar apenas como um gestor de projetos. A capacidade de escrever um artigo é uma façanha tecnológica incrível, mas pode torná-lo responsável por roubo de propriedade intelectual. A IA também pode ser uma abordagem rentável com clientes e funcionários, mas também pode causar frustração. Cada empresa deve conhecer os benefícios, as repercussões e as tendências da IA ​​para os próximos anos. Esta é a melhor forma de criar uma vantagem competitiva, impulsionar os lucros e manter a sua empresa em constante progresso.